Agent.e expérience clients (bilingue)

Go RH; Sherbrooke; On-site; CAD 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail hybride après formation

Assurances collectives

Régime de retraite collectif

13 jours fériés payés par année

Formation continue et accompagnement

Activités sociales

Tenue décontractée

Horaires flexibles

Job summary

Artopex, mobilier de bureau québécois, recherche un(e) agent(e) expérience clients pour être le premier point de contact et assurer un service professionnel et personnalisé.

Vous répondrez sur les produits, prix, garanties, commandes et transports; vous identifierez les besoins et proposerez des solutions adaptées, tout en collaborant avec les départements pour une expérience client irréprochable.

Qualifications

• Bilinguisme français et anglais exigé (écrit et oral).
• Excellente capacité d'analyse et de résolution de problèmes.
• Maîtrise de MS Office (Word, Excel, Outlook).
• Excellentes habiletés organisationnelles et souci du détail.
• Désir d'apprendre et travail en équipe orienté service client.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et personnalisé.
• Répondre aux questions sur nos produits, les prix, les garanties, les commandes et les politiques de transport.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer le suivi des demandes et des situations pour assurer une expérience client impeccable.
• Collaborer étroitement avec les départements pour résoudre les demandes et participer à l'amélioration continue des processus.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Analyse et résolution de problèmes

MS Office

Organisation et détail

Apprentissage rapide & esprit d'équipe

Tools

MS Office

Job description

À propos d’Artopex

Depuis plus de 45 ans, Artopex conçoit et fabrique du mobilier de bureau de qualité supérieure, entièrement fabriqué au Québec. Reconnue comme l'un des chefs de file de son industrie, l'entreprise mise sur l'innovation, la collaboration et l'excellence afin de créer des environnements de travail inspirants partout en Amérique du Nord.

Chez Artopex, nous croyons que notre succès repose avant tout sur nos employés. C'est pourquoi nous favorisons un milieu de travail humain, collaboratif et stimulant où chacun peut évoluer, apprendre et contribuer concrètement à notre réussite collective.

Les défis qui t’attendent

Et si tu devenais le premier point de contact d'une entreprise reconnue pour la qualité de son service?

Et si ton sens de l'organisation et ton approche client faisaient toute la différence auprès de notre réseau de détaillants?

Et si tu joignais une équipe où la collaboration, l'entraide et le plaisir au travail sont réellement au rendez-vous?

Chez Artopex, l'agent.e expérience clients joue un rôle essentiel dans la satisfaction de notre clientèle. Grâce à ton professionnalisme et à ton désir d'offrir un service exceptionnel, tu contribueras directement à maintenir les standards d'excellence qui font notre réputation.

Ton quotidien ressemblera à :

• Offrir un service à la clientèle professionnel, courtois et personnalisé;
• Répondre aux questions des clients concernant nos produits, les prix, les garanties, les commandes et les politiques de transport;
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées;
• Effectuer le suivi des demandes, des modifications et des différentes situations afin d'assurer une expérience client impeccable;
• Collaborer étroitement avec les différents départements afin de résoudre efficacement les demandes;
• Participer activement aux rencontres d'équipe et contribuer à l'amélioration continue des processus;
• Développer une excellente connaissance de nos produits afin de bien conseiller notre clientèle.

Le profil que nous recherchons

• Bilinguisme français et anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit;
• Bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel et Outlook);
• Excellentes habiletés organisationnelles et souci du détail;
• Facilité à apprendre et désir de développer ses connaissances;
• Esprit d'équipe, professionnalisme et approche orientée vers le service à la clientèle.

Les avantages de vous joindre à l’équipe

• Poste permanent à temps plein (37,5h ou 40h par semaine);
• Horaire flexible favorisant la conciliation travail-vie personnelle;
• Possibilité de télétravail hybride après la formation (4 à 6 mois);
• Programme complet d'assurances collectives avec participation de l'employeur;
• Régime de retraite collectif avec contribution de l'employeur;
• 13 jours fériés payés par année;
• Formation complète et accompagnement continu;
• Activités sociales organisées tout au long de l'année;
• Tenue décontractée.