Aviseur.re (service clientèle) Granby

Camions BL; Granby; On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime d’assurances

REER collectif

Vêtements fournis

Programme d’aide aux employés

Télémédecine 24/7

Club social

Job summary

Camions BL, implanté à Granby, recherche un aviseur au service pour sa succursale locale. Le rôle assure le lien entre le client, l’atelier et le département des pièces, de la prise en charge au suivi final des dossiers.

Vous gérerez des dossiers variés, assurerez la communication proactive avec les clients et contribuerez à une satisfaction élevée en offrant des solutions adaptées et claires selon les avis techniques et les contraintes opérationnelles des clients.

Qualifications

• Minimum 10 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Expérience dans le domaine du transport, de la mécanique, de l’automobile ou domaine connexe, ou très bonne connaissance de la mécanique.
• Excellente capacité à communiquer et vulgariser des informations techniques.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.

Responsibilities

• Accueillir les clients, comprendre leurs besoins et transmettre l’information à l’atelier.
• Coordonner et suivre l’avancement des travaux.
• Gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément.
• Tenir les clients informés lors des délais ou évolutions.
• Comprendre et expliquer les diagnostics de l’atelier dans un langage clair.
• Conseiller les clients en fonction de leur réalité et de leurs opérations.
• Rechercher des solutions et présenter des options claires.
• Documenter les informations et les autorisations importantes.
• Collaborer avec les aviseurs, les techniciens et le département pièces.

Skills

Service à la clientèle

Communication claire

Gestion de dossiers

Organisation

Connaissance mécanique/transport

Tools

Bureautique

Job description

Lieu de travail : Granby
Type d'emploi : Jour, Permanent

Chez Camions BL, nous ne faisons pas que vendre et entretenir des camions lourds: Nous accompagnons nos clients afin que leurs opérations continuent d’avancer. Notre force repose sur des équipes engagées, une expertise reconnue et une volonté constante de trouver des solutions concrètes.
Dans le cadre de notre croissance, nous sommes à la recherche d’un aviseur au service pour notre succursale de Granby. Véritable lien entre le client, l’atelier et le département des pièces, tu prendras en charge les dossiers du début à la fin en assurant des suivis clairs, proactifs et rassurants.

Comme aviseur au service, tu seras appelé à :

• Accueillir les clients, bien comprendre leurs besoins et poser les bonnes questions afin de transmettre à l’atelier une information claire et complète;
• Coordonner et suivre l’avancement des travaux;
• Gérer plusieurs dossiers et priorités simultanément;
• Tenir les clients informés, particulièrement lorsqu’un délai ou une situation évolue;
• Comprendre les diagnostics de l’atelier et les expliquer dans un langage accessible;
• Conseiller les clients en tenant compte de leur réalité et de leurs opérations;
• Rechercher des solutions et présenter des options claires lorsqu’un ajustement est nécessaire;
• Documenter les informations et les autorisations importantes;
• Collaborer avec les autres aviseurs, les techniciens et le département des pièces afin d’assurer une bonne continuité du service.

Tu bénéficieras d’une grande autonomie pour faire avancer les dossiers et prendre les décisions nécessaires à la satisfaction des clients.

Pour réussir dans ce rôle, tu dois posséder :

• Un minimum de 10 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans un environnement où plusieurs dossiers doivent être gérés simultanément;
• Une expérience dans le domaine du transport, de la mécanique, de l’automobile ou dans un secteur connexe, ou encore une très bonne connaissance de la mécanique;
• Une excellente capacité à communiquer et à vulgariser des informations techniques;
• Une bonne maîtrise des outils informatiques;

Le profil que nous recherchons

Tu pourrais bien cadrer avec notre équipe si :

• Tu aimes travailler dans l’action et dans un environnement où les journées passent rapidement;
• Tu es à l’aise de gérer plusieurs dossiers sans perdre de vue tes engagements;
• Tu assures un suivi rigoureux de tes dossiers et tu tiens les clients informés de façon proactive;
• Tu aimes rendre service et créer des liens de confiance avec les clients;
• Tu communiques avec calme, clarté et assurance;
• Tu cherches naturellement des solutions;
• Tu fais preuve de jugement et d’autonomie;
• Tu t’intéresses à ce qui se passe autour de toi et tu contribues au succès de l’équipe;

Tu n’as pas besoin d’avoir occupé un poste d’aviseur pendant 10 ans. En revanche, nous recherchons une personne qui possède une solide expérience en service à la clientèle ainsi qu’une bonne connaissance de la mécanique ou du domaine du transport. Si tu comprends rapidement les enjeux techniques, poses les bonnes questions et inspires confiance aux clients, nous souhaitons te rencontrer.
Une personnalité calme et réservée peut très bien réussir dans ce rôle. L’important est d’aimer parler avec les clients, de vouloir les aider et d’être présent lorsque ça compte.

• Une équipe engagée où l’entraide fait partie du quotidien;
• Une entreprise en croissance offrant des possibilités d’avancement;
• Un environnement axé sur l’amélioration continue, les outils et la formation;
• Un programme de parrainage pour faciliter ton intégration;
• Plus de 3 000 $ en avantages sociaux, incluant :
  • un régime d’assurances;
  • un REER collectif;
  • Des vêtements fournis;
  • Un programme d’aide aux employés;
  • La télémédecine 24/7;
  • Un club social;
  • Et plus encore.

Chez Camions BL, on veut donner l’heure juste, chercher des solutions concrètes et faire tout ce qu’on peut pour simplifier la vie de nos clients.