Agent.e au support technique et service client (Bilingue)

Panthera Dental Inc; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Vacances mobiles

Horaires jour

Télémédecine

REER collectif

PAE

Ambiance conviviale

Job summary

Panthera Dental est une entreprise familiale québécoise basée à Québec, spécialisée dans les solutions implantaires CFAO et les appareils dentaires. Nous recrutons un(e) agent(e) au support technique et service client bilingue pour accompagner les cliniques et laboratoires dentaires internationaux.

Vous serez l’intermédiaire clé entre le client et nos équipes de production, assurant un suivi rigoureux et un service client cinq étoiles.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais, écrit et oral.
• Bonne curiosité technologique et capacité à apprendre rapidement.
• Bonne écoute et sens du service.

Responsibilities

• Guider et conseiller nos clients internationaux dans l’utilisation de la plateforme et la soumission de leurs cas.
• Résoudre les enjeux techniques de premier niveau liés aux comptes clients par courriel et téléphone.
• Agir comme pivot entre le client et les équipes de production pour assurer le suivi logistique des dispositifs médicaux.
• Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients selon les standards.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Support technique

Communication

Tools

ERP

Plateformes web

Outils internes

Job description

Agent.e au support technique et service client (Bilingue)

Le domaine médical et les hautes technologies vous intéressent?Vous aimez résoudre des problèmes, vulgariser la technique et offrir un service client cinq étoiles?Do you want to use your English skills daily with international clients? Join our team!

Panthera Dental est la place pour vous!

Prenez part à l’aventure à titre d’agent.e au support technique et service client.

Au cœur de l’expérience client, vous agirez comme une véritable tour de contrôle du support technique. Vous assurerez un accompagnement rigoureux tout en collaborant étroitement avec nos équipes internes pour faire avancer les dossiers efficacement.

Un rôle clé, dynamique et collaboratif, où chaque journée apporte son lot de défis stimulants et d’occasions concrètes de faire la différence.

Votre rôle au quotidien

• Guider et conseiller nos clients internationaux (cliniques et laboratoires dentaires) dans l'utilisation de notre plateforme web de pointe et la soumission de leurs cas (CFAO / Impression 3D) ;
• Résoudre les enjeux techniques de premier niveau liés aux comptes clients et assurer un suivi rigoureux par courriel et par téléphone ;
• Agir comme pivot entre le client et nos équipes de production pour assurer le suivi logistique et la livraison rapide de nos dispositifs médicaux sur mesure ;
• Collaborer activement avec les différentes équipes internes afin de respecter les besoins personnalisés et les standards élevés de notre clientèle.

Voici ce qui pourrait faire de vous la personne idéale :

• Expérience pertinente en service à la clientèle, en hôtellerie/tourisme ou en support technique ;
• Excellente maîtrise du français et très bonne maîtrise de l’anglais , à l’oral comme à l’écrit (essentiel pour notre clientèle internationale) ;
• Excellente curiosité technologique : vous apprenez rapidement à utiliser de nouveaux logiciels et systèmes informatiques (plateformes web, ERP, outils internes) ;
• Grand sens de l'écoute, approche empathique et bonne gestion des priorités ;
• Attitude positive, dynamisme et un esprit d’équipe développé.

Le bien-être de nos employé.es est important, alors voici ce que nous vous offrons :

• Poste permanent à temps plein ( 40 heures ) ;
• Horaire stable de jour ( 8h à 17h ou 9h à 18h ) ;
• 3 semaines de vacances mobiles dès la première année (année complète) ;
• Fermeture annuelle payée par l’employeur durant le temps des Fêtes, pour profiter pleinement de vos proches ;
• 5 jours payés pour cause de maladie ou obligations familiales ;
• Télémédecine gratuite (pour vous et votre famille) ;
• L’accès à un REER collectif avec participation de l’employeur ;
• Programme d'aide aux employés (PAE) complet ;
• Une ambiance le fun et des activités sociales à tous les mois parce qu’on aime clairement s’amuser ensemble.

Qui est PANTHERA DENTAL?

Panthera Dental est une entreprise familiale 100% québécoise établie au cœur de la Ville de Québec qui rayonne à travers le monde. Nous sommes un chef de file mondial dans le domaine des solutions implantaires CFAO et des appareils dentaires pour le traitement des troubles respiratoires du sommeil.

Nous formons une seule et même équipe au sein de laquelle les efforts de chacun.es sont reconnus comme un élément clé de notre réussite. Innovation, exigence, proximité, convivialité, ouverture d’esprit et reconnaissance font clairement partie de nos valeurs !

Envie de relever le défi? Nous serions ravis de découvrir votre candidature.