Bilingual Customer Service Representative - 12 Month Contract / Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

Kohl & Frisch Ltd; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 48,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work model

Disability accommodations

Job summary

Kohl & Frisch Ltd is hiring a Bilingual Customer Service Representative for a 12-month contract in Anjou, Quebec. This full-time hybrid role requires occasional in-office meetings two days a month and reports to the National Contact Centre Manager within the Customer Service department.

The successful candidate will handle order entry, resolve customer inquiries, and own issues with proactive follow-up, delivering excellent service in both English and French.

Qualifications

• Excellent communication and interpersonal skills.
• Ability to handle a large volume of calls while remaining professional.
• Proactive in resolving issues and following up with customers.
• Strong teamwork and collaboration abilities.
• Ability to work independently with minimal supervision.

Responsibilities

• Enter orders and resolve customer inquiries.
• Own customer issues with responsive, proactive follow-up and high-quality service.

Skills

Communication skills

Team player

Phone support

Problem solving

Independent worker

Microsoft Office

Education

High school diploma

Tools

Microsoft Office

Job description

Bilingual Customer Service Representative - 12 Month Contract / Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

POSITION: Bilingual Customer Service Representative

STATUS: Full-Time (Hybrid) – 12 Month Contract

LOCATION: Kohl & Frisch Limited (Anjou, Quebec )

REPORTS TO: National Contact Centre Manager

DEPARTMENT: Customer Service

About Us

Founded in 1916, Kohl & Frisch Limited has a solid reputation in the healthcare industry that distinguishes it as the only national, Canadian-owned and operated wholesale distributor. A family-owned company, it is one of Canada’s leading national distributors and is the essential link between pharmaceutical manufacturers and healthcare providers. Kohl & Frisch is fully equipped to service large chain retailers, independent pharmacies, clinics, and hospitals for all their Rx, OTC, home healthcare, and front shop needs.

About the Role

In this role, the Bilingual Customer Service Representative (B-CSR) provides excellence in customer service to our customers regarding order placement and issue resolution.

We are proud to offer full-time remote work for our Bilingual Customer Service team; however, there is a requirement to be in office 2 days per month to meet with the Customer Service team.

What will you do?

• Responsible for several key customer service tasks including order entry and the resolution of customer issues and inquiries.
• Empowered to build relationships with customers by “owning” customer issues, being responsive and proactive, and consistently providing a high level of customer follow-up and service.

What you bring

• High school graduate
• Previous customer service or call centre experience is a strong asset
• Capable of handling a large volume of calls while maintaining professional and efficient service
• Ability to think problems through and recommend creative solutions to nonstandard customer issues
• Excellent communication and interpersonal skills
• Demonstrated ability to work in a team environment
• Ability to communicate effectively (verbally and written) in a professional manner with K&F customers and internal K&F departments
• Strong computer skills (Microsoft Office applications)
• Must be able to work independently with limited supervision
• Proactive nature, high attention to detail, and takes initiative

What’s in it for you?

This position offers a salary range of $48,447 - $56,243. The final salary offered to the selected candidate will be determined by factors including location, relevant experience, skill level and education.

Kohl & Frisch would like to thank all applicants for their interest. All applicants who receive interviews will receive an update on their application status within 45 days of applying. We value your interest in joining our team and strive to provide a timely, transparent hiring experience.

Kohl & Frisch Limited welcomes applications from individuals with disabilities and provides accommodations upon request for candidates taking part in the selection process.

POSTE: Représentant(e) du service à la clientèle bilingue

STATUT: Temps plein (mode hybride) – Contrat de 12 mois

LIEU: Kohl & Frisch Limitée (Concord, ON)

SUPERVISEUR: Gestionnaire national du centre de contact

DÉPARTEMENT: Service à la clientèle

À PROPOS DE NOUS

Fondée en 1916, Kohl & Frisch Limitée jouit d’une solide réputation dans l’industrie des soins de santé et se distingue en tant que seul distributeur grossiste national détenu et exploité par des Canadiens. Entreprise familiale, elle est l’un des principaux distributeurs nationaux au Canada et constitue le lien essentiel entre les fabricants de produits pharmaceutiques et les fournisseurs de soins de santé. Kohl & Frisch est entièrement équipée pour desservir les grandes chaînes de détail, les pharmacies indépendantes, les cliniques et les hôpitaux pour leurs besoins en produits sur ordonnance, en vente libre, en soins de santé à domicile et en produits de première ligne.

À PROPOS DU POSTE

Dans ce rôle, le ou la Représentant(e) du service à la clientèle bilingue (RSC ‑ B) offre un service à la clientèle d’excellence à nos clients en matière de prise de commandes et de résolution de problématiques.

QUE FEREZ – VOUS?

• Effectuer plusieurs tâches clés liées au service à la clientèle, incluant la saisie de commandes ainsi que la résolution des demandes et problématiques des clients.
• Établir et maintenir des relations solides avec les clients en assumant la responsabilité complète des dossiers, en faisant preuve de réactivité et de proactivité, et en assurant un suivi constant et de haute qualité.

CE QUE VOUS APPORTEZ

• Diplôme d’études secondaires
• Expérience préalable en service à la clientèle ou en centre d’appels (atout important)
• Capacité de gérer un volume élevé d’appels tout en maintenant un service professionnel et efficace
• Aptitude à analyser des problématiques et à recommander des solutions créatives pour des situations non standard
• Excellentes compétences en communication et relations interpersonnelles
• Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe
• Aptitude à communiquer de façon professionnelle, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec les clients et les services internes de K&F
• Compétences Solides informatiques (applications Microsoft Office)
• Capacité à travailler de façon autonome avec une supervision minimale
• Nature proactive, grand souci du détail et esprit d’initiative

CE QUE NOUS OFFRONS

Ce poste offre une échelle salariale variant entre 48 447 $ et 56 243 $. Le salaire final offert sera déterminé en fonction de facteurs tels que le lieu de travail, l’expérience pertinente, le niveau de compétences et la formation.