Directeur global support service client

Panthera Dental; Quebec; On-site; CAD 90,000 - 130,000; Full time

Benefits offered by this job

Télémedecine gratuite

REER collectif

PAE

4 semaines de vacances

Horaires variables

Activités sociales mensuelles

Job summary

Panthera Dental est à la recherche d'un(e) responsable du service client et du support technique pour diriger une équipe internationale basée au Québec. Vous définirez les KPI, suivrez les prévisions et optimiserez les processus afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Le rôle implique le coaching quotidien, le soutien technique et une collaboration étroite avec la direction sur des projets d'expansion et de développement d'outils (CRM, ERP, IA)."

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience en gestion du service client et/ou support technique.
• Style de gestion rassembleur, collaboratif et positif; capacité à motiver les équipes.
• Maîtrise des KPI, prévisions et optimisation de processus.
• Bilinguisme parfait (français et anglais); l'allemand est un plus.
• Maîtrise ERP/CRM, Office et outils de gestion de projet.

Responsibilities

• Diriger, coacher et rassembler une équipe passionnée dans un climat stimulant.
• Définir et décortiquer les KPI, dénicher les opportunités d'amélioration et optimiser les processus.
• Soutenir l'équipe sur les cas clients et le support technique.
• Collaborer avec la direction sur les projets d'expansion internationale et le développement d'outils (CRM, ERP, IA/automation).
• Veiller à maintenir des standards élevés et une expérience client 5 étoiles.

Skills

Leadership

Team Management

KPI Forecasting

Process Optimization

Bilingual FR/EN

German bonus

Tools

ERP/CRM systems

Office Suite

Project Management Tools

Job description

Ton quotidien chez Panthera :

• Tu diriges, coaches et rassembles une équipe passionnée dans un climat de travail stimulant où la collaboration prime.
• Tu définis et décortiques les KPI, tu déniches les opportunités d'amélioration et tu optimises nos processus pour offrir une expérience client 5 étoiles.
• Tu restes proche du terrain en épaulant ton équipe au quotidien sur les cas clients et le support technique.
• En étroite collaboration avec la direction, tu participes activement aux projets d'expansion internationale et au développement des outils de demain (CRM, ERP, IA/automation).

Ce qu'on aimerait retrouver chez toi :

• 8 à 10 ans d'expérience au compteur en gestion du service client et/ou support technique.
• Tu as un style de gestion rassembleur, collaboratif et positif. Tu sais motiver les troupes tout en maintenant de hauts standards.
• Les KPI, les prévisions forecasts et l'optimisation de processus n'ont aucun secret pour toi.
• Bilinguisme parfait (français et anglais). Si tu parles allemand, c'est un énorme cerise sur le gâteau !
• Tu maîtrises les environnements ERP/CRM, la suite Office et les outils de gestion de projet.

Le petit plus qui fait la différence : Une expérience en gestion d'équipe internationale ou une connaissance du domaine médical/dentaire.

Le bien-être de nos employé.es est important, alors voici ce que nous vous offrons:

• Temps de travail en horaires variables pour une meilleure balance travail - vie personnelle
• 4 semaines de vacances mobiles (année complète)consommables dès la première année
• Fermeture annuelle dans le temps des fêtes, payée par l’employeur, pour profiter pleinement de ses proches!
• 5 jours payés cause de maladie ou obligations familiales
• Télémédecine gratuite (pour vous et votre famille)
• L’accès à un REER collectif avec participation de l’employeur
• Programme d'aide aux employés (PAE) avec accompagnement pour votre santé mentale
• Une ambiance le fun et des activités sociales à tous les mois parce qu’on aime clairement s’amuser ensemble.

Qui est PANTHERA DENTAL?

Panthera Dental est une compagnie familiale 100% québécoise établie au cœur de la Ville de Québec qui se développe aussi à travers le monde.
Panthera Dental est un chef de file dans le domaine des solutions implantaires CFAO et des appareils dentaires pour le traitement de troubles respiratoires du sommeil.

Notre objectif?

Révolutionner le marché mondial des solutions implantaires et des appareils dentaires visant le traitement des troubles respiratoires et du sommeil.
Nous avons développé et continuons d'améliorer en continue notre propre technologie ; nous utilisons des matériaux de très haute qualité tout en offrant un service hors pair et sur-mesure à nos clients!
Nous formons une seule et même équipe au sein de laquelle les efforts particuliers de chacun.es sont reconnus comme étant un élément clé de la réussite et de la croissance de l’entreprise.
Innovation, exigence, proximité, convivialité, ouverture d’esprit, reconnaissance, dépassement de soi, font clairement partie de nos valeurs!

Tu as envie de leader une équipe passionnée dans un environnement où on célèbre les victoires ensemble ?