Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

Les Industries DICI inc.; Gander; Hybrid; CAD 25,000 - 33,000; Full time

Job summary

Jazz Aviation LP, opérateur Air Canada Express, recherche un agent du service à la clientèle pour accueillir les passagers et faciliter l'enregistrement et l'embarquement à la porte.

Vous effectuerez les réservations, émettrez les billets et gérerez les demandes clients, tout en maintenant des normes de sécurité et de service élevées au sein d'un aéroport dynamique.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Obligation de réussir le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle.
• Obtenir et conserver un laissez-passer d'identification de zone restreinte.
• Minimum d'un an d'expérience dans le service à la clientèle.
• Aptitudes en relations interpersonnelles et communication.
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables et à prioriser les tâches.
• Maîtrise de l'anglais.

Responsibilities

• Effectuer des réservations et évaluer les tarifs dans le système informatique de la compagnie aérienne.
• Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens.
• Traiter l'enregistrement des passagers et peser les bagages.
• Faire des annonces et coordonner avec le personnel au sol et l'équipage.

Skills

Service client

Anglais courant

Bonne communication

Esprit d'équipe

Education

Diplôme d'études secondaires ou équivalent

Tools

Système de réservation aérienne

Job description

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle chez Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider lors de l'enregistrement et de l'étiquetage des bagages, via notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un environnement au rythme rapide pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; cependant, la sécurité et le service à la clientèle sont notre priorité absolue !

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex. agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et un embarquement à la porte de départ, ainsi qu'une aide aux passagers pour se rendre à l'aéronef et en revenir;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une importance primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

• Le traitement du fret;
• La gestion des réclamations pour bagages perdus et endommagés;
• L'opération de la passerelle d'embarquement;
• La communication radio avec les aéronefs et l'enregistrement des informations de vol.

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• En cas d'embauche, obligation de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise.
• Obligation d'obtenir et de conserver un laissez-passer d'identification de zone restreinte (à obtenir lors de l'embauche).
• Minimum d'un (1) an d'expérience dans le service à la clientèle.
• Jugement démontré, capacité de résolution de problèmes et aptitudes efficaces à la prise de décision.
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite.
• Capacité à travailler selon des quarts de travail variables, à gérer des échéances serrées et à prioriser de multiples tâches.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue anglaise.

Qualifications privilégiées

• Expérience préalable en aviation ou cours postsecondaires en voyage et tourisme.
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable avec un système de réservation de compagnie aérienne.
• Maîtrise ou connaissance pratique de la langue française.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de vous joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur l'ensemble du réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre avenir grâce à notre régime de retraite à cotisations déterminées concurrentiel conçu pour soutenir votre bien‑être financier à long terme.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux‑être, comprenant une couverture médicale, dentaire, d'assurance vie et d'assurance invalidité pour vous protéger et protéger vos proches.

À propos de Jazz Aviation LP

Jazz Aviation LP (Jazz) est la plus grande compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express, reliant les personnes et les communautés à environ 70 destinations à travers l'Amérique du Nord.

Avec plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui promeuvent la sécurité, la diversité et le mieux‑être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement marqué envers les gens et la culture. Visitez notre page de prix et de reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale !

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour favoriser votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des aménagements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin d'un soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à [e-mail].

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des opportunités équitables d'emploi et d'avancement professionnel et nous travaillerons continuellement à créer des environnements de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main‑d'œuvre qui reflète les communautés que nous servons.