Agent du Service a la clientele / Service BDC

Kelleher Ford; Laval (administrative region); On-site; CAD 25,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Rémunération compétitive

Avantages sociaux complets

Achat et entretien véhicules

Aide aux employés et famille

Reconnaissance & concours

Perfectionnement professionnel

Job summary

BMW Laval, fier de faire partie du réseau AutoCanada, recherche un agent du service à la clientèle pour le service après-vente. Vous serez le premier contact pour nos clients et gérerez appels entrants et sortants, prise de rendez-vous et orientation vers le bon département.

Exigences: au moins un an d'expérience en service à la clientèle et en centre d'appels, bilinguisme français-anglais, et bonne maîtrise des outils informatiques.

Qualifications

• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle.
• Minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appels.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Disponibilité de jour et de soir (horaire à discuter).
• Une expérience dans le domaine automobile constitue un atout.
• Bilinguisme français et anglais obligatoire.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants ainsi qu’aux appels des clients souhaitant prendre un rendez‑vous au service après‑vente
• Répondre aux questions et aux demandes de la clientèle
• Effectuer de la saisie de données
• Réaliser des appels de suivi pour les départements des ventes et du service après‑vente

Skills

Service à la clientèle

Centre d'appels

Bilinguisme FR/EN

Job description

Agent du Service a la clientele / Service BDC

Viens faire un tour!

Poste : Agent du service a la clientele

Classification : Temps plein, embauche immédiate

Salaire : 18$ - 20$/heure

La forme masculine a été utilisée uniquement pour alléger le texte, et ce, sans préjudice pour la forme féminine.

Version anglaise ci-dessous.

BMW Lavalest fier de faire partie du réseau de concessionnaires AutoCanada. AutoCanada est le plus important groupe de concessions automobiles appartenant à des intérêts canadiens et coté en bourse, avec des activités au Canada et aux États-Unis. Nous sommes innovants, axés sur les données, et notre engagement envers nos membres d’équipe, nos clients et l’excellence opérationnelle est au cœur de notre succès.

Les membres de notre équipe sont la clé de notre réussite, en bâtissant des relations durables fondées sur la confiance avec nos clients partout au Canada. Notre réseau national vous offre les opportunités et le soutien nécessaires pour bâtir une carrière à votre image. Travailler ici, c’est évoluer dans un environnement dynamique, rapide et parfois imprévisible, et c’est exactement ce qui nous passionne.

Votre rôle

À titre de représentant(e) BDC au service après‑vente au sein de notre concession en pleine effervescence, vous serez souvent le premier point de contact pour notre clientèle et jouerez un rôle essentiel dans l’expérience client. Vous serez principalement responsable des appels entrants et sortants, de la prise de rendez‑vous au service après‑vente, de répondre aux demandes générales concernant les ventes et le service, ainsi que de diriger les clients vers la bonne personne ou le bon département.

Une attitude accueillante, d’excellentes aptitudes en communication et une bonne compréhension des opérations d’une concession automobile sont essentielles pour réussir dans ce rôle dynamique, axé sur le service à la clientèle.

À quoi ressemblera votre quotidien?

• Répondre aux appels entrants ainsi qu’aux appels des clients souhaitant prendre un rendez‑vous au service après‑vente
• Répondre aux questions et aux demandes de la clientèle
• Effectuer de la saisie de données
• Réaliser des appels de suivi pour les départements des ventes et du service après‑vente

Ce que nous recherchons

• Minimum d’un an d’expérience en service à la clientèle
• Minimum d’un an d’expérience dans un centre d’appels
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle
• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Disponibilité de jour et de soir (horaire à discuter)
• Une expérience dans le domaine automobile constitue un atout
• Bilinguisme français et anglais obligatoire (dans le cadre de ce poste, vous serez appelé à servir une clientèle francophone et anglophone)

Les avantages

• Rémunération concurrentielle et programme complet d’avantages sociaux
• Programme d’achat et d’entretien de véhicules pour les employés
• Programme d’aide aux employés et à leur famille
• Activités de reconnaissance et concours organisés à l’échelle de l’entreprise tout au long de l’année
• Possibilités de perfectionnement professionnel et d’avancement de carrière

Et ce n’est que le début.

Chaque jour, nous nous efforçons de créer un milieu de travail qui valorise la diversité et l’inclusion, favorise l’équité et l’égalité des chances, et permet à chacun de se sentir pleinement à sa place. En tant qu’employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances, nous encourageons tous les membres de notre équipe à être eux-mêmes et à atteindre leur plein potentiel.

Rémunération

L’échelle salariale prévue pour ce poste est de 18 $ à 20 $ de l’heure. Aucun programme de bonification n’est associé à ce poste. La rémunération offerte sera déterminée en fonction de plusieurs facteurs, notamment les connaissances liées au poste, la formation, les compétences et l’expérience.

Vous vous voyez déjà parmi nous?

Nous l’espérons. Il est tout aussi important que vous nous choisissiez que nous vous choisissions. Découvrez pourquoi tant de personnes choisissent de bâtir leur carrière avec nous.

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue seront contactées.

Notre engagement envers la diversité nous amène à accueillir des candidats de tous horizons. Nous ne faisons aucune discrimination fondée sur l’identité de genre, la race, l’origine nationale ou ethnique, la religion, l’âge, l’orientation sexuelle, l’état matrimonial ou familial, ou encore les limitations physiques ou mentales. AutoCanada s’engage à collaborer avec les personnes en situation de handicap et à leur offrir des mesures d’adaptation raisonnables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation dans le cadre du processus de recrutement, veuillez en informer votre recruteur.