Bilingual HR Caseworker – Patient & Provider Support

Cencora, Inc.; Quebec; Hybrid; CAD 46,000 - 72,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance maladie et soins dentaires

Parrainage et développement Profession

Congés parentaux payés

Programmes de formation et mentorat

Activités bénévoles et groupes de reso

Job summary

Cencora, Inc. recherche un/une agent(e) de soutien RH pour gérer les appels, courriels et demandes des associés, et assurer le suivi et la documentation des cas liés aux processus RH.

Vous aiderez à répondre aux questions sur les systèmes et les politiques, et participerez au développement des besoins clients au sein des programmes patient et professionnels. Le poste implique un travail administratif sur les dossiers, la communication avec les gestionnaires, et la collaboration avec l’équipe

Qualifications

• Formation générale dans des domaines comme l’administration des affaires, la comptabilité, les ventes, le marketing, l’informatique ou équivalent.
• Expérience 1 à 3 ans dans un rôle similaire ou dans l’administration RH/ service client.
• Bilingue (français/anglais) est un atout.
• Capacité à multitâche et souci du détail.
• Connaissance de Word, Excel et Outlook.

Responsibilities

• Fournir un premier point de contact pour les appels, courriels et demandes des clients RH et tenir les dossiers à jour.
• Enregistrer les questions et les réponses, communiquer les résolutions et suivre les cas.
• Maintenir la communication avec le client jusqu’à résolution et informer sur l’état d’avancement.
• Traiter les transactions et vérifier les documents requis.
• Renseigner les associés sur les pratiques et outils de l’entreprise (Intranet, ESS, MSS).
• Transférer les cas complexes au niveau 2 ou COE selon le besoin.
• Documenter les activités dans les bases de données spécifiques au programme.
• Participer à des formations et transmettre les protocoles et processus.

Skills

Communication efficace

Bilingue anglais/français

Relation interpersonnelle

Analyse et résolution de problèmes

Gestion des dossiers

Attention au détail

Capacité à multitâche

Leadership et présentation

Education

Baccalauréat ou équivalent

Expérience 1–3 ans en service à la clientèle / RH

Formation en administration, comptabilité, vente, marketing ou informatique

Connaissances Word/Excel/PowerPoint

Français et anglais opérationnels

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Job description

Cencora, Inc. recherche un/une agent(e) de soutien RH pour gérer les appels, courriels et demandes des associés, et assurer le suivi et la documentation des cas liés aux processus RH.

Vous aiderez à répondre aux questions sur les systèmes et les politiques, et participerez au développement des besoins clients au sein des programmes patient et professionnels. Le poste implique un travail administratif sur les dossiers, la communication avec les gestionnaires, et la collaboration avec l’équipe