Agente service à la clientèle - Bilingue

Ascencio; Lévis; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Les Urnes Bégin ltée, entreprise familiale spécialisée dans les produits funéraires haut de gamme, recherche un(e) agent au service à la clientèle bilingue pour soutenir la satisfaction client et la fidélisation.

Sous l’autorité de la directrice des ventes, vous répondrez aux appels, offrirez de l’aide produit et gérerez les commandes jusqu’à leur traitement et récupération, tout en assurant un suivi régulier et un service personnalisé.

Qualifications

• Expérience pertinente dans le service à la clientèle.
• Maîtrise de MS Office.
• Bonnes habiletés de communication et relations interpersonnelles.
• Être orienté vers la satisfaction de la clientèle.
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois.

Responsibilities

• Assurer la première ligne de réponse aux appels des clients.
• Offrir le support et l’assistance sur les produits et questions des clients.
• Prendre connaissance des commandes et les répartir selon complexité et volume.
• Effectuer le suivi quotidien des épreuves en attente.
• Suivre avec les clients lorsque les commandes sont prêtes à être récupérées.
• Prévoir les retours de produits et générer les étiquettes d’expédition.
• Tenir à jour le registre des produits à recevoir et leur suivi.
• Surveiller l’inventaire de fournitures et effectuer les achats requis.

Skills

Service client

Informatique

Communication

Multitâches

Tools

MS Office

Job description

Agente service à la clientèle - Bilingue

Les Urnes Bégin ltéeest une entreprise familiale et spécialisée dans la fabrication de produits haut de gamme dans le domaine funéraire, et ce, depuis près de 35 ans. Afin de poursuivre notre forte croissance, partout en Amérique du Nord, nous sommes à la recherche dun.e agent au service à la clientèle qui complétera léquipe.

Rôles et responsabilités

Sous lautorité de la directrice des ventes et de lexpérience client, lagent.e au service à la clientèle jouera un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle et aura les responsabilités suivantes :

• Assurer la première ligne de réponse aux appels téléphoniques des clients ;


• Offrir le support et lassistance aux clients sur leur questionnement sur les produits et les possibilités ;


• Prendre connaissance des commandes reçues et répartir la gestion de celles-ci entre les agent.es selon la complexité, volume, etc. ;


• Assurer la gestion des s (Épreuves au besoin, entrer dans le logiciel de gestion des commandes) ;


• Effectuer le suivi quotidien des épreuves en attente de confirmation ;


• Effectuer le suivi avec les clients lorsque les commandes sont prêtes à être récupérées ;


• Prévoir les retours de produits par Purolator/UPS avec les clients générer la cueillette et transmettre létiquette ;


• Tenir à jour le registre des produits à recevoir et en assurer le suivi ;


• Avec les autres membres de léquipe, surveiller linventaire de fournitures de bureau et faire les achats requis (papier, crayons, classeurs, etc.) ;


• Toute autre tâche connexe.

Profil recherché

• Expérience pertinente dans le domaine du service à la clientèle ;


• Excellente connaissance générale de linformatique et maitrise de la suite MS Office ;


• Bonnes habilités de communication et de relations interpersonnelles ;


• Être orienté vers la satisfaction de la clientèle ;


• Avoir de bonnes capacités dadaptation et pouvoir effectuer plusieurs tâches à la fois ;


• Environnement de travail dynamique, avec de hauts standards de qualité ;


• Culture de travail « familiale » ;


• Conditions demploi compétitives (salaire compétitif, assurance collective, 6 journées maladie et autres ;


• Horaire de travail sur 35 heures/semaine ;


• Service client, qualité et innovation sont le cœur de lentreprise !