Agent Support Technique et Service Client Bilingue

Rippling, Inc.; Quebec; On-site; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Télémédecine gratuite

REER collectif avec participation de l

PAE – Programme d'aide aux employés

3 semaines de vacances mobiles

Fermeture annuelle payée

Maladie payée

Job summary

Panthera Dental est à Québec et recrute un agent au support technique et service client bilingue. Vous Guidez les cliniques et laboratoires dentaires dans l’utilisation de notre plateforme et la soumission de dossiers CFAO et d’impression 3D.

Vous résolvez les défis techniques de premier niveau, assurez le suivi par courriel et téléphone, et assurez le lien entre le client et les équipes de production pour livrer rapidement nos dispositifs sur mesure.

Qualifications

• Expérience pertinente en service à la clientèle ou en support technique.
• Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) indispensable.
• Curiosité technologique et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
• Bon relationnel, écoute active et capacité à gérer les priorités.
• Esprit d'équipe et attitude positive.

Responsibilities

• Guider et conseiller les clients internationaux dans l'utilisation de notre plateforme web et la soumission de leurs cas (CFAO / Impression 3D).
• Résoudre les enjeux techniques de premier niveau liés aux comptes clients et assurer un suivi par courriel et téléphone.
• Agir comme pivot entre le client et nos équipes de production pour assurer la livraison rapide des dispositifs médicaux sur mesure.
• Collaborer activement avec les équipes internes pour respecter les besoins des clients et les standards de qualité.

Skills

Service client

Français courant

Anglais professionnel

Curiosité technologique

Résolution de problèmes

Tools

ERP

Plateformes web

Outils internes

Job description

Panthera Dental est à Québec et recrute un agent au support technique et service client bilingue. Vous Guidez les cliniques et laboratoires dentaires dans l’utilisation de notre plateforme et la soumission de dossiers CFAO et d’impression 3D.

Vous résolvez les défis techniques de premier niveau, assurez le suivi par courriel et téléphone, et assurez le lien entre le client et les équipes de production pour livrer rapidement nos dispositifs sur mesure.