Coordonnateur(trice), Services sur le terrain (Mandat de 2 ans)

Commissionaires Ottawa; Outaouais; On-site; CAD 59,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Emploi au sein d’une entreprise reconn

Avantages sociaux complets

Congés payés & Jours fériés

Job summary

Commissionnaires Ottawa recherche un coordonnateur(trice), Services sur le terrain, pour son bureau de Gatineau (Québec). Poste à durée déterminée de deux ans et horaire de jour.

Salaire annuel: 66 025$; vous assurez la coordination des agents, de l’équipement et des véhicules, en lien avec les Opérations et les clients, et vous garantissez la continuité des effectifs 24/7.

Qualifications

• Maîtrise du français et connaissance fonctionnelle de l’anglais.
• Cote de sécurité de niveau Secret valide ou à obtenir.
• Expérience en répartiteur ou centre d’appels.
• Expérience dans le domaine de la sécurité lors d’événements spéciaux.
• Connaissance des contrats de sécurité et des conventions collectives.
• Compétences informatiques intermédiaire à avancé, MS Office, Excel, et capacité d’extraire des données et de produire des rapports.

Responsibilities

• Localiser et affecter les employés sur le terrain et les remplaçants pour combler les absences et les contrats à court terme.
• Répondre aux appels urgents et non urgents et les prioriser selon l’urgence et les exigences opérationnelles; coordonner toutes les communications sur le territoire désigné.
• Résoudre les situations d’absences sans préavis, de doubles affectations et autres problèmes opérationnels.
• Autoriser les heures supplémentaires afin d’assurer la couverture des quarts de travail.
• Concevoir et maintenir les modèles d’horaire et les fiches de présence dans le système de gestion des effectifs.
• Collaborer au traitement de la paie : heures supplémentaires, approbations de quarts, erreurs de contrats ou de postes, feuilles de temps.
• Planifier, doter en personnel et coordonner la logistique des événements spéciaux, y compris la formation et l’équipement de protection individuelle requis.
• Assurer le suivi des enjeux de dotation et des demandes des employés jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les autres départements
• Vérifier les données du système de gestion des effectifs afin de s’assurer que les employés sont affectés au bon poste
• Extraire et analyser des données en appui aux enquêtes et indicateurs de rendement
• Aider, encadrer et former le/la répartiteur(trice) et les superviseurs de section.

Skills

Communication efficace

Français courant, anglais fonctionnel

MS Office / Excel

Tools

Excel

MS Office

Job description

Lieu : 721, boulevard Saint-Joseph, Gatineau (Québec)

Horaire : De jour, du lundi au vendredi

Salaire : 66 025$ par année

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e) coordonnateur(trice), Services sur le terrain qui travaillera à notre bureau de Gatineau (Québec). Il s’agit d’un poste à durée déterminée de deux (2) ans.

Tâches associées au poste…

Le/la coordonnateur(trice), Services sur le terrain (CST) occupe un poste opérationnel clé et assure la coordination de toutes les activités liées à l’établissement des horaires et à la répartition des agents de sécurité, de l’équipement et des véhicules de service, en collaboration avec les Opérations, les Ressources humaines et les clients.

Le/la CST prépare, exécute et assure le suivi auprès de toutes les parties afin que les absences, les postes vacants, les manques de personnel et les contrats à court terme soient comblés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, par du personnel possédant les compétences et le profil requis pour le contrat.

Grâce à sa connaissance des contrats nationaux, provinciaux, municipaux et commerciaux, des politiques et procédures de l’organisation et des conventions collectives, le/la CST agit à titre de principal point de contact pour tous les employés sur le terrain et offre un soutien administratif fonctionnel en l'absence du gestionnaire des opérations, au besoin.

Parmi vos responsabilités, notons :

• Localiser, coordonner et affecter les employés sur le terrain et les remplaçants pour combler les absences, les manques de personnel et les contrats à court terme, conformément aux contrats des clients, aux politiques de Commissionnaires et aux conventions collectives
• Répondre aux appels urgents et non urgents et les prioriser selon l’urgence et les exigences opérationnelles; coordonner toutes les communications sur le territoire désigné
• Résoudre les situations d’absences sans préavis, de doubles affectations et autres problèmes opérationnels
• Autoriser les heures supplémentaires afin d’assurer la couverture des quarts de travail
• Concevoir et maintenir les modèles d’horaire, les horaires et les fiches de présence dans le système de gestion des effectifs
• Collaborer au traitement de la paie : heures supplémentaires, approbations de quarts, erreurs de contrats ou de postes, feuilles de temps, modifications de paie, etc.
• Planifier, doter en personnel et coordonner la logistique des événements spéciaux, y compris la formation et l’équipement de protection individuelle requis
• Assurer le suivi des enjeux de dotation et des demandes des employés jusqu’à leur résolution, en collaboration avec les Relations avec les employés et les relations de travail, l’Acquisition de talents, la Paie et les avantages sociaux, et la Santé et sécurité au travail
• Vérifier les données du système de gestion des effectifs afin de s’assurer que les employés sont affectés au bon poste, possèdent les qualifications requises et reçoivent le bon niveau de rémunération
• Extraire et analyser des données en appui aux enquêtes et aux indicateurs de rendement clés des clients; préparer des rapports statistiques
• Aider, encadrer et former le/la répartiteur(trice) des services sur le terrain et les pointeurs de section; offrir de l’orientation et de l’encadrement aux superviseurs de section, aux remplaçants et aux nouveaux employés
• Soutenir les tâches opérationnelles et de sécurité au centre des opérations de sécurité et assurer la relève à la réception au besoin

Ce qui vous est offert :

• Emploi au sein d’une entreprise réputée et reconnue à l’échelle nationale
• Poste dans un milieu stimulant et gratifiant
• Perfectionnement professionnel payé par l’employeur
• Ensemble complet d’avantages sociaux
• Congés payés, jours fériés et congés de maladie généreux
• Programmes de rabais pour les employés, activités sociales et rassemblements des Fêtes

Vous êtes le/la candidat(e) parfait(e) si…

• D’excellentes compétences en communication orale et écrite
• D’excellentes aptitudes au téléphone et un sens aigu du service à la clientèle
• Le sens de l’initiative et la capacité de travailler avec un minimum de supervision dans un environnement polyvalent et très stressant
• D’excellentes compétences organisationnelles et un grand souci du détail
• De fortes compétences en résolution de problèmes et la capacité de trouver des solutions créatives
• D’excellentes relations interpersonnelles et une capacité d’influence
• La capacité de travailler seul(e) et en équipe, sous pression, dans un milieu au rythme rapide
• Une discrétion et un sens de la confidentialité exceptionnels
• De l’expérience sur le terrain comme agent(e) de sécurité (préférable)
• De l’expérience dans la production de feuilles de temps et d’horaires (un atout)
• De l’expérience en gestion et des cours de base en leadership ou en informatique (un atout)
• Connaissance des politiques et procédures de Commissionnaires (un atout)

Ce que vous devez avoir :

• Maîtrise du français et connaissance fonctionnelle de l’anglais
• Cote de sécurité de niveau Secret valide du gouvernement du Canada (détenir ou être en mesure d’obtenir)
• Expérience antérieure comme répartiteur(trice) ou dans un centre d’appels
• Expérience dans le domaine de la sécurité lors d’événements spéciaux, ou une solide connaissance de leurs exigences (p. ex. contrôle des foules et de la circulation, pouvoirs d’arrestation, lois sur les boissons alcoolisées)
• Connaissance des contrats de sécurité et expérience des conventions collectives
• Compétences informatiques de niveau intermédiaire à avancé, notamment dans la suite MS Office (en particulier Excel), et expérience en extraction de données et en production de rapports; capacité d’apprendre rapidement notre système interne d’établissement des horaires et de gestion des effectifs jusqu’à un niveau avancé

REMARQUE : Seules les personnes qui répondent aux exigences seront considérées pour ce poste. Les candidatures qui ne répondent pas aux exigences pourraient être considérées pour des postes similaires.

Commissionnaires Ottawa valorise la diversité de son personnel et respecte l’individualité de chaque employé, sans égard à l’origine ethnique, à la nationalité, à la religion, à l’orientation sexuelle, au genre et à l’âge.

Conformément à la Charte des droits et libertés de la personne du Québec et aux politiques de Commissionnaires en matière de mesures d’adaptation, une demande de mesures d’adaptation sera acceptée dans le cadre du processus de recrutement.

Commissionnaires Ottawa n’utilise pas l’intelligence artificielle (IA) pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidat(e)s. Toutefois, certains outils de tiers que nous utilisons dans notre processus de recrutement et de sélection peuvent intégrer des technologies d’IA.

Nous remercions toutes les personnes qui posent leur candidature; toutefois, nous communiquerons uniquement avec celles retenues pour une entrevue.