Agent.e ventes et expérience client

The YMCAs of Québec; Montreal; On-site; CAD 21,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

PAEF (Programme d’aide aux employé.e.s

Abonnement gratuit aux installations

Rabais sur programmes et services

Conciliation travail-vie personnelle

Job summary

YMCA du Québec recherche des agents de ventes et expérience client pour accueillir et conseiller les visiteurs, proposer des solutions adaptées et les accompagner vers l’offre du centre.

Vous contribuerez à créer une expérience mémorable, à lever les freins et à encourager le retour des membres, en respectant les procédures et les valeurs de l’organisation. La fonction exige une maîtrise du français et une communication régulière en anglais.

Qualifications

• Poste axé sur la vente et l’expérience client.
• Maîtrise du français; anglais souhaité.
• Expérience en service à la clientèle requise.
• Capacité d’écoute et de relation de confiance.
• Bonne gestion des situations d’insatisfaction.

Responsibilities

• Accueillir chaleureusement les membres et visiteurs pour créer un premier contact positif et une expérience humaine.
• Écouter, comprendre les besoins et accompagner les choix avec des solutions adaptées.
• Mettre en valeur l’offre du YMCA lors des visites et expliquer clairement les avantages.
• Offrir un service client de qualité selon le programme d’expérience.
• Réaliser les transactions et assurer l’exactitude des informations saisies.
• Répondre au téléphone de manière accueillante et diriger les demandes.
• Faire preuve d’initiative face aux imprévus et respecter les procédures.
• Participer aux formations et rencontres d’équipe pour l’amélioration continue.
• Adhérer aux politiques de protection des enfants et des personnes vulnérables.
• Intégrer la philanthropie et participer à des activités de collecte.

Skills

Vente

Expérience client

Écoute active

Relation client

Français

Anglais

Job description

Les YMCA du Québec sont continuellement à la recherche d’agent.e.s ventes et expérience client afin de répondre aux besoins opérationnels de nos centres.

Nous vous contacterons dès que des opportunités correspondant à votre profil seront disponibles.

Mission du rôle

En tant qu’agent.e ventes et expérience client, vous agissez comme un.e ambassadeur.rice du YMCA.

Par votre accueil, votre écoute et vos conseils, vous mettez à profit vos compétences en vente et en expérience client pour contribuer au mieux-être des personnes, en les accompagnant et en les conseillant vers l’ensemble de l’offre du site selon leurs besoins. Chaque interaction est une occasion de créer une expérience mémorable, de lever des freins et de donner envie aux gens de revenir, de s’engager et de faire du YMCA une partie de leur quotidien.

Le défi que nous vous proposons

• Accueillir chaleureusement les membres et les personnes visitant le centre afin de créer un premier contact positif et une expérience humaine dès l’arrivée.
• Être à l’écoute des personnes, poser des questions pertinentes pour comprendre leurs besoins, motivations et objectifs, puis les accompagner dans leurs choix en proposant des solutions adaptées.
• Mettre en valeur l’offre du YMCA lors des visites en présentant les services, abonnements et promotions, et en expliquant clairement leurs avantages en lien avec les besoins exprimés.
• Offrir un service à la clientèle de qualité, conforme au programme d’expérience, en créant des interactions mémorables avec les membres et les participant.e.s.
• Réaliser les transactions liées aux produits et services offerts, en respectant les procédures établies et en assurant l’exactitude des informations saisies dans le système.
• Répondre au téléphone de façon accueillante, fournir l’information appropriée et diriger les demandes, afin d’offrir une expérience cohérente et de qualité, au même titre qu’en personne.
• Faire preuve d’initiative et de jugement face aux imprévus et aux besoins quotidiens du centre, en respectant les priorités opérationnelles et les procédures en vigueur.
• Participer activement aux formations, aux activités de coaching et aux rencontres d’équipe afin de développer ses compétences et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience offerte.
• Adhérer aux politiques et aux procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
• Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et de l’association, et participer à des activités ou à des événements de collecte de fonds.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous évoluerez dans un environnement humain et collaboratif, où l’on valorise autant la contribution individuelle que le travail d’équipe. Travailler au YMCA, c’est notamment avoir la possibilité :

• de développer des compétences en vente, en relation client et en communication, utiles dans plusieurs parcours professionnels;
• de côtoyer des collègues engagé·e·s et passionné·e·s,
• de contribuer à un impact social positif et concret dans la vie des gens;
• de relever des défis stimulants dans un environnement dynamique;
• de bénéficier d’une autonomie adaptée à votre rôle, tout en étant soutenu·e par l’équipe.

Nos avantages

• Accès à un Programme d’aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF).
• Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services.
• Conciliation travail-vie personnelle.

La personne que nous recherchons devrait :

• Adopter une posture naturellement orientée vers l’humain, l’écoute et la relation de confiance.
• Se reconnaitre comme vendeur.euse et souhaite mettre ses compétences de vente au service d’un objectif porteur de sens.
• Faire preuve de rigueur, de fiabilité et de professionnalisme dans son travail.
• Démontrer un bon jugement, de la patience et une capacité à s’adapter à un environnement vivant et en constante évolution.
• Être capable d’accueillir une insatisfaction ou une plainte avec calme, respect et discernement, et de contribuer à désamorcer les situations plus délicates.
• Être curieux.se, ouvert·e à apprendre et motivé·e à recevoir du coaching pour se développer.
• Valoriser le travail d’équipe et la collaboration au quotidien.
• Posséder un minimum d’un (1) an d’expérience dans un poste en service à la clientèle et/ou en vente, dans un environnement dynamique.
• Maîtriser le français.
• Maîtriser l’anglais : l’employé.e aura à communiquer en anglais à l’oral sur une base régulière.
• Être disponible pour un horaire variable selon les besoins opérationnels (jour, soir et fin de semaine).
• N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l’emploi.