Agent(e) de Collection

ORA Partenaires; Châteauguay; On-site; CAD 27,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

REER collectif

Banque de congés mobiles

Café gratuit sur place

Stationnement gratuit

Job summary

ORA Partenaires recherche un(e) Agent(e) de Collection pour la division Smart Start à Châteauguay. Vous gérerez les appels, planifierez les rendez-vous et maintiendrez les dossiers des participants.

Ce poste exige 2 ans d’expérience en service à la clientèle, bilingue FR/EN et une bonne maîtrise d’Office. Poste en présentiel du lundi au vendredi, 8h-16h30, avec plusieurs avantages.

Qualifications

• Minimum de 2 années d’expérience en service à la clientèle et en centre d’appels.
• Bilingue (français et anglais) à l’écrit et à l’oral.
• Bonne connaissance de Microsoft Office (Word publipostage, Excel intermédiaire).
• Souci du détail et sens de l’organisation.
• Capacité de traiter plusieurs cas simultanément (multitâche).
• Bonne gestion du stress lors des périodes occupées.

Responsibilities

• Répondre aux appels des participants au programme ayant des questions sur les charges au dossier.
• Communiquer avec les centres de services pour planifier un rendez-vous et résoudre une situation.
• Maintenir à jour et documenter les dossiers des participants au programme.
• Communiquer avec les participants pour des suivis de paiement ou crédits à appliquer.
• Analyser les rapports et prendre des actions selon les cas soumis.
• Effectuer des appels de recouvrement et de suivis.
• Résoudre les litiges et faire des suivis.
• Participer à la mise en place de nouvelles procédures.

Skills

Service à la clientèle

Bilingue FR/EN

Multitâche

Résolution de problèmes

Gestion du stress

Education

DEP ou diplôme avancé

Tools

Microsoft Office

Excel intermédiaire

Job description

Chez la division Smart Start de Thibert, nous recherchons actuellement un(e) Agent(e) de Collection pour rejoindre notre équipe dynamique!

RESPONSABILITÉS :

• Répondre aux appels des participants au programme ayant des questions sur les charges au dossier
• Communiquer avec les centres de services pour planifier un rendez-vous, afin de résoudre une situation avec un participant
• Maintenir à jour et documenter les dossiers des participants au programme
• Communiquer avec les participants pour des suivis de paiement, ou des crédits à appliquer aux comptes
• Analyser les divers rapports et prendre actions selon les cas soumis
• Effectuer des appels de recouvrement et de suivis
• Résoudre des litiges, identifier les problèmes et faire des suivis
• Participer à mettre en place de nouvelles procédures relative au poste
• Travailler en étroite collaboration avec le directeur du programme et la contrôleure, l’agent senior, et les gestionnaires du centre d’appels ainsi que divers départements
• Atteindre ou dépasser les objectifs mis en place par les gestionnaires
• Toutes autres tâches connexes

QUALIFICATIONS REQUISES :

• Diplôme d’études professionnelles (D.E.P.) ou d’études plus avancées
• Minimum de 2 ans d’expérience en service à la clientèle et expérience en centre d’appel
• Bilingue tant à l’écrit qu’à l’oral (français et anglais)
• Bonne connaissance de Microsoft Office (Word-publipostage, Excel intermédiaire)
• Bonnes compétences en résolution de problèmes
• Souci du détail, sens de l’organisation
• Capacité de traiter plusieurs cas simultanément (multitâche)
• Compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Bonne gestion du stress lors des périodes occupées
• Travail en présentiel un atout

NOUS OFFRONS :

• Environnement de travail dynamique et agréable
• Salaire à partir de 23,50$/h
• Plaisir de travailler avec des gens passionnées et compétents
• Assurance collective complète (assurance-vie, invalidité, médicaments, dentaire, soins paramédicaux)
• REER collectif avec participation employeur
• Banque de congés mobiles
• Café gratuit sur place
• Un stationnement gratuit est disponible sur place
• Horaire de travail : Du lundi au vendredi de 8h à 16h30

J’autorise ORA Partenaires à conserver mes informations personnelles recueillies dans le cadre de ses activités pour des fins en lien avec sa mission et dans le respect de sa Politique de confidentialité qui se trouve sur son site web.

#emploi