Coordonnateur Ventes et Expérience Client

Les YMCA du Québec; Westmount; On-site; CAD 63,000 - 68,000; Full time

Job summary

YMCA Westmount, situé à Westmount, recherche une coordinateur(-trice) ventes et expérience client pour superviser une équipe de vente et d’assistance membres. Vous veillez à l’exécution des tactiques associatives, à l’attraction et fidélisation de la clientèle dans les secteurs santé, activités physiques et aquatiques.

Poste encadré par le gestionnaire de site et orienté vers l’excellence du service client.

Qualifications

• Diplôme universitaire pertinent au poste ou équivalence.
• 3 à 5 ans d'expérience gestion service à la clientèle et vente.
• Expérience gestion d’équipe multidisciplinaire est un atout.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit; anglais intermédiaire souhaité.
• Aucun empêchement judiciaire lié à l'emploi.

Responsibilities

• Planifier et diriger l’ensemble des activités du service à la clientèle.
• Gérer, traiter et régler commentaires et plaintes du service client.
• Rencontrer objectifs de ventes annuelles et fidélisation.
• Encadrer et évaluer l’accompagnement des membres (équipe ~20).
• Réaliser le suivi des objectifs, analyser les résultats et ajuster.
• Mettre en place outils pour l’excellence du service client et progression des ventes.
• Implanter les tactiques marketing définies par l’Association.
• Gérer les opérations administratives du centre et le budget.
• Respecter les politiques YMCA liées à la sécurité et à la protection.

Skills

Ventes

Service client

Gestion d'équipe

Communication

Education

Diplôme universitaire pertinent

Tools

CRM

Tableaux de bord

Job description

Lieu de travail: YMCA Westmount, 4585 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1E9

Horaire: Temps complet à 35h/semaine avec horaire flexible - présence occasionnelle les soirs et les fins de semaine.

Salaire: Entre 63000$ et 68 000$ par année selon l'expérience

Poste par Interim

Nous sommes à la recherche d’une personne talentueuse et motivée afin de combler le poste de coordination ventes et expérience Client. Nous recherchons des gens proactifs à l’image du YMCA souriants, dynamiques et passionnés. Relevant du gestionnaire de site, le titulaire voit à l’exécution des tactiques associatives en vue d’attirer la clientèle, de les accompagner dans leur expérience au YMCA, et de les fidéliser principalement pour le secteur de santé, activités physiques et aquatiques. Il encadre l’équipe de vente, d’administration et d’accompagnement des membres et s’assure de l’atteinte des résultats anticipés. Il représente l’image du YMCA auprès de la clientèle actuelle et potentielle et s’assure en tout temps de l’excellence du service à la clientèle selon les normes et pratiques en vigueur au YMCA.

Le défi que nous vous proposons

• Planifier et diriger l’ensemble des activités et des opérations du service à la clientèle.
• Gérer, traiter et régler les commentaires et les plaintes du service à la clientèle.
• Rencontrer les objectifs de ventes annuelles et de fidélisation de la clientèle.
• Encadrer, superviser et évaluer le processus d’accompagnement des membres dans son centre, selon les pratiques définies par le YMCA (appels, suivis, lettres, etc).
• Encadrer l’équipe de service à la clientèle, d’administration et d’accompagnement des membres au sein de son centre (équipe de 20 employés temps plein et partiel ainsi qu'une dizaine de bénévoles).
• Effectuer le suivi des objectifs de ventes et de rétention, compiler les statistiques et autres rapports, analyser les résultats et faire les ajustements nécessaires.
• Assurer une vigie du marché local et mettre en place de façon proactive des initiatives de promotions locales.
• Mettre en place des outils pour assurer l’excellence dans le service à la clientèle (gérer la progression des ventes et l’efficacité des tours guidés).
• Implanter les tactiques marketings, tel que défini par l’Association.
• Contacter des prospects corporatifs et/ou partenaire afin et leur offrir nos services et de maintenir des bonnes relations avec ces derniers.
• Répondre à toute demande de service à la clientèle venant des partenaires ou des prospects corporatifs.
• S’assurer de mettre en place les normes de standards de qualités du service à clientèle (Programme SAM 2.0).
• Gestion des opérations administratives du centre (entrées de fonds, comptes à recevoir/à payer, traitement de la paie, etc.)
• Participer activement au processus budgétaire annuel du centre et élaborer le budget de son secteur d’activité.
• Adhérer aux politiques et procédures du YMCA régissant la protection des enfants et des personnes vulnérables.
• Comprendre et intégrer la valeur de la philanthropie au sein de son poste et dans l’Association, et participer à des activités / événements de collecte de fonds.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA

En vous joignant à notre équipe, vous découvrirez un milieu où l’entraide et la collaboration sont au cœur des activités. Contribuer au sein de nos équipes, c’est d’abord et avant tout avoir la possibilité :

• de développer votre expertise;
• de côtoyer des experts et expertes passionné.es;
• d’avoir un impact social positif;
• de travailler avec de multiples partenaires engagés;
• de créer un véritable changement dans la vie des gens;
• d’avoir l’autonomie suffisante pour relever des défis stimulants.

Nos avantages

• Accès à un Programme d’aide aux employé.e.s et à la famille (PAEF).
• Abonnement gratuit à nos installations sportives et des rabais employé.e.s sur plusieurs programmes et services.
• Programme d’assurances collectives qui couvre entre autres : frais médicaux, frais dentaire, médicaments, assurance vie et couverture de services professionnels, comme la massothérapie, la psychologie, la physiothérapie, la naturopathie et plus.
• Nous mettons à votre disposition un service de télémédecine, Lumino Santé, grâce à Dialogue.
• Notre régime d'épargne-retraite vous permet de contribuer 5% de vos revenus, et nous versons une cotisation équivalente.
• En plus de vacances annuelles, nous vous offrons des jours de congé non seulement pour la maladie, mais aussi pour votre bien-être et vos obligations familiales.
• Vous bénéficiez d'une banque de congé de 70 heures, disponible après la période de probation.

La personne que nous recherchons

• Détenir un diplôme d'études universitaire pertinent au poste ou une équivalence collégiales.
• Détenir 3 à 5 ans d'expérience dans la gestion du service à la clientèle et vente.
• Expérience en gestion d’une équipe multidisciplinaire (un atout).
• Être un bon communicateur avec une approche orientée vers la fidélisation et la satisfaction des clients.
• Connaissance du domaine de la santé et de l’activité physique (un atout).
• Être à l’aise avec les nouvelles technologies de communication, incluant les tableaux de bords et systèmes de CRM.
• Maitriser le français à l'orale et à l'écrit
• Maitriser l'anglais intermédiaire : l'employé.e aura a communiquer en anglais à l'orale et à l'écrit sur une base régulière
• N'avoir aucun empêchement judiciaire en lien avec l'emploi