Directeur global support service client

Rippling, Inc.; Quebec; On-site; CAD 110,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

4 semaines de vacances mobiles

Télémédecine gratuite

REER collectif

PAE – aide à la santé mentale

Activités sociales mensuelles

Job summary

Panthera Dental, basé à Québec, recherche un leader du service client capable de diriger une équipe internationale et de faire croître les relations client à l’échelle mondiale. Le candidat idéal maîtrise les KPI, le forecasting et les améliorations opérationnelles, avec un esprit collaboratif et une forte orientation résultats.

Vous collaborez étroitement avec la direction sur des projets d’expansion et le développement d’outils tels que CRM, ERP et IA.

Qualifications

• 8 à 10 ans d'expérience en gestion du service client et/ou support technique.
• Compétences avérées en leadership et gestion d'équipe multinationale.
• Maîtrise des KPI, prévisions et optimisation des processus.

Responsibilities

• Diriger, coacher et fédérer une équipe internationale dans un cadre stimulant.
• Définir et suivre les KPI; identifier les opportunités d'amélioration et optimiser les processus.
• Soutenir l'équipe sur les cas clients et le support technique, rester terrain.
• Contribuer aux projets d'expansion internationale et au développement d'outils (CRM, ERP, IA).

Skills

Gestion d'équipe

Leadership

KPI et forecast

Bilinguisme FR/EN

ERP/CRM

Office Suite

Gestion de projets

Tools

ERP/CRM

Office 365

Job description

Prêt·e à faire briller notre expérience client à travers le monde ?

Pour nous, le service client n'est pas un simple centre d'appels : c'est le cœur battant de notre réputation internationale.

Tu ne connais pas le secteur dentaire ? Pas de souci.

Ce n'est absolument pas notre critère numéro un. Ce qu'on cherche avant tout, c'est une personne qui aime être sur le terrain, qui a le leadership dans le sang et qui déborde de curiosité pour apprendre à connaître notre milieu.

Au cœur de notre service client, il y a de l'empathie et un grand professionnalisme. Comme on évolue en B2B, on s'adapte constamment à notre clientèle pour lui offrir ce qu'il y a de mieux : une qualité irréprochable.

Ton quotidien chez Panthera :

• Tu diriges, coaches et rassembles une équipe passionnée dans un climat de travail stimulant où la collaboration prime.
• Tu définis et décortiques les KPI, tu déniches les opportunités d'amélioration et tu optimises nos processus pour offrir une expérience client 5 étoiles.
• Tu restes proche du terrain en épaulant ton équipe au quotidien sur les cas clients et le support technique.
• En étroite collaboration avec la direction, tu participes activement aux projets d'expansion internationale et au développement des outils de demain (CRM, ERP, IA/automation).

Ce qu'on aimerait retrouver chez toi :

• 8 à 10 ans d'expérience au compteur en gestion du service client et/ou support technique.
• Tu as un style de gestion rassembleur, collaboratif et positif. Tu sais motiver les troupes tout en maintenant de hauts standards.
• Les KPI, les prévisions (forecasts) et l'optimisation de processus n'ont aucun secret pour toi.
• Bilinguisme parfait (français et anglais). Si tu parles allemand, c'est un énorme cerise sur le gâteau !
• Tu maîtrises les environnements ERP/CRM, la suite Office et les outils de gestion de projet.

Le petit plus qui fait la différence : Une expérience en gestion d'équipe internationale ou une connaissance du domaine médical/dentaire.

Le bien-être de nos employé.es est important, alors voici ce que nous vous offrons:

• Temps de travail en horaires variables pour une meilleure balance travail – vie personnelle
• 4 semaines de vacances mobiles(année complète)consommables dès la première année
• Fermeture annuelle dans le temps des fêtes, payée par l’employeur, pour profiter pleinement de ses proches!
• 5 jours payés cause de maladie ou obligations familiales
• Télémédecine gratuite (pour vous et votre famille)
• L’accès à un REER collectif avec participation de l’employeur
• Programme d'aide aux employés (PAE) avec accompagnement pour votre santé mentale
• Une ambiance le fun et des activités sociales à tous les mois parce qu’on aime clairement s’amuser ensemble.

Qui est PANTHERA DENTAL?

Panthera Dental est une compagnie familiale 100% québécoise établie au cœur de la Ville de Québec qui se développe aussi à travers le monde.

Panthera Dental est un chef de file dans le domaine des solutions implantaires CFAO et des appareils dentaires pour le traitement de troubles respiratoires du sommeil.

Notre objectif?

Révolutionner le marché mondial des solutions implantaires et des appareils dentaires visant le traitement des troubles respiratoires et du sommeil.

Nous avons développé et continuons d'améliorer en continue notre propre technologie ; nous utilisons des matériaux de très haute qualité tout en offrant un service hors pair et sur-mesure à nos clients!

Nous formons une seule et même équipe au sein de laquelle les efforts particuliers de chacun.es sont reconnus comme étant un élément clé de la réussite et de la croissance de l’entreprise.

Innovation, exigence, proximité, convivialité, ouverture d’esprit, reconnaissance, dépassement de soi, font clairement partie de nos valeurs!

Tu as envie de leader une équipe passionnée dans un environnement où on célèbre les victoires ensemble ?