Analyste en soutien des infrastructures technologiques

TEHORA inc.

Toronto

Hybrid

CAD 39,000 - 58,000

Full time

14 days+

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Benefits offered by this job

Télétravail et flexibilité

Culture entrepreneuriale favorable

Horaires flexibles

Congés pour maladie et événements familiaux

Outils informatiques adaptés

Environnement de travail motivant

Programme d'apprentissage en milieu de travail

Cheminement de carrière

Job summary

TEHORA inc. est à la recherche d'un(e) analyste en soutien des infrastructures technologiques. Vous serez en charge du support technique aux utilisateurs et équipes de la Ville de Québec. Ce rôle exige une solide expérience en diagnostic et résolution d'incidents, ainsi qu'une connaissance des systèmes Windows/Linux.

Le poste offre un environnement de travail hybride, avec une flexibilité pour s'adapter aux obligations familiales et une culture favorisant la créativité.

Qualifications

Minimum 3 ans d'expérience en soutien technique des infrastructures.
Détenir les certifications : CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Azure Administrator (atout).
Esprit d'équipe et collaboration.
Connaissance des systèmes Windows/Linux
Maîtrise des outils de monitoring (SCOM, Nagios, Zabbix)
Maîtrise des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)
Esprit d'équipe et collaboration
Rigueur et sens de l'organisation
Orientation client et service
Excellente capacité de communication et de rédaction en français

Responsibilities

Assurer le support technique (niveau 2 et 3) pour les infrastructures TI.
Participer à la gestion des changements et des mises à jour.
Former les utilisateurs et équipes sur les bonnes pratiques.
Participer à la gestion des changements et des mises à jour
Documenter les solutions et procédures de support
Contribuer à l'amélioration continue des infrastructures
Former les utilisateurs et équipes sur les bonnes pratiques
Assurer le suivi des tickets et des demandes de support

Skills

Support technique niveau 2 et 3

Diagnostic et résolution d'incidents

Collaboration avec des équipes

Connaissance des systèmes Windows/Linux

Maîtrise des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP)

Capacité à travailler sous pression

Excellente communication en français

Education

DEC ou baccalauréat en informatique, réseaux ou domaine connexe

Tools

Outils de monitoring (SCOM, Nagios, Zabbix)

Nagios

Zabbix

Windows

Linux

Job description

TEHORA est présentement à la recherche d'un(e) analyste en soutien des infrastructures technologiques p pour assurer le support technique aux utilisateurs et équipes de la Ville de Québec. La personne retenue sera le point de contact pour résoudre les incidents et améliorer la fiabilité des infrastructures.

Services et livrables

Assurer le support technique (niveau 2 et 3) pour les infrastructures TI ;
Diagnostiquer et résoudre les incidents et problèmes (serveurs, réseaux, applications);
Collaborer avec les équipes réseau, sécurité et développement ;
Participer à la gestion des changements et des mises à jour ;
Documenter les solutions et procédures de support ;
Contribuer à l'amélioration continue des infrastructures ;
Former les utilisateurs et équipes sur les bonnes pratiques ;
Assurer le suivi des tickets et des demandes de support

Requirements

DEC ou baccalauréat en informatique, réseaux ou domaine connexe (ou expérience équivalente) ;
Minimum 3 ans d'expérience en soutien technique des infrastructures ;
Détenir les certifications : CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Azure Administrator (atout) ;
Connaissance des systèmes Windows/Linux ;
Expérience avec les outils de monitoring (SCOM, Nagios, Zabbix) ;
Maîtrise des protocoles réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) ;
Capacité à travailler sous pression ;
Esprit d'équipe et collaboration ;
Rigueur et sens de l'organisation ;
Orientation client et service ;
Excellente capacité de communication et de rédaction en français