Agent(e) du service à la clientèle

Excellence Esthetics Cosmetics; Laval; On-site; CAD 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une entreprise leader dans la distribution de produits de beauté recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle à Laval. Le candidat idéal doit être passionné par l'esthétique, posséder d'excellentes compétences en communication et avoir une expérience dans un rôle similaire. Les responsabilités incluent la gestion des demandes clients, le traitement des commandes et l'atteinte des objectifs de vente. Rejoignez une équipe dynamique qui valorise l'excellence et l'innovation.

Benefits

Fond de retraite REER via FTQ

Forfait Cellulaire

Qualifications

• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit.

Responsibilities

• Traiter les appels entrants en français et en anglais.
• Accroître les ventes auprès de notre clientèle existante.
• Stimuler la satisfaction des clients par le biais de communications.

Skills

Communication

Empathy

Problem Solving

Education

DEC en esthétique

Job description

Poste en présentiel à notre bureau principal situé à Laval.

EEC opère depuis 1990 et est aujourd'hui le leader du domaine de la distribution de produits et équipements de beauté au Canada. Situé à Laval ; l'entreprise gère plus de 6000 items sous plus de 175 marques et plus de 250 partenaires dans plus de 15 pays du monde.

Vous avez une passion pour les produits d’esthétique et vous êtes à la recherche d’une entreprise Canadienne de grande renommée pour devenir votre prochain employeur ?

La mission d’Excellence Esthétique Canada est de mettre son expertise, son expérience, sa passion et tout son savoir dans l’importation, la fabrication ainsi que la distribution de produits de beauté au service des professionnels du domaine afin de les aider à offrir des services de qualités supérieures. La vision d’Excellence Esthétique Canada est d’aller au-delà des attentes de leurs clients en leur fournissant des produits de qualités et un service hors pair grâce à leur expertise technique, leurs délais de livraisons et leurs coûts.

L’agent(e) au service à la clientèle est responsable de répondre aux demandes d’information de la clientèle par rapport aux produits ou aux services offerts d’EEC. Le travail est effectué principalement au téléphone et par clavardage.

En plus de renseigner les clients sur les produits et les services, l’agent(e) au service à la clientèle fournit de l’information générale sur l’organisation ou les réfèrent aux personnes mieux placées pour répondre à leurs questions. Il(elle) est également responsable de recevoir, comprendre et traiter les plaintes ainsi que de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par les clients.

Dans les temps moins occupés, le rôle de l’agent(e) service à la clientèle transige vers un rôle de développement commercial, on s’attend de la personne de pouvoir jongler avec différents rôles pour assurer d’avoir une belle croissance dans nos ventes, mais aussi pour stabiliser notre clientèle actuelle.

• Traiter les appels entrants en français et en anglais;
• Rediriger les appels au bon département lorsque c’est nécessaire;
• Analyser les besoins de la clientèle et trouver des solutions et des réponses aux questions;
• Accroître les ventes auprès de notre clientèle existante;
• Comprendre et s'efforcer d'atteindre ou de dépasser les objectifs fixés tout en offrant un excellent service à la clientèle;
• Stimuler la satisfaction des clients par le biais de communications vocales, de clavardage et/ou de courriels;
• Effectuer les prises de commande téléphoniques avec la clientèle;
• Effectuer les appels des clients qui n’ont pas effectuer de commande depuis plus de 90 jours;
• Procéder aux mises à jour des commandes quand des produits sont de retour sur les tablettes;
• Effectuer les paiements des clientes en magasin, en soutien avec les employés de la boutique;
• Être un support pour les employés de la boutique en temps occupé.
• DEC en esthétique ou expérience pertinente dans une domaine identique;
• 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire;
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral et à l'écrit;
• Capacité à expliquer clairement des produits et services aux clients;
• Capacité d'écoute active pour comprendre les besoins et les plaintes;
• Sens de l'empathie;
• Capacité à maintenir une attitude positive et professionnelle en tout temps;
• Orientation vers la satisfaction et la fidélisation des clients;
• Capacité à analyser des problèmes et à proposer rapidement des solutions;
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication (téléphone, clavardage, courriel);
• Aptitude à saisir des opportunités de vente avec la clientèle existante;
• Capacité à atteindre des objectifs de vente tout en assurant un excellent service client.

EEC travaillent dans un environnement de bureau à aire ouverte et à domicile et comprend une portion boutique, administration, entrepôt en plus du télétravail incluant des postes à l’extérieur du Canada. Le titulaire du poste pourrait être appelé à voyager de temps en temps pour visiter les clients et/ou partenaires.

• Salaire de base
• Rémunération accrue dynamique basé sur l’atteinte des objectifs de ventes et les ouvertures de comptes
• Fond de retraite REER via FTQ (30% plus de retour fiscal); EEC Cotise avec vous
• Forfait Cellulaire

Technologie avancée & outils modernes

Vous êtes motivé(e) par un environnement où le service client est au cœur des priorités ? Joignez-vous à une entreprise en pleine croissance qui valorise l’excellence et l’innovation !

Agente ou agent de liaison communautaire

Représentant(e) au service à la clientèle

Représentant Service Client - Expérience Restauration Demandée

Spécialiste de l’expérience client

Adjoint.e de direction - Milieu de l'éducation

Adjoint administratif/adjointe administrative de bureau

Adjoint administratif ou adjointe administrative

Agent(e), Service à la clientèle - Laval

Représentant(e) bilingue du service à la clientèle, Indemnisation_fr

Executive Assistant / Corporate Administrator

Spécialiste réussite client et gestion de compte