Bilingue Représentant du service à la clientèle - Montréal

Randstad Canada; Montreal; Hybrid; CAD 42,000 - 51,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance santé

Dentaires & vision

Congés payés

Formation rémunérée

Avancement professionnel

Milieu stimulant

Job summary

Randstad Canada recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle bilingue pour joindre notre équipe. Vous serez le premier point de contact et transformerez chaque interaction quotidienne en une expérience positive et mémorable.

Poste permanent à temps plein, hybride, basé à Moncton (NB). Rémunération: 46 600 CAD par année, avec primes de performance, assurance maladie et congés payés; formation rémunérée et possibilités d’avancement.

Qualifications

• Bilinguisme français et anglais requis.
• Résider dans un rayon de 50 à 70 km du lieu de travail.
• Être résident du Canada depuis au moins 5 ans.

Responsibilities

• Soutien à la clientèle : répondrer aux appels entrants, aux courriels ou aux clavardages en direct avec clarté, empathie et rapidité.
• Résolution de problèmes : dépanner les problèmes liés aux produits/services, traiter les commandes et gérer la mise à jour des comptes ou les retours.
• Relation client : désamorcer les situations délicates et transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque.
• Suivi et saisie de données : consigner avec précision les interactions avec les clients et les détails des comptes dans notre système CRM.

Skills

Bilingue français et anglais

Expérience service clientèle 1–2 ans

Excellente communication

Maîtrise CRM (Salesforce, Zendesk)

Tools

Salesforce

Zendesk

Suite bureautique

Job description

Nous recrutons : Bilingue Représentant(e) du service à la clientèle

Lieu : Moncton, NB Hybride Rémunération: $46,600 Type : poste permanent et à temps plein

Critères non négociables pour être admissible :

• Bilinguisme français et anglais (ou : Maîtrise du français et de l’anglais)
• Résider dans un rayon de 50 à 70 km du lieu de travail
• Avoir résidé au Canada depuis au moins 5 ans

Aperçu du poste

Vous avez une facilité naturelle à communiquer, vous aimez aider les gens et vous êtes doué(e) pour résoudre des problèmes? Nous sommes à la recherche d'un(e) représentant(e) du service à la clientèle dynamique et accueillant(e) pour se joindre à notre équipe. Vous serez le premier point de contact et le visage de notre entreprise, transformant chaque interaction quotidienne en une expérience positive et mémorable.

Avantages

Ce que nous offrons

• Taux horaire compétitif + primes de performance ou de quart de travail.
• Assurance maladie, soins dentaires et de la vue complets + congés payés.
• Formation rémunérée, possibilités d'avancement professionnel et milieu de travail stimulant.

Responsabilités

Vos responsabilités

• Soutien à la clientèle : Répondre aux appels entrants, aux courriels ou aux clavardages en direct avec clarté, empathie et rapidité.
• Résolution de problèmes : Dépanner les problèmes liés aux produits/services, traiter les commandes et gérer la mise à jour des comptes ou les retours.
• Relation client : Désamorcer les situations délicates et transformer les clients insatisfaits en ambassadeurs de la marque.
• Suivi et saisie de données : Consigner avec précision les interactions avec les clients et les détails des comptes dans notre système GRC (CRM).

Qualifications

Profil recherché

• 1 à 2 ans d'expérience ou plus au service à la clientèle, dans un centre d'appels, dans le commerce de détail ou en hôtellerie.
• Excellente communication : Belles compétences verbales et écrites avec un ton professionnel et chaleureux.
• Compétences techniques : Maîtrise des plateformes GRC (ex. : Salesforce, Zendesk) et de la suite bureautique de base.
• Qualités clés : Grande empathie, écoute active, patience sous pression et solide esprit d'analyse.

Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais seules celles qui répondent aux exigences de ce poste seront contactées.

Randstad Canada s'engage à constituer un effectif diversifié qui reflète la diversité du Canada. Par conséquent, nous favorisons l'équité en matière d'emploi et encourageons les candidat(e)s à postuler, en particulier les femmes, les personnes autochtones, les personnes en situation de handicap, les membres des minorités visibles, ainsi que toute personne pouvant contribuer à la diversification de notre personnel.

Randstad Canada s'engage également à mettre en place des processus de sélection et des milieux de travail inclusifs et sans obstacles. Si l'on vous contacte au sujet d'une possibilité d'emploi, vous devez informer votre représentant(e) Randstad ou votre succursale locale Randstad en temps opportun des mesures d'adaptation à prendre pour vous permettre d'être évalué(e) de manière juste et équitable. Les renseignements reçus concernant les mesures d'adaptation seront traités de façon confidentielle.

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à [e-mail] pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.