Agent(e) service client

ORA Partenaires; Châteauguay; On-site; CAD 29,120 - 41,600; Full time

Benefits offered by this job

Salaire: jusqu'à 20$/h

Horaire de jour

Assurances collectives après 3 mois

REER après 3 mois

2 semaines de vacances annuelles

Équipe de travail présente et à l’écos

Job summary

ORA Partenaires recherche des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre l’équipe dynamique de sa division Smart Start au Québec. Vous serez le premier contact pour les participants au programme éthylométrique et gérerez environ 40 appels par jour.

Le poste exige une écoute active, des aptitudes relationnelles solides et un anglais avancé est un atout. Horaires de jour et conditions avantageuses après probation.

Qualifications

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Écoute active et capacité de trouver des solutions.
• Anglais avancé est un atout.

Responsibilities

• Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise.
• Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel.
• Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin.
• Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate.
• Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac.
• Prendre des notes précises dans le journal d’appels et assurer un suivi systématique des demandes.
• Toutes autres tâches connexes.

Skills

Service client

Écoute active

Gestion du stress

Bilingue anglais

Job description

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement des spécialistes du service à la clientèle passionné(e)s et motivé(e)s pour rejoindre notre équipe dynamique!

En tant qu’agent(e) service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour nos participants au programme éthylométrique.

Responsabilités principales :

• Gérer les demandes des clients de manière proactive et courtoise ;
• Répondre à un volume moyen de 40 appels par jour, avec un temps d’antenne de 8 à 10 minutes par appel ;
• Résoudre les plaintes des participants de niveau 1 et escalader les cas plus complexes au besoin ;
• Appliquer les procédures et outils mis à votre disposition pour garantir une réponse rapide et adéquate ;
• Fixer des rendez-vous et mettre à jour les informations des participants dans le système Smartrac.
• Prendre des notes précises dans le journal d’appels et assurer un suivi systématique des demandes ;
• Toutes autres tâches connexes.

Avantages sociaux :

• Salaire: jusqu'à 20$/h ;
• Horaire de jour ;
• Assurances collectives : Après 3 mois d’emploi ;
• REER : Après 3 mois d’emploi ;
• 2 semaines de vacances annuelles ;
• Équipe de travail présente et à l’écoute de tes besoins!

Compétences requises :

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, avec un fort accent sur l'écoute active et la solution ;
• Capacité à rester calme et professionnel, même dans des situations difficiles ;
• Anglais - avoir un niveau avancé/bilingue (un atout)