Agent service à la clientèle

Beneva Inc.; Mississauga; Hybrid; CAD 54,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Mode de travail hybride

Job summary

Beneva Inc. recherche un Agent service à la clientèle temporaire pour un contrat de 6 mois à Mississauga. Vous soutenez les clients dans le suivi des dossiers et vous contribuez à la bonne marche des opérations.

Le poste requiert une formation en administration et 2 à 3 ans d'expérience en service client; le bilinguisme anglais-français est un atout et une connaissance des produits d'assurance est un plus. Poste hybride.

Qualifications

• Diplôme/certificat en administration ou discipline connexe.
• 2 à 3 ans d'expérience pertinente en service client.
• LOMA 280/290/301 ou ALMI est un atout.
• Bilinguisme anglais et français est un atout.
• Connaissance des produits d'assurance vie, universels et Accident & maladie est un atout.

Responsibilities

• Réceptionner les demandes client (téléphone ou courriel) et analyser la nature des requêtes.
• Communiquer avec les parties internes (analystes de réclamations, administration des contrats) pour solutions optimales.
• Analyser et approuver/refuser les extensions de délais, remboursements ou autres exceptions.
• Faire le suivi des dossiers incomplets avec les clients et les conseillers.
• Suggérer de nouvelles méthodes de travail pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.
• Contribuer au bon déroulement des opérations pour respecter les délais de service.

Skills

Communication

Customer focus

Teamwork

Problem solving

Organizational skills

Multitasking

Education

Diplôme/certificat en administration

Job description

Titre interne officiel: Agent service à la clientèle

Statut: Temporaire (Fixed Term)

Sommaire:

SUMMARY Reporting to the Assistant Director – Client Services, this 6 month temporary position will support clients in the follow-up of current files and actively participates in the smooth running of operations with a view to making contractual amendments as soon as possible.

Vacancy: 1

Temporary Salary Range: $53,590-$66987 This represents the expected hiring range and may not represent the full pay range for the position. The salary offered may be higher than the posted range depending on several factors such as relevant skills, qualifications, and experience.

Responsibilities:

• Receive customer inquiries (by phone or email), analyze the nature of requests and provide appropriate information
• Communicate with internal stakeholders (claims analysts, contract administration advisor) to find optimal solutions to the issues raised
• Analyze and approve/deny requests for extensions of deadlines, reimbursement of expenses or other exceptions in accordance with established standards
• Follow up on incomplete files with clients and advisors
• Suggest new work methods to improve the efficiency of operations (productivity, quality and service times) as well as the customer experience
• Actively participate in the smooth running of operations to meet service deadlines

Qualifications:

• Diploma/Certificate in administration or other related discipline
• 2 to 3 years of relevant experience in customer service
• LOMA 280, LOMA 290 and LOMA 301 or ALMI title (an asset)
• Bilingualism (English and French) an asset
• Knowledge of life, universal life and accident and sickness insurance products (an asset)

Skills:

• Communication skills, high customer focus
• Strong teamwork and problem-solving skills
• Versatility, organizational skills, initiative and analytical thinking
• Speed of execution and ability to manage multiple priorities

#LI-Hybrid #LI-ENG

Beneva souscrit au programme d’accès à l’égalité en emploi et encourage les membres des groupes visés à savoir les femmes, les personnes handicapées, les autochtones et les minorités visibles, à soumettre leur candidature.

Raison d'être : Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d'esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité.

Suivez-nous sur Instagram ! @beneva.ca

Ici, tu peux donner du sens à ton talent en restant pleinement toi-même. On accueille les gens pour ce qu’ils sont et pour ce qui les rend uniques. Parce qu’au quotidien, ces différences-là font du bien à tout le monde. On prend soin de notre monde en offrant un salaire compétitif, un régime de retraite à prestation déterminée, un plan d’assurance collective pour vous et votre famille, un horaire flexible et des vacances pour profiter de la vie. De plus, afin de vous aider à concilier votre vie personnelle et professionnelle, on vous offre de partager votre prestation de travail entre le bureau et la maison: c’est ce qu’on appelle le mode de travail hybride. On vous aime comme vous êtes! C’est pourquoi on valorise les perspectives et les idées variées dans un environnement qui favorise un sentiment d’appartenance et offre l’égalité des chances à tous. Que vous soyez un professionnel expérimenté, un étudiant ou en réorientation de carrière, on a une opportunité pour vous qui souhaitent découvrir ou redécouvrir l’assurance. On vous donne les moyens pour parfaire vos connaissances, développer vos compétences et vous propulser. On veut que vous soyez bien dans votre esprit et dans votre corps. Votre équilibre est primordial pour nous, c’est pourquoi on a une équipe dédiée à la santé et au mieux-être de nos employés. En plus, on vous invite à bouger, on met à votre disposition un service de télémédecine et un programme d’aide aux employés. On tient à vous garder heureux. Chez Beneva, on respecte la nature avec de multiples initiatives comme des édifices LEED, des ruches et des jardins sur les toits et un environnement sans papier. Nous respectons aussi l’humain en s’impliquant auprès de plusieurs causes sociales. Nous soutenons des actions concrètes pour redonner à la communauté et encourager l’engagement social de nos employés. Les gens sont au cœur de nos actions. Nous les accompagnons dans leurs projets de vie en leur apportant la tranquillité d’esprit et nous contribuons au bien-être de la collectivité. Suivez-nous sur LinkedIn