Agent - Service à la clientèle

Motion Composites; Saint-Roch-de-l'Achigan; On-site; CAD 42,000 - 52,000; Full time

Job summary

Motion Composites recherche un agent du service client pour assurer un support de premier ordre aux distributeurs, professionnels de la santé et représentants commerciaux. Vous travaillerez en lien étroit avec les départements production, logistique et ventes pour sécuriser la satisfaction client de la commande à la livraison.

Le rôle exige une communication claire, une maîtrise des systèmes ERP/CRM et une capacité à vulgariser l’information technique auprès de divers interlocuteurs, tout en

Qualifications

• Diplôme secondaire ou équivalent requis.
• Au moins 2 ans d’expérience dans un rôle similaire.
• Expérience dans un environnement manufacturier ou médical est un atout.

Responsibilities

• Traiter les soumissions et les commandes reçues par courriel dans notre ERP et notre configurateur.
• Communiquer avec les clients par téléphone et par courriel pour résoudre les problèmes.
• Fournir un soutien technique et transférer les cas aux équipes concernées.
• Gérer les retours de marchandise et les crédits.
• Effectuer d’autres tâches connexes selon les besoins.

Skills

Bilingue FR/EN

ERP/CRM

MS Office

Bonne communication

Gestion des priorités

Autonomie

Rigueur

Gestion du temps

Service client

Education

Diplôme secondaire ou équivalent

Tools

ERP/CRM systèmes

Job description

Sommaire

Sous la supervision du Chef d’équipe service client, le titulaire de ce poste est responsable de fournir un soutien de première ligne aux clients (distributeurs, professionnels de la santé, patients et représentants commerciaux) en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et efficacité. Travaillant en étroite collaboration avec les départements de production, logistique et ventes, il s’assure de la satisfaction client tout au long du processus de commande, de la fabrication à la livraison. Occasionnellement ou sur demande, il effectue d’autres tâches connexes.

Responsabilités

• Traiter les soumissions et les commandes de pièces et de fauteuils reçues par courriel dans notre système ERP et notre configurateur.
• Communiquer avec les clients par téléphone et par courriel pour résoudre les problèmes et assurer un service fluide et efficace.
• Répondre aux demandes d'information et offrir un soutien technique aux clients et aux représentants, en transférant les cas aux équipes concernées au besoin.
• Gérer efficacement les retours de marchandise et les crédits.
• Effectuer d’autres tâches connexes, selon les besoins.

Formation académique et expérience professionnelle

• Diplôme d’études secondaire, formation équivalente en administration, service à la clientèle ou domaine connexe et/ou
• Minimum de 2 ans d’expérience dans un rôle similaire, idéalement dans un environnement manufacturier ou médical.

Compétences

• Bilingue (français et anglais).
• Bonne connaissance des systèmes ERP/CRM.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.

• Connaissance des normes réglementaires liées aux dispositifs médicaux (ISO 13485, FDA, Santé Canada) - un atout.
• Capacité d’adaptation rapide aux concepts techniques.

• Capacité à vulgariser l’information technique à différents types d’interlocuteurs.

• Compétence en résolution de problèmes et en gestion de préoccupations techniques.
• Excellentes aptitudes en communication : clarté, concision et orientation client.
  Aptitude à gérer les situations difficiles avec calme et professionnalisme.

• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.
• Autonomie, rigueur et souci du détail.
• Bonne gestion du temps et respect des échéances.

• Capacité à identifier et résoudre rapidement les problèmes liés aux commandes, aux livraisons ou aux demandes des clients.
• Jugement et prise de décision éclairés.