Assoc., Expérience client

TD Bank; Calgary; On-site; CAD 30,996 - 39,027; Part time

Job summary

TD Bank recherche un agent bancaire à Calgary, poste à temps partiel, 18,75 heures/semaine, rémunération 22,50–28,33 CAD/h. Vous traiterez les transactions et aiderez les clients à choisir des solutions adaptées. Travail en équipe, et souci du service client au quotidien.

Le poste exige un diplôme ou expérience pertinente et une maîtrise des outils MS Office. Localisation: Calgary, Alberta. Type de poste: temps partiel, sur site.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires et/ou 1+ année d’expérience pertinente.
• Un diplôme universitaire ou équivalent est un atout.
• Excellentes compétences d’administration, d’organisation, de planification et de gestion du temps.
• Connaissance pratique de MS Office et d’internet.
• Go-getter avec initiative, précision et souci du détail.
• Communicateur efficace à l’oral et à l’écrit avec les clients.

Responsibilities

• Traiter les transactions financières (dépôts, retraits, paiement de factures) selon procédures et règles TD.
• Comprendre les besoins des clients et proposer des solutions bancaires adaptées.
• Répondre et résoudre les préoccupations des clients selon les procédures standard.
• Atteindre les objectifs en promouvant les solutions bancaires et en effectuant les opérations rapidement et avec précision.
• Interagir avec les clients pour les conseiller clairement sur les solutions et les processus.
• Contribuer à un environnement de travail positif et équitable en favorisant l’efficacité d’équipe et le développement personnel.
• Soutenir l’équipe en respectant les collègues, en restant engagé et en informant sur les activités courantes.
• Offrir des expériences client de qualité et proposer des améliorations opérationnelles.

Skills

Service client

Communication

Gestion du temps

Education

Diplôme d’études secondaires ou équivalent

Diplôme universitaire ou équivalent apprécié

Tools

MS Office (Word, Excel, Outlook)

Job description

Lieu de travail: Calgary, Alberta, Canada
Horaire: 18.75 hours per week
Secteur d’activité: Services bancaires personnels et commerciaux
Détails de la rémunération: $22.50 - $28.33 CAD

Job Responsibilities

• Process financial transactions like deposits, withdrawals, and bill payments according to standardized operating procedures, industry regulations and TD’s Code of Conduct and Ethics.
• Understand and determine customer needs to recommend appropriate banking solutions while exercising discretion with confidential matters.
• Respond to and resolve customer concerns using standard procedures, escalating non‑standard activities when necessary.
• Achieve assigned goals and business objectives by promoting banking solutions and completing business processes in a timely and accurate manner.
• Connect personally with customers to advise them clearly on banking solutions and processes.
• Help build a positive, diverse and equitable work environment by promoting team effectiveness and participating in personal performance development.
• Assist the team by respecting coworkers, staying dedicated, and keeping everyone informed about routine activities.
• Deliver quality customer experiences and recommend operational improvements where opportunities exist.

Job Requirements

• High School diploma and/or 1+ years of relevant experience.
• Undergraduate degree or equivalent is an asset.
• Strong administration, organizational, planning and time management skills to work in a fast‑paced environment.
• Hands‑on knowledge of using MS Office (Word, Excel, and Outlook) and the internet.
• A go‑getter who can exercise initiative and be accurate and detail‑oriented to handle several tasks and changing priorities.
• A dynamic communicator with established customer experience skills who can connect, both verbally and in writing, with different people in a calm, courteous, and effective manner.