Aviseur.re (service clientèle)

Gexel Telecom International Inc.; Granby; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Congés mobiles

Avantages sociaux

REER collectif

Vêtements fournis

Aide aux employés

Télémédecine 24/7

Club social

Job summary

Camions BL, succursale de Granby, recherche un aviseur au service pour accompagner les clients et assurer le lien entre client, atelier et pièces. Vous assurerez les suivis et la coordination des dossiers de A à Z dans un cadre proactif et rassurant.

Le poste exige une solide expérience en service à la clientèle (10 ans idéalement) et une bonne connaissance de la mécanique; vous aurez une autonomie importante pour faire avancer les dossiers et satisfaire les clients.

Qualifications

• Minimum 10 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans le domaine du transport, de la mécanique ou secteur connexe.
• Excellente capacité à communiquer et vulgariser des informations techniques.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Accueillir les clients, comprendre leurs besoins et transmettre une information claire à l’atelier.
• Coordonner et suivre l’avancement des travaux.
• Gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
• Tenir les clients informés en cas de délai ou de changement.
• Comprendre les diagnostics et les expliquer simplement.
• Conseiller les clients en tenant compte de leur réalité et de leurs opérations.
• Rechercher des solutions et présenter des options claires lorsque nécessaire.
• Documenter les informations et les autorisations importantes.
• Collaborer avec les aviseurs, les techniciens et le département des pièces pour assurer la continuité du service.

Skills

Service à la clientèle

Communication claire

Connaissance mécanique

Outils informatiques

Job description

Un rôle clé pour offrir un service à la hauteur de nos clients.

Chez Camions BL, nous ne faisons pas que vendre et entretenir des camions lourds: Nous accompagnons nos clients afin que leurs opérations continuent d’avancer. Notre force repose sur des équipes engagées, une expertise reconnue et une volonté constante de trouver des solutions concrètes.
Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un aviseur au service pour notre succursale de Granby. Véritable lien entre le client, l’atelier et le département des pièces, tu prendras en charge les dossiers du début à la fin en assurant des suivis clairs, proactifs et rassurants.

Ton rôle chez nous

Comme aviseur au service, tu seras appelé à :

• Accueillir les clients, bien comprendre leurs besoins et poser les bonnes questions afin de transmettre à l’atelier une information claire et complète;
• Coordonner et suivre l’avancement des travaux;
• Gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément;
• Tenir les clients informés, particulièrement lorsqu’un délai ou une situation évolue;
• Comprendre les diagnostics de l’atelier et les expliquer dans un langage accessible;
• Conseiller les clients en tenant compte de leur réalité et de leurs opérations;
• Rechercher des solutions et présenter des options claires lorsqu’un ajustement est nécessaire;
• Documenter les informations et les autorisations importantes;
• Collaborer avec les autres aviseurs, les techniciens et le département des pièces afin d’assurer une bonne continuité du service.

Tu bénéficieras d’une grande autonomie pour faire avancer les dossiers et prendre les décisions nécessaires à la satisfaction des clients.

Les qualifications recherchées

Pour réussir dans ce rôle, tu dois posséder :

• Un minimum de 10 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement où plusieurs dossiers doivent être gérés simultanément;
• Une expérience dans le domaine du transport, de la mécanique, de l’automobile ou dans un secteur connexe, ou encore une très bonne connaissance de la mécanique;
• Une excellente capacité à communiquer et à vulgariser des informations techniques;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques;

Le profil que nous recherchons

Tu pourrais bien cadrer avec notre équipe si :

• Tu aimes travailler dans l’action et dans un environnement où les journées passent rapidement;
• Tu es à l’aise de gérer plusieurs dossiers sans perdre de vue tes engagements;
• Tu assures un suivi rigoureux de tes dossiers et tu tiens les clients informés de façon proactive;
• Tu aimes rendre service et créer des liens de confiance avec les clients;
• Tu communiques avec calme, clarté et assurance;
• Tu cherches naturellement des solutions;
• Tu fais preuve de jugement et d’autonomie;
• Tu t’intéresses à ce qui se passe autour de toi et tu contribues au succès de l’équipe;

Tu n’as pas besoin d’avoir occupé un poste d’aviseur pendant 10 ans. En revanche, nous recherchons une personne qui possède une solide expérience en service à la clientèle ainsi qu’une bonne connaissance de la mécanique ou du domaine du transport. Si tu comprends rapidement les enjeux techniques, poses les bonnes questions et inspires confiance aux clients, nous souhaitons te rencontrer.
Une personnalité calme et réservée peut très bien réussir dans ce rôle. L’important est d’aimer parler avec les clients, de vouloir les aider et d’être présent lorsqu’ça compte.

Ce qui t’attend

• Une équipe engagée où l’entraide fait partie du quotidien;
• Une entreprise en croissance offrant des possibilités d’avancement;
• Un environnement axé sur l’amélioration continue, les outils et la formation;
• Un programme de parrainage pour faciliter ton intégration;
• Des congés mobiles;
• Plus de 3 000 $ en avantages sociaux, incluant :
  • un régime d’assurances;
  • un REER collectif;
  • Des vêtements fournis;
  • Un programme d’aide aux employés;
  • La télémédecine 24/7;
  • Un club social;
  • Et plus encore.

Chez Camions BL, on veut donner l’heure juste, chercher des solutions concrètes et faire tout ce qu’on peut pour simplifier la vie de nos clients.
Tu te reconnais dans cette façon de travailler? Nous aimerions faire ta connaissance.
Toutes les candidatures seront traitées confidentiellement. Seules les personnes retenues seront contactées.