Agent(e), Service à la clientèle - Montréal

SNC-Lavalin; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Rejoignez une équipe dynamique au sein d'un projet de transport innovant à Montréal. En tant qu'agent de service à la clientèle, vous aurez l'opportunité d'interagir avec des milliers de voyageurs, en leur offrant une expérience de transport agréable. Ce rôle exige une forte capacité de communication en français et en anglais, ainsi qu'une approche proactive pour résoudre les problèmes des clients. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle est valorisé, tout en contribuant à un projet de grande envergure qui améliore la mobilité dans la région. Si vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez faire une différence, cette opportunité est faite pour vous.

Benefits

Avantages sociaux flexibles

Régime d’actionnariat

Régime de retraite à cotisations déterminées

Environnement de travail axé sur la santé et sécurité

Formations diversifiées

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou collégiales requis.
• Expérience avec le public est un atout.
• Connaissance du milieu du transport collectif est un plus.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle complet et courtois.
• Renseigner et conseiller les clients selon leurs besoins.
• Rédiger des rapports quotidiens pour le superviseur.

Skills

Service à la clientèle

Communication en français

Communication en anglais

Gestion du stress

Autonomie

Dynamisme

Education

Diplôme d’études secondaires

Formation équivalente

Tools

Suite Microsoft Office

Job description

Job Description

Agent(e), Service à la clientèle - Montréal

Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours des 50 dernières années. Avec ses 67 km et 26 stations, le REM vous emmènera rapidement au centre-ville, sur la Rive-Sud, sur la Rive-Nord, dans l'ouest de l'île ainsi qu’à l'aéroport.

Joindre l’équipe du REM, c’est saisir une opportunité unique de faire partie d’une équipe de service à la clientèle déployée sur l’ensemble du réseau REM pour un projet mobilisateur de très haute visibilité. L'agent de service à la clientèle du REM interagit avec la clientèle en station et en déplacement. Il aide des milliers de voyageurs à vivre une expérience de transport agréable et répond à leurs questions en lien avec leurs déplacements.

Votre rôle au sein de l’équipe

Au sein de l’équipe du REM, vous relèverez du Superviseur, Service à la clientèle et vous aurez à :

1. Offrir un service à la clientèle complet ainsi qu'un accueil chaleureux et courtois;
2. Renseigner, répondre et conseiller les clients en fonction de leurs besoins;
3. Prendre en charge les demandes spécifiques et les problèmes du client sur place pour mener à une résolution rapide et adéquate;
4. Adopter une attitude chaleureuse qui dépasse l’attente du client;
5. Rester en contact fréquent avec les différents départements;
6. Rédiger des rapports quotidiens et les partager avec le superviseur direct.

Pourquoi choisir AtkinsRéalis comme employeur ?

Parce que nous offrons notamment :

• l’opportunité de travailler sur des projets variés et d’envergure autant à l’interne qu’à l’externe, au Canada et dans le monde entier;
• un milieu de vie stimulant où l’équilibre vie personnelle et vie professionnelle est important;
• l’accès à une offre de formations diversifiées axées sur le développement et les intérêts de chacun;
• un salaire concurrentiel, des avantages sociaux flexibles, un régime d’actionnariat et un régime de retraite à cotisations déterminées;
• un environnement de travail axé sur la santé et sécurité.

Le/la Agent(e), Service à la clientèle recherché(e)

• Diplôme d’études secondaires ou collégiales ou combinaison équivalente de formation et d’expérience;
• Orienté service, vous placez le client au centre de vos préoccupations;
• Connaissance du milieu du transport collectif ou du secteur public (un atout);
• Habiletés de communication en français et en anglais tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais);
• Expérience avec le public (atout);
• Entregent, courtoisie et politesse;
• Autonomie, dynamisme et forte habilitée en communication;
• Bonnes connaissances informatiques – Suite Microsoft Office et autres;
• Approche structurée et rigoureuse;
• Bonne gestion du stress et capacité à travailler sous pression;
• Proactivité et initiative.

Le défi vous intéresse ? N’attendez plus ! Faites-nous parvenir votre CV et joignez-vous à nous pour façonner un meilleur avenir pour notre planète et ses habitants.

À propos d’AtkinsRéalis

Issue de l’intégration d’organisations établies de longue date, la première en 1911, AtkinsRéalis est une entreprise mondiale de pointe de services professionnels et de gestion de projet, dédiée à façonner un meilleur avenir pour notre planète et ceux qui l’habitent. Nous créons des solutions durables qui lient individus, données et technologie pour transformer les infrastructures et les systèmes énergétiques du monde. Nous déployons des capacités mondiales à l’échelle locale pour fournir à nos clients des services uniques et complets couvrant tout le cycle de vie d’un actif — consultation, services-conseils et services environnementaux, réseaux intelligents et cybersécurité, conception et ingénierie, approvisionnement, gestion de projet et de construction, exploitation et entretien, mise hors service et capital. Nous offrons l’ampleur et la profondeur de nos capacités dans des secteurs stratégiques clés tels que Services d’ingénierie, Énergie nucléaire, Exploitation et entretien et Capital.

Chez AtkinsRéalis, nous cherchons à embaucher des individus possédant des caractéristiques, parcours et perspectives diversifiées. Nous croyons fermement que le talent de classe mondiale ne fait aucune distinction à l’égard du genre, de l’origine ethnique ou nationale, de l’identité et de l’orientation sexuelle, de l’âge, de la religion ou de la déficience, mais s’enrichit plutôt de ces différences.

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* Puisque AtkinsRéalis est une entreprise internationale et qu’elle a des bureaux partout à travers le monde où des milliers d’employés s’y situent, et que sa clientèle est internationale et nationale, nous devons être en mesure de fournir des services en français et en anglais. Par conséquent, une bonne connaissance des deux langues est requise en raison de la nature des services professionnels que vous fournirez.