Chargé de l'expérience client – Logistique

Titanium Transportation Group Inc.; Pointe-Claire; On-site; CAD 65,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Commission mensuelle

Assurance collective – santé et dent/ 

Job summary

Titanium Transportation Group Inc. à Pointe-Claire recherche un Chargé de l’expérience client – Logistique pour renforcer le service de première ligne et assurer une expérience client optimale lors des expéditions.

Vous travaillerez en collaboration avec les expéditeurs, les destinataires et les services internes, en gérant les demandes, en saisissant les détails opérationnels et en escaladant les problèmes lorsque nécessaire. Poste à temps plein avec commissions et assurance collective.

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Maîtrise informatique et de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word et PowerPoint).
• Capacité à communiquer efficacement et à travailler en équipe.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients et leur fournir le soutien requis.
• Effectuer la saisie de détails liée aux mouvements opérationnels.
• Communiquer avec les expéditeurs, les destinataires, les clients et les services internes pour recueillir les informations et fixer les réunions.
• Gérer les situations complexes avec les clients et les problèmes nécessitant une escalade.
• Signaler, analyser et résoudre les problèmes liés aux systèmes, aux clients et aux opérations.
• Maintenir à jour les dossiers et les statistiques liés aux processus assignés.
• Effectuer diverses tâches administratives générales au bureau, selon les besoins.
• Faire preuve d’autonomie dans l’exécution des tâches.

Skills

Anglais (écrit/oral)

MS Office Suite

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

TMW

Job description

Chargé de l'expérience client – Logistique

Pointe-Claire, QC H9R, CAN

Résumé du poste

Le ou la Représentant(e) de l’expérience client fera partie de notre équipe de service de première ligne, avec un accent particulier sur le soutien à la clientèle. Cette personne travaillerà déréctement avec les clients pour les assister dans leurs expéditions et offrir un service à la clientèle de premier ordre en assurant une expérience positive à tous les niveaux. De plus, ce rôle implique des interactions directes avec les clients et les membres de l’équipe interne afin d’assurer une communication fluide et efficace.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes des clients et leur fournir le soutien requis.
• Effectuer la saisie de détélles liée aux mouvements opérationnels.
• Communiquer avec les expéditeurs, les destinataires, les clients et les différents services internes afin de recueillir l’information nécessaire et de fixer les réunions.
• Gérer les situations complexes avec les clients et les problèmes nécessitant une escalade à l’extérieur du service.
• Signaler, analyser et résoudre les problèmes liés aux systèmes, aux clients et aux opérations qui ont une incidence sur la qualité du service.
• Maintenir à jour les dossiers et les statistiques liés aux processus assignés.
• Effectuer diverses tâches administratives générales au bureau, selon les besoins.
• Faire preuve d’autonomie dans l’exécution des tâches.

Exigences du poste

• Diplôme d’études secondaires obtenu avec succès.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais.
• Maître de l’informatique et de la suite Microsoft Office (Outlook, Excel, Word et PowerPoint).
• Capacité à communiquer efficacement avec les autres et à travailler en équipe.
• Excellente capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser efficacement les exigences du travail.

A tout recherché

• Une expérience préalable dans l’industrie du transport et de la logistique sera considérée comme un atout.
• Une expérience de travail avec le logiciel TMW sera considérée comme un atout.

Détails du poste

• Poste à temps plein dans un environnement de bureau.
• Salaire annuel de 65 000 $ à 75 000 $, selon l’expérience.
• Programme mensuel de commissions incitatives.
• Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales de travail réquise.
• Assurance collective offerte, incluant les soins de santé et les soins dentaires.
• Titanium s’engage à investir dans le développement de ses employés grâce à des évaluations annuelles du rendement et favorise la promotion à l’interne.

Titanium Transportation Group Inc. s’engage à offrir des mesures d’adaptation tout au long du processus de recrutement pour les personnes en situation de handicap, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation, veuillez communiquer avec notre équipe des ressources humaines à [e-mail] . Nous travaillerons avec vous afin de déterminer les mesures nécessaires.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.