Agent ou agente du service à la clientèle (TP)

Jazz Aviation; Fort St. John, Quebec; On-site; CAD 36,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Voyages réservés pour les employés

Plan d’épargne-retraite

Assurance santé et bien-être

Job summary

Jazz Aviation S.E.C. recherche un agent du service à la clientèle pour représenter Air Canada Express à sa station.

Vous accueillerez les passagers, gérerez l’enregistrement et l’étiquetage des bagages via le système informatique Web, et faciliterez l’embarquement et le débarquement. Vous travaillerez dans un environnement aéroportuaire dynamique, avec des responsabilités allant de l’assistance aux passagers à la gestion des plaintes, tout en respectant les procédures de sécurité et les

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent.
• Capacité de réussir le cours de formation initiale.
• Obtenir et conserver un titre d’accès à la zone réglementée.
• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle.
• Capacité à travailler sur des quarts variés et à prioriser les tâches.
• Maîtrise de l’anglais (et connaissance du français appréciée).

Responsibilities

• Effectuer les réservations et évaluer les tarifs.
• Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens.
• Traiter l’enregistrement des passagers et l’étiquetage des bagages.
• Effectuer les annonces générales et communiquer avec les passagers.
• Assurer la liaison avec le personnel et les équipes (piste, équipage, etc.).
• Fournir un service à la clientèle et aider les passagers à monter à bord.
• Traiter et résoudre les plaintes des clients.
• Respecter les politiques et procédures et assurer la sécurité.

Skills

Service client

Communication

Prise de décision

Gestion du temps

Anglais ou bilingue

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Système de réservation aérienne

MS Office

Job description

L'opportunité

En tant qu'agent ou agente du service à la clientèle de Jazz, vous ferez partie d'une équipe représentant professionnellement Air Canada Express. Au cours d'une journée, vous serez responsable d'accueillir les passagers, de les aider avec leur enregistrement et l'étiquetage des bagages, par l'entremise de notre système informatique Web, ainsi que de faciliter l'embarquement et le débarquement de tous les passagers d'Air Canada à votre station. Il vous sera peut-être demandé de soulever une valise ou de pousser un fauteuil roulant. L'aéroport peut être un milieu dynamique pendant la période d'arrivée et de départ des aéronefs; toutefois, la sécurité et le service à la clientèle sont nos priorités absolues!

Principales responsabilités

• À l'aide d'un système informatisé de compagnie aérienne :
  • Effectuer des réservations et évaluer les tarifs;
  • Émettre des billets et remplir les rapports de ventes quotidiens;
  • Traiter l'enregistrement des passagers;
  • Vérifier et peser les bagages, calculer les frais de bagages excédentaires et traiter le paiement;
• Faire des annonces générales aux passagers;
• Assurer la liaison avec les clients externes et internes (p. ex., agent de piste, équipage de conduite, répartition, etc.);
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux demandes générales à l'aéroport;
• Aider les passagers nécessitant une attention particulière;
• Traiter et résoudre les plaintes des clients;
• Fournir un service à la clientèle et un service d'embarquement à la porte de départ, ainsi que de l'aide aux passagers pour monter à bord de l'aéronef et en descendre;
• S'acquitter de ses fonctions conformément aux politiques et procédures établies en accordant une attention primordiale à la sécurité personnelle, ainsi qu'à celle des collègues et des clients;
• Exécuter d'autres tâches connexes, selon les besoins.

Selon la base, les autres tâches peuvent inclure :

Qualifications requises

• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent;
• En cas d'embauche, capacité de réussir avec succès le cours de formation initiale d'agent du service à la clientèle conformément aux normes de l'entreprise;
• Obtenir et conserver un titre d'accès pour zone réglementée (à obtenir à l'embauche);
• Minimum d'un (1) an d'expérience en service à la clientèle;
• Jugement démontré, aptitude à la résolution de problèmes et compétences efficaces en prise de décision;
• Excellentes aptitudes pour les relations interpersonnelles ainsi que pour la communication verbale et écrite;
• Capacité de travailler sur des quarts de travail variables, de gérer des échéances serrées et de prioriser des tâches multiples;
• Maîtrise de la langue anglaise ou connaissance pratique de celle-ci.

Qualifications souhaitées

• Expérience préalable dans une compagnie aérienne ou cours postsecondaires en voyage et tourisme;
• Expérience générale en informatique, y compris la capacité de taper et de naviguer sur Internet, ainsi que toute expérience préalable avec un système de réservation de compagnie aérienne;
• Maîtrise de la langue française ou connaissance pratique de celle-ci.

Remarque : Le bilinguisme est une exigence dans certaines de nos stations. Nous sommes fiers d'offrir des services bilingues dans bon nombre des aéroports que nous desservons. Veuillez indiquer dans votre demande et votre curriculum vitæ si vous êtes bilingue en anglais et en français.

Avantages de se joindre à notre équipe primée

• Profitez de programmes de voyage exclusifs pour les employés sur l'ensemble du réseau d'Air Canada, vous donnant ainsi qu'à votre famille accès à des destinations incroyables.
• Assurez votre bien-être financier à long terme grâce à nos programmes d'épargne-retraite concurrentiels soutenus par l'employeur (régime de retraite à cotisations déterminées ou REER collectif volontaire) pour les employés permanents.
• Bénéficiez d'un programme complet de santé et de mieux-être, comprenant une assurance médicale, dentaire, vie et accidents pour vous protéger ainsi que vos proches.

À propos de Jazz Aviation S.E.C.

Jazz Aviation S.E.C. (Jazz) est la plus importante compagnie aérienne régionale au Canada et le principal exploitant d'Air Canada Express d'Air Canada, reliant les personnes et les collectivités à environ 70 destinations à travers l'Amérique du Nord.

Comptant plus de 4 200 professionnels dévoués, Jazz favorise un milieu de travail uni par un objectif commun et soutenu par des programmes et des politiques qui favorisent la sécurité, la diversité et le mieux-être. Jazz est fière d'être reconnue pour son engagement marqué envers les gens et la culture. Visitez notre page de prix et de reconnaissance de l'entreprise pour en savoir plus sur les distinctions que nous avons obtenues.

Joignez-vous à notre équipe primée et contribuez à façonner l'avenir de l'aviation régionale!

Notre engagement envers la diversité, l'équité, l'inclusion et l'accessibilité

Nous nous efforçons de rendre notre milieu de travail accessible et inclusif. Pour soutenir votre réussite, nous pouvons offrir des mesures d'adaptation pour les personnes ayant un handicap, telles que des aménagements ou des mesures d'assistance pour éliminer les obstacles pendant le processus de recrutement. Si vous avez besoin de soutien en matière d'accessibilité, veuillez communiquer avec nous à [e-mail].

Jazz valorise la diversité et nous habilitons nos employés à favoriser une culture interne d'inclusion. Jazz s'engage à offrir des chances équitables d'emploi et d'avancement professionnel et nous travaillerons continuellement à créer des milieux de travail inclusifs et accessibles pour maximiser le potentiel individuel ainsi que la santé et la sécurité psychologiques. Répondre aux besoins des passagers est essentiel à notre succès et nous reconnaissons l'importance d'une main-d'œuvre qui reflète les collectivités que nous desservons.