Agent(e) service à la clientèle - mobilité

Ville de Montréal; Montreal; On-site; CAD 45,000 - 61,000; Full time

Job summary

La Ville de Montréal recherche un(e) Agent(e) de service à la clientèle pour un poste permanent au sein de l'Agence de mobilité durable. Vous serez responsable de la gestion des demandes des citoyens sur des sujets variés, notamment le stationnement. Ce rôle exige une bonne connaissance des services offerts et des compétences en communication, avec une volonté de servir la population montréalaise.

Benefits

Une carrière au service de la population montréalaise

Rémunération et avantages concurrentiels

Conciliation travail-vie personnelle

Possibilité de faire progresser votre carrière

Qualifications

• 2 années d’expérience pertinente en service à la clientèle.
• Connaissance de la langue anglaise (niveau fonctionnel).

Responsibilities

• Recevoir et traiter les demandes des citoyens concernant le stationnement.
• Documenter les informations et effectuer de la saisie de données.
• Maintenir la communication avec les intervenants.

Skills

Service à la clientèle

Communication

Saisie de données

Education

Diplôme d'études secondaires

Tools

Suite Microsoft Office

Job description

Titre d'emploi Agent(e) service à la clientèle - mobilité

Organisation Agence de mobilité durable / Direction communications, affaires publiques et expérience client

Destinataires Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type d'emploi à pourvoir Poste vacant permanent (col blanc)

Période d'inscription Du 9 au 13 juin 2025

Salaire

Échelle salariale (2025) : 45 153 $ à 60 693 $ | Groupe de traitement : 12-006

Avis de modification

Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc

Horaire:1 Poste de nuit sur horaire rotatif de 21h30 à 7h30| En présentiel

Adresse: 35, rue de Port-Royal Est, 1er étage

Ce processus vise à pourvoir 1 postes vacant permanent (96257).

NOTRE OFFRE

L’Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin de contribuer à améliorer le partage équitable de l'espace du domaine public et l'accessibilité de la ville pour tous en s’attaquant aux grands enjeux d’aménagement urbain, de mobilité et de transport pour les années à venir. Le centre d’appels dédié au service à la clientèle est responsable notamment de répondre aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant des enjeux de stationnement.

Votre mandat

Vous recevez, traitez et transmettez aux intervenants appropriés les différentes demandes en provenance des clients internes et externes concernant, entre autres, le stationnement, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci. Plus spécifiquement:

• Répond aux différentes demandes des citoyennes et citoyens concernant, entre autres, les stationnements, les espaces en bordure de rue et la surveillance de ceux-ci;
• Documente les informations recueillies et effectue de la saisie de données dans divers systèmes;
• Détermine l’intervention appropriée selon les informations recueillies et fournit des renseignements concernant les règlements en matière de stationnement;
• Répartit, en utilisant les systèmes appropriés, les demandes d’intervention aux intervenants appropriés, selon le degré de priorité;
• Maintient en tout temps une communication avec les intervenants répartis et fournit au besoin l’assistance requise, particulièrement en situation d’urgence;
• Assure un suivi auprès des citoyennes et citoyens quant au traitement de leurs demandes lorsque nécessaire.
  
  

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d'études secondaires
• 2 années d’expérience pertinente relié à l'emploi, plus spécifiquement en service à la clientèle
• Connaissance de la langue anglaise parlée (niveau fonctionnel) sera exigée.
• Connaissance de Suite Microsoft office souhaitable.
  
  

NOS AVANTAGES

• Des défis d'envergure
• Une carrière au service de la population montréalaise
• Une rémunération et des avantages concurrentiels
• La conciliation travail-vie personnelle
• La possibilité de faire progresser votre carrière
  
  

Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montréal , c'est plus de 28 000 talents qui contribuent chaque jour à l'essor de la Ville et à faire la différence pour la population et le bien public.

POSTULEZ MAINTENANT!

En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité .

Considérant la diversité comme une véritable richesse, la Ville de Montréal invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Merci de vous identifier lors de la postulation.

Pour en savoir plus sur nos processus de recrutement, visitez https://montreal.ca/carrieres . Pour toute autre question, écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de l’offre d'emploi en objet.

Les employés cols bleus de la Ville de Montréal peuvent se référer à l’Intranet pour plus d’informations concernant les nouvelles règles de convention collective en lien avec les différents types d’affichages.

Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et d'inscrire toutes informations pertinentes pour votre candidature directement dans votre curriculum vitae. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

DIVERSITÉ, ÉQUITÉ ET INCLUSION

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.

Avec son programme d'accès à l'égalité en emploi et ses programmes d’intégration en emploi , la Ville prend des moyens concrets pour augmenter la diversité au sein de ses équipes de travail.

Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.

Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!