Analyste Soutien Utilisateurs Senior — Télétravail Flexible

Tehora; Quebec; On-site; CAD 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

TEHORA est à la recherche d’un analyste senior en soutien aux utilisateurs, doté d’excellentes aptitudes techniques, prêt à s’intégrer à une équipe polyvalente et à contribuer à des projets d’envergure. Vous gèrerez les demandes, assurerez le suivi et l’amélioration des services informatiques et collaborerez sur des initiatives ITIL.

Le poste prévoit le recours au télétravail ou au travail chez le client selon le mandat, avec une mission axée sur le support, l’installation et la configuration de

Qualifications

• Posséder un diplôme universitaire de 1er cycle (BAC) en informatique, ou en administration option système d’information organisationnelle, ou encore dans une discipline pertinente reconnue par le ministère de l’Éducation ou l’équivalent.
• Posséder douze (12) années d’expérience dans le domaine des technologies de l’information, cumulées au cours des 15 dernières années.
• Posséder huit (8) années d’expérience pertinente en soutien technologique, cumulées au cours des 12 dernières années.

Responsibilities

• recevoir, prendre en charge et traiter les demandes reçues au centre de services à la clientèle (SAC);
• assurer le suivi des requêtes de service actives, en effectuant les opérations appropriées selon leur statut ou selon les indications inscrites, puis en fermant la requête, une fois la confirmation de la fin des travaux transmise au client;
• créer les requêtes de services dans le système de suivi (billetterie) et s’assurer de sa bonne catégorisation et description;
• déterminer le niveau de priorité des requêtes et aviser le gestionnaire des incidents majeurs, lorsque pertinent;
• aiguiller, à l’aide des outils mis à sa disposition, la requête vers le « groupe » approprié;
• communiquer toute information pertinente à la résolution d’un problème aux équipes concernées;
• documenter les interventions dans le système de suivi ainsi que les solutions appliquées;
• installer et configurer les logiciels, les applications développées à l’interne et les composantes demandées et homologuées et s’assurer que le tout fonctionne convenablement;
• installer et configurer les postes de travail de table et les postes portables, ainsi que tout autre équipement informatique, selon les normes et procédures établies;
• effectuer le suivi de la réparation du matériel informatique;
• collaborer et participer aux projets ou dossiers de développement, de mise en œuvre, d’évolution et de soutien au processus ITIL dans le secteur d’activités.

Job description

TEHORA est à la recherche d’un analyste senior en soutien aux utilisateurs, doté d’excellentes aptitudes techniques, prêt à s’intégrer à une équipe polyvalente et à contribuer à des projets d’envergure. Vous gèrerez les demandes, assurerez le suivi et l’amélioration des services informatiques et collaborerez sur des initiatives ITIL.

Le poste prévoit le recours au télétravail ou au travail chez le client selon le mandat, avec une mission axée sur le support, l’installation et la configuration de