Analyste, Centre de Communications

Adecco; Montreal; On-site; CAD 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Adecco recrute pour Montréal un Analyste, Centre de Communications à temps plein, au sein de l’équipe des communications policières. Le poste assure un soutien 24/7, coordonne les interventions d’urgence et garantit la transmission rapide et précise des informations entre les équipes et les services d’urgence.

Le candidat doit être organisé, capable de gérer plusieurs priorités et de travailler sous pression, avec une expérience pertinente et des compétences informatiques avancées; le poste

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou formation équivalente.
• AEC en répartition d'urgence ou formation connexe appréciée.
• 1 à 3 ans d'expérience en répartition, centre d'appels ou interventions d'urgence.
• Expérience CAD/RAO et CIPC/CPIC est un atout.
• Excellentes aptitudes en communication et en prise de décisions.

Responsibilities

• Recevoir, prioriser et répartir les appels d'urgence et de service via RAO/CAD.
• Coordonner les interventions policières et les services d'urgence selon les besoins.
• Assurer les communications radio et téléphoniques avec les équipes sur le terrain.
• Maintenir dossiers et journaux d'activités à jour.
• Saisir et mettre à jour les informations liées aux incidents et mandats.
• Effectuer recherches dans les bases autorisées et transmettre les informations pertinentes.
• Assurer le suivi de la sécurité des agents et la connaissance des opérations en cours.
• Agir comme point de liaison entre services policiers et intervenants.

Skills

Communication écrite/orale

Prise de décision

Résolution de problèmes

Calme sous pression

Gestion multitâche

Education

Diplôme d'études secondaires

AEC en répartition d'urgence

Tools

CAD/RAO

CIPC/CPIC

Microsoft Office

Job description

Adecco recrute actuellement un(e) Analyste, Centre de Communications à temps plein pour se joindre à l’équipe des communications policières de notre client à Montréal, QC. Il s’agit d’une excellente occasion pour un(e) professionnel(le) hautement organisé(e), calme sous pression et motivé(e) par un environnement dynamique, souhaitant contribuer aux opérations d’intervention d’urgence.

Dans ce rôle, vous serez responsable d’assurer un soutien en communications 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 aux services policiers, de coordonner les activités d’intervention d’urgence et de veiller à la transmission rapide et précise d’informations critiques entre les équipes internes, les services d’urgence et les partenaires externes. La personne retenue jouera un rôle essentiel dans le maintien de la sécurité publique et la continuité des opérations lors de situations courantes et d’urgence.

• Lieu : Montréal, QC

• Type d’emploi : Permanent | Temps plein

Notre engagement envers la diversité et l’inclusion

Chez Adecco, notre raison d’être est simple : façonner l’avenir du travail pour tous. Nous incarnons nos valeurs — Passion, Collaboration, Inclusion, Courage et Priorité au client — en favorisant un milieu de travail où la diversité est célébrée et où chaque voix compte.

Ce poste est ouvert aux personnes qui s’identifient comme membres des Premières Nations, Inuit et/ou Métis, les peuples autochtones du Canada. Par cette initiative, Adecco prend des mesures concrètes afin de soutenir la représentation équitable des peuples autochtones au sein de la population active, conformément au paragraphe 16(1) de la Loi canadienne sur les droits de la personne.

Ensemble, nous contribuons à bâtir l’avenir du travail pour tous.

Responsabilités

Services de soutien aux communications

• Recevoir, prioriser et répartir les appels d'urgence et de service à l'aide de systèmes RAO/CAD.

• Coordonner les interventions policières et les services d'urgence selon les besoins.

• Assurer les communications radio et téléphoniques avec les équipes sur le terrain.

• Maintenir des dossiers, rapports et journaux d'activités précis et à jour.

• Saisir et mettre à jour les informations liées aux incidents, mandats, biens volés et autres événements.

• Effectuer des recherches dans les bases de données autorisées et transmettre l'information appropriée.

• Assurer le suivi de la sécurité des agents et maintenir une connaissance constante des opérations en cours.

Intervention d'urgence et coordination

• Agir comme point de liaison entre les services policiers, les intervenants d'urgence et les équipes internes.

• Participer à la gestion des communications lors d'incidents critiques et de perturbations opérationnelles.

• Assurer la transmission rapide, exacte et professionnel des renseignements essentiels.

• Collaborer avec divers intervenants internes et externes pour soutenir les opérations.

Soutien opérationnel

• Soutenir les activités du centre de communications dans un environnement 24 h/24, 7 j/7.

• Respecter les procédures, protocoles et exigences réglementaires établis.

• Assurer la confidentialité des renseignements sensibles.

Qualifications et compétences

• Diplôme d'études secondaires ou combinaison équivalente de formation et d'expérience.

• AEC en répartition d'urgence ou formation connexe considérée comme un atout.

• 1 à 3 ans d'expérience en répartition, centre d'appels, service à la clientèle, communications ou intervention d'urgence.

• Expérience des systèmes CAD/RAO, du CIPC/CPIC ou des communications radio considérée comme un atout.

• Excellentes aptitudes en communication, prise de décision et résolution de problèmes.

• Capacité à demeurer calme sous pression et à gérer plusieurs priorités simultanément.

• Solides compétences informatiques, incluant Microsoft Office et la saisie de données.

• Professionnalisme, discrétion et capacité à traiter des renseignements confidentiels.

• Doit être légalement autorisé(e) à travailler au Canada et y résider.

Reconnaissance territoriale

Adecco reconnaît que son siège social est situé à Tkarón:to/Toronto, sur le territoire traditionnel de nombreuses Nations, notamment les Anishinaabeg, les Haudenosaunee, les Hurons-Wendat et les Mississaugas de Credit.

Nous reconnaissons également que nos équipes travaillent dans des bureaux et des collectivités partout au pays, sur les territoires ancestraux et contemporains des Premières Nations, des Inuits et des Métis.

Nous nous engageons à poursuivre notre apprentissage, à entretenir des relations respectueuses et à poser des gestes concrets en partenariat avec les communautés autochtones.

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