Agent(e) après-vente / After-sales Agent

Groupe APP - APP Group; Montreal (administrative region); On-site; CAD 25,000 - 30,000; Part time

Job summary

Groupe APP recherche un agent après-vente pour gérer les demandes clients après l’achat ou la vente au détail. Le poste implique du support par courriel, téléphone et chat en période de pointe, et s’inscrit dans un contrat temporaire de 4 mois avec potentiel de prolongation.

Le candidat soutiendra l’équipe et influencera différentes parties de l’entreprise pour améliorer l’expérience client après-vente. Expérience en service à la clientèle et bilinguisme fortement valorisés.

Qualifications

• Bilinguisme (français et anglais) avec une excellente aptitude en communication.

Responsibilities

• Traiter les demandes clients (tickets) et enregistrer les informations de compte.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Communication écrite et orale

Word

Excel

Outlook

Visual

Organisation

Multitâche

Education

Diplôme collegiale

Tools

Visual Studio

Job description

Groupe APP est la maison-mère des marques Mackage et SOIA & KYO, basée à Montréal, dont les bureaux se trouvent actuellement à Montréal, Toronto, New York, Miami, Shanghai, Munich, Paris et Seoul.

Experts de la protection toutes saisons depuis 1999, Mackage travaille les cuirs, duvets et laines parmi les plus raffinés et les plus responsables, toujours dans un design avant-gardiste haut-de-gamme avec une approche méticuleuse et sans compromis pour un confort enveloppant et des silhouettes emblématiques.

Parmi les leaders mondiaux des vêtements d'extérieur, Mackage se définit par son engagement envers une qualité, et un objectif de performances exceptionnelles tout en mettant l'accent sur l'innovation esthétique.

Fondée à Montréal en 2004, SOIA & KYO célèbre la beauté dans la simplicité et la joie des moments simples de la vie. En tant que marque de vêtements d'extérieur haut de gamme, nous sommes engagés dans le développement durable et la création de meilleurs produits pour les gens et la planète. Reconnue pour ses tissus raffinés et son style polyvalent, SOIA & KYO est une marque appréciée des célébrités, reconnue dans le monde entier et vendue à travers l’Amérique du Nord, l’Europe et l’Asie.

Groupe APP s’engage à favoriser l’équité en matière d’emploi et sollicite des candidatures de femmes, de minorités visibles, d’Autochtones, de personnes handicapées, de personnes LGBTQ2S+ et de personnes marginalisées.

Dans le présent document, le masculin est utilisé dans le seul but d’alléger le texte.

Sommaire du poste

Nous recherchons un agent après-vente pour prendre en charge les opérations quotidiennes pour ce qui se passe après l'expérience de vente au détail ou d'achat en ligne du client. L'agent interagira avec les clients principalement par courriel, mais en ajoutant un téléphone et un chat en direct pendant les périodes de pointe de vente. Le candidat retenu soutiendra l'équipe et influencera différentes parties de l'entreprise pour améliorer l'expérience après-vente d'un client. Ce poste est offert dans le cadre d’un contrat temporaire de 4 mois, avec possibilité de prolongation selon les besoins de l’entreprise.

Quelle sera votre mission

• Ouvrir et gérer les demandes clients (tickets) en enregistrant les informations de compte.
• Résoudre les problèmes liés au produit en clarifiant la plainte du client ; déterminer la cause du problème ; choisir et expliquer la meilleure solution pour résoudre la situation; accélérer la correction ou l’ajustement ; suivi pour assurer la résolution tout en assurant la satisfaction du client.
• Recommander des solutions potentielles à la direction en collectant des informations sur les clients et en analysant leurs besoins.
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
• Construire des relations de confiance durables à travers une communication ouverte et interactive.
• Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les méthodes / outils appropriés.
• Gérer et traiter les plaintes, proposer des alternatives appropriées et des solutions de remplacement dans les délais et assurer le suivi.
• Tenir des registres des interactions clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
• Suivre et respecter les procédures de communication, les directives et les politiques;
• Résoudre les plaintes des clients par téléphone, courriel, courrier électronique, ou médias sociaux.
• Collecter les informations de paiement et autres informations pertinentes lors du traitement d'une commande.
• Répondre aux questions sur les garanties ou les conditions de vente.
• Proposer des solutions en cas de dysfonctionnement d'un produit.
• Traitez manuellement les produits reçus avec soin et suivez le cycle pour les faire parvenir rapidement au client dans les délais impartis.

Ce que vous apportez

• Diplôme collegiale ou expérience au sercive à la clientèle.

Expérience :

• Expérience dans un poste au service à la clientèle (vente en détail et/ou un centre d’appel).

Compétences Techniques et aptitudes :

• Bilinguisme (français et anglais) avec une excellente aptitude en communication.
• Confortable avec les applications Word, Excel, et Outlook.
• Expérience avec Visual est un atout.
• Bonnes capacités d'organisation et de gestion du temps.
• Multitâche et capacité de travailler dans un environnement dynamique, avec des livrables et des échéanciers clairs.

Nous souhaitons vous connaitre