Superviseur.e Ventes et Expérience Clients

Les YMCA du Québec; Westmount; On-site; CAD 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

PAEF

Accès gratuit aux installations sport

Assurances collectives

Télémédecine Lumino Santé

Régime d'épargne-retraite 5% et cot.**

Congés annuels et jours de congé pour悉

Banco de congé 70 heures

Job summary

YMCA Westmount recherche un superviseur.e vente et expérience client pour soutenir l’équipe du comptoir et optimiser les ventes et la rétention. Vous serez sur le plancher, guidant les agents, et vous assurerez la satisfaction client dans un environnement dynamique.

Vous travaillerez du mardi au vendredi après-midi et les samedis, avec un focus sur la qualité de service et le développement des compétences de l’équipe. Friendly, orienté client et capable de gérer les priorités quotidiennes.

Qualifications

• Expérience en vente, service à la clientèle ou supervision d’équipe dans un environnement dynamique.
• Connaissance des opérations d’un centre de conditionnement physique ou d’un environnement de services est un atout.
• Bonne maîtrise des techniques de vente, de rétention et du service à la clientèle.
• Esprit d’équipe fort et capacité à soutenir ses collègues au quotidien.

Responsibilities

• Veiller à offrir une expérience client exceptionnelle et conformer aux normes YMCA.
• Planifier et organiser l’horaire de travail de l’équipe en période d’achalandage.
• Intervenir lors de situations problématiques et soutenir le personnel en cas de réclamations.
• Intégrer les nouveaux agents et transmettre les bonnes pratiques.
• Coach terrain pour le développement continu des compétences et évaluation du personnel superviseur.
• Maîtriser les fonctions liées à la vente et à la rétention et servir de modèle.

Skills

Vente

Service à la clientèle

Supervision d’équipe

Job description

Lieu de travail: YMCA Westmount, 4585 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1E9

Horaire: Temps complet, 35h/semaine, du Mar au Vendredi de 14h15 à 22h15, les Samedis de 11h15 à 19h15

Vous aimez être sur le terrain, soutenir une équipe et offrir une expérience client de qualité ? En tant que leader de proximité, le ou la superviseur.e vente et expérience client appuie l’équipe du comptoir au quotidien. Présent.e sur le plancher, vous contribuez activement aux ventes et à la rétention, inspirez par l’exemple et soutenez le bon déroulement des opérations quotidiennes, en collaboration avec votre supérieur.e immédiat.e.

Le défi que nous vous propose

• Veiller à ce que la prestation de travail de l’équipe offre une expérience client exceptionnelle, en respectant les normes et pratiques en vigueur au YMCA.
• Collaborer avec le ou la supérieur.e immédiat.e pour planifier et organiser la logistique de l’horaire de travail de l’équipe, en tenant compte des périodes d’achalandage et des objectifs de performance.
• Intervenir lors des situations problématiques et soutenir le personnel en cas de plaintes, de problèmes ou de mécontentement de la clientèle, en veillant à transformer chaque situation en opportunité relationnelle.
• Participer activement à l’intégration des nouveaux agents, en suivant le plan d’intégration préparé par le ou la supérieur.e immédiat.e, en assurant la transmission des bonnes pratiques et en accompagnant les nouveaux employés dans leurs premiers pas au sein de l’équipe.
• Soutenir le ou la supérieur.e immédiat.e dans le développement continu des compétences de l’équipe, en jouant un rôle clé de coach terrain : observer les interactions, offrir une rétroaction constructive et personnalisée, et appuyer l’application des bonnes pratiques au quotidien.
• Participer au processus d’évaluation des employés sous sa supervision, en apportant une lecture terrain des forces et des pistes de développement.
• Maîtriser les fonctions liées à la vente et à la rétention, en agissant comme modèle pour l’équipe et en soutenant les agents dans les moments clés afin de contribuer directement aux résultats du site.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• de développer votre expertise;
• de côtoyer des experts et expertes passionné.e.s;
• d’avoir un impact social positif;
• de travailler avec de multiples partenaires engagés;
• de créer un véritable changement dans la vie des gens;
• d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

Nos avantages

• Accès à un Programme d’aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF).
• Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services.
• Programme d’assurances collectives qui couvre entre autres : frais médicaux, frais dentaire, médicaments, assurance vie et couverture de services professionnels, comme la massothérapie, la psychologie, la physiothérapie, la naturopathie et plus.
• Nous mettons à votre disposition un service de télémédecine, Lumino Santé, grâce à Dialogue.
• Notre régime d'épargne-retraite vous permet de contribuer 5% de vos revenus, et nous versons une cotisation équivalente.
• En plus de vacances annuelles, nous vous offrons des jours de congé non seulement pour la maladie, mais aussi pour votre bien-être et vos obligations familiales.
• Vous bénéficiez d'une banque de congé de 70 heures, disponible après la période de probation.

La personne que nous recherchons devrait:

• Avoir de l’expérience en vente, service à la clientèle ou supervision d’équipe dans un environnement dynamique.
• Détenir des connaissances des opérations d’un centre de conditionnement physique ou d’un environnement de services (un atout).
• Avoir une bonne maîtrise des techniques de vente, de rétention et du service à la clientèle.
• Démontrer un esprit d’équipe fort et une capacité à soutenir ses collègues dans leurs activités quotidiennes.
• Avoir la capacité à offrir et à recevoir une rétroaction constructive, ainsi qu’à accompagner le développement des compétences terrain.
• Démontrer un bon sens de l’organisation et capacité à gérer efficacement les priorités opérationnelles.
• Avoir la capacité à rester calme et professionnel dans les situations difficiles ou imprévues.
• Être fiable, proactif.ve et toujours attentif.ve à offrir une expérience membre positive.
• Maîtriser le français;
• Maîtriser l'anglais : l'employé.e aura à communiquer en anglais à l'orale et à l'écrit sur une base régulière
• Être disponible pour un horaire variable selon les besoins opérationnels (jour, soir et fin de semaine).
• N’avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi.