Responsable expérience client

Astek; Varennes; On-site; CAD 110,000 - 140,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives dès le premier

Régime d’épargne-retraite après 3 mois

Participation employeur jusqu’à 2000 $

3 semaines de vacances (1-3 ans)

4 semaines après 3 ans

Remboursement téléphonique/internet

Job summary

Astek Canada recherche un Gestionnaire opérations et expérience client à Varennes. Vous encadrez une équipe de 5 collaborateurs, pilotez un portefeuille de projets opérationnels et d'expérience client, et déployez des initiatives d'amélioration continue dans un environnement multisite.

Vous collaborez avec les succursales et le siège pour optimiser les processus, analyser les KPI et soutenir les programmes de reconnaissance et d'événements.

Qualifications

• Gestion d'équipe et leadership dans un contexte multisite.
• Capacité à piloter plusieurs projets et prioriser les initiatives.
• Expérience client et amélioration continue basées sur les KPI.

Responsibilities

• Encadrer et mobiliser une équipe de 5 collaborateurs.
• Prioriser et suivre l'avancement de projets multiples.
• Coordonner les intervenants internes, externes et les succursales du réseau.
• Superviser le déploiement de technologies, outils et processus en magasin.
• Analyser les résultats liés à l'expérience client et recommander des actions.
• Conduire des initiatives d'amélioration continue à partir de données et KPI.
• Soutenir les programmes de reconnaissance et d'événements corporatifs

Skills

Gestion d'équipe

Gestion de projets

Expérience client

Analyse de données

KPI

Communication

Autonomie

Coordination des parties prenantes

Job description

Offre d'emploi : Gestionnaire opérations et expérience client

Localisation : Varennes

Le masculin est utilisé pour alléger l'annonce.

Ce que nous allons accomplir ensemble :

Tu prendras en charge une équipe responsable du soutien aux succursales tout en pilotant un portefeuille stratégique de projets opérationnels et d'expérience client. Ton impact sera concret sur le terrain grâce au déploiement d'initiatives, à l'amélioration continue des processus et à l'accompagnement des équipes dans un environnement multisite.

Diriger une équipe multidisciplinaire et assurer la réalisation d'initiatives opérationnelles qui améliorent l'expérience client et la performance du réseau.

Ton quotidien sera rythmé par :

• Encadrer et mobiliser une équipe de 5 collaborateurs aux profils variés
• Prioriser, répartir et suivre l'avancement de plusieurs projets simultanément
• Coordonner les intervenants internes, externes et les succursales du réseau
• Superviser le déploiement de nouvelles technologies, outils et processus en magasin
• Analyser les résultats liés à l'expérience client et recommander des actions d'amélioration
• Participer aux initiatives d'amélioration continue à partir de données opérationnelles et KPI
• Soutenir l'organisation de programmes de reconnaissance et d'événements corporatifs

Ta future équipe :

Une équipe de 5 professionnels composée de profils juniors et seniors responsable du soutien aux succursales et de l'exécution des initiatives du siège social.

• Gestion de projets
• Gestion d'équipe
• Expérience client
• Commerce de détail
• Analyse de données et KPI
• Amélioration continue
• Coordination de parties prenantes
• Outils et technologies magasin
• Expérience significative en gestion d'équipe
• Solide expertise en gestion de projets multidisciplinaires
• Expérience dans le commerce de détail ou un environnement multisuccursales
• Excellentes compétences en organisation et en priorisation
• Capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle
• Forte aptitude en communication et mobilisation des intervenants
• Approche autonome, proactive et orientée résultats
• Expérience en amélioration continue et analyse opérationnelle

Les avantages Astek

• Assurances collectives dès le premier jour d’emploi avec prise en charge de 50 % des primes par Astek Canada
• Régime d’épargne-retraite offert après 3 mois de service
• Contribution de contrepartie de l’employeur pouvant atteindre 2 000 $ par année selon les modalités du régime
• 3 semaines de vacances pour 1 à 3 ans d’expérience reconnue
• 4 semaines de vacances après 3 ans d’expérience reconnue
• Possibilité d’acheter 1 semaine additionnelle de vacances par année
• 3 jours mobiles après 3 mois d’ancienneté
• Possibilité de travailler jusqu’à 5 semaines par année depuis l’étranger, sous réserve des politiques applicables
• Remboursement du forfait téléphonique et/ou internet jusqu’à 75 $ par mois
• Remboursement des frais de transport admissibles jusqu’à concurrence du tarif STM Zone A
• Remboursement annuel de 500 $ pour les activités sportives
• Allocation annuelle de 500 $ pour le matériel informatique ou l’équipement de bureau
• Activités sociales et 5 à 7 réguliers
• Accès aux bureaux de Montréal, Toronto et Vancouver
• Programme de cooptation
• Formations sur mesure
• Remboursement de certaines certifications liées à l’emploi
• Remboursement de la cotisation à un ordre professionnel lorsque reliée à l’emploi
• Programme d’aide aux employés (PAE) et télémédecine
• Rejoindre Astek, c’est choisir :
• Un accélérateur d’expérience, où chaque mission est une opportunité de progresser
• Un accès à une multitude de projets techniquement passionnants pour nos clients comme en interne
• Un accompagnement de proximité individualisé pour un parcours professionnel sur mesure
• Un apprentissage continu, grâce à notre Académie de formation interne
• Un environnement de travail convivial et inclusif, soutenu par des pratiques RH certifiées #TopEmployer2026 #BestManaged #ISO9001 #ISO14001 #ISO27001

Depuis 1999, Astek Canada se spécialise en service conseil TI et en ingénierie, pilotant avec succès les stratégies de développement de ses clients.

Astek Canada compte plus de 600 collaborateurs localisés à Montréal, Toronto et Vancouver.

L’innovation étant au cœur de la transformation numérique, Astek Canada a pour vocation de guider et accompagner les entreprises dans leur processus de transformation numérique.