Bilingue Représentant du service à la clientèle - Québec

Randstad Deutschland; Quebec; Hybrid; CAD 46,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé, dentiste et vision

Congés payés

Formation rémunérée et avancement

Job summary

Randstad Canada recherche un représentant du service à la clientèle bilingue (français/anglais) pour notre centre-ville de Montréal, avec modèle hybride et poste permanent à temps plein. Le candidat idéal sait écouter, résoudre les problèmes et maintenir des interactions clients positives.

Vous travaillerez comme premier contact, gérant les appels, courriels et clavardages, et veillerez à l’exactitude des données dans notre CRM. Rémunération attractive et possibilités d’avancement sont offertes.

Qualifications

• Expérience service client souhaitée (1–2 ans ou plus).
• Bonne maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Compétences en informatique et en saisie de données.

Responsibilities

• Soutien à la clientèle: répondre aux appels, courriels et chats avec clarté et empathie.
• Résolution de problèmes et traitement des commandes et retours.
• Maintien et mise à jour des informations clients dans le CRM.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Tools

Salesforce

Zendesk

Job description

Nous recrutons : Bilingue Représentant(e) du service à la clientèle

Lieu : Centre-ville de Montréal Hybride Rémunération: $51,500 Type : poste permanent et à temps plein

Critères non négociables pour être admissible :

• Bilinguisme français et anglais (ou : Maîtrise du français et de l’anglais)


• Résider dans un rayon de 50 à 70 km du lieu de travail


• Avoir résidé au Canada depuis au moins 5 ans

Aperçu du poste

Vous avez une facilité naturelle à communiquer, vous aimez aider les gens et vous êtes doué(e) pour résoudre des problèmes? Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle dynamique et accueillant(e) pour se joindre à notre équipe. Vous serez le premier point de contact et le visage de notre entreprise, transformant chaque interaction quotidienne en une expérience positive et mémorable.

Avantages

• Taux horaire compétitif + primes de performance ou de quart de travail.


• Assurance maladie, soins dentaires et de la vue complets + congés payés.


• Formation rémunérée, possibilités d'avancement professionnel et milieu de travail stimulant.

Responsabilités

Vos responsabilités:

Soutien à la clientèle : Répondre aux appels entrants, aux courriels ou aux clavardages en direct avec clarté, empathie et rapidité.

Résolution de problèmes : Dépanner les problèmes liés aux produits/services, traiter les commandes et gérer la mise à jour des comptes ou les retours.

Relation client : Désamorcer les situations délicates et transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque.

Suivi et saisie de données : Consigner avec précision les interactions avec les clients et les détails des comptes dans notre système GRC (CRM).

Qualifications

Profil recherché:

• 1 à 2 ans d'expérience ou plus au service à la clientèle, dans un centre d'appels, dans le commerce de détail ou en hôtellerie.


• Excellente communication : Belles compétences verbales et écrites avec un ton professionnel et chaleureux.


• Compétences techniques : Maîtrise des plateformes GRC (ex. : Salesforce, Zendesk) et de la suite bureautique de base.


• Qualités clés : Grande empathie, écoute active, patience sous pression et solide esprit d'analyse.


• Communiquer avec des clients/partenaires/employés anglophones situés hors du Québec sur une base quotidienne

Randstad Canada s'engage à constituer un effectif diversifié qui reflète la diversité du Canada. Par conséquent, nous favorisons l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidat(e)s à postuler, en particulier les femmes, les personnes autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles, ainsi que toute personne pouvant contribuer à la diversification de notre personnel.

Randstad Canada s'engage également à mettre en place des processus de sélection et des milieux de travail inclusifs et sans obstacles. Si l'on vous contacte au sujet d'une possibilité d'emploi, vous devez informer votre représentant(e) Randstad ou votre succursale locale Randstad en temps opportun des mesures d'adaptation à prendre pour vous permettre d'être évalué(e) de manière juste et équitable. Les renseignements reçus concernant les mesures d'adaptation seront traités de façon confidentielle.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.