Agent(e) de communications sociales

Montréal Transit Corporation; Montreal; In loco; CAD 56.000 - 74.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

La Ville de Montréal recrute un Agent(e) de communications sociales pour assurer le service à la clientèle au Bureau Accès Montréal et à la mairie d’arrondissement. Vous traiterez les demandes d’information, analyserez les requêtes et suivrez les réclamations tout en garantissant l’exactitude des réponses.

Vous participerez également à des rencontres d’information, accueillerez les consultations publiques et agirez comme commissaire à l’assermentation; vous mènerez des sondages de satisfaction

Competenze

• Diplôme d’études secondaires.
• 4 années d’expérience dans le traitement de données complexes et l’interprétation de réglementations.
• Connaissance de l’anglais parlé et écrit de niveau fonctionnel.
• Connaissance des systèmes listés ci‑dessus serait souhaitable.

Mansioni

• Traitez les demandes d’information de la clientèle en vous assurant de l’exactitude des réponses et en effectuant les démarches nécessaires.
• Accueillez, analysez, traitez et assurez le suivi des requêtes, plaintes, commentaires ou suggestions et des réclamations.
• Initiez ou participez à des rencontres d’information ou de solution de problèmes avec les intervenants.
• Assurez l’accueil à des instances de consultation et participez à des événements publics.
• Agissez à titre de commissaire à l’assermentation.
• Administrez un sondage pour mesurer la satisfaction.
• Réalisez des sondages de satisfaction en personne ou par téléphone.
• Effectuez d’autres tâches connexes selon les besoins.

Conoscenze

Anglais fonctionnel

Strumenti

Mon compte/vue employé

IBM Stop +

Gescour

OASIS

RIRE Web

SIA GDC

SIA SRRR

Lotus Notes

Kronos

SPDV

VDA

Descrizione del lavoro

Consultation de l'offre d'emploi numéro: PIRO-26-TEMP-706310-99415-A

Titre d'emploi Agent(e) de communications sociales

Organisation Arrondissement de Pierrefonds-Roxboro / Direction des relations avec les citoyens, des services administratifs et du greffe | Division des Relations avec le citoyen et des communications

Destinataires Employé(e)s de la ville et candidat(e)s externes

Type d'emploi à pourvoir Emploi temporaire

Période d'inscription Du 5 au 11 novembre 202

Salaire

Échelle salariale (2025) : 56 257 $ à 73 832 $ | Groupe de traitement : 12-009

L'échelle salariale sera mise à jour au renouvellement de la convention collective.

Avis de modification

Catégorie d'emploi: Employé(e) de bureau, soutien administratif et technique - Col blanc

Horaire: 35 h/semaine, du lundi au jeudi de 8h00 à 16h45 et vendredi de 8h00 à 12h00 | En présentiel

Ce processus vise à pourvoir un poste (99415) pour une durée au maximum d'un an.

L’arrondissement de Pierrefonds-Roxboro, situé au nord-ouest de l’île, s’étend sur 27 km le long de la rivière des Prairies. Ses nombreux parcs et espaces verts permettent à la population de vivre dans un environnement de choix ainsi que dans des quartiers tranquilles. En haute saison, plus de 300 employées et employés s’affairent à rendre service aux quelque 70 000 citoyennes et citoyens de l’arrondissement.

Votre mandat

Vous assurez le service à la clientèle au regard des diverses activités de l'arrondissement, de la Ville de Montréal et de ses partenaires ainsi que des demandes en ligne reçues. Vous offrez un service aux citoyennes et citoyens qui se présentent au comptoir d'accueil du Bureau Accès Montréal situé à la mairie d'arrondissement. Plus spécifiquement, vous :

• Traitez les demandes d’information de la clientèle en vous assurant de l’exactitude des réponses par l’utilisation des outils mis à votre disposition ou en effectuant les démarches nécessaires auprès des services et organismes responsables, s’il y a lieu;
• Accueillez, analysez, traitez et assurez le suivi des requêtes, plaintes, commentaires ou suggestions et des réclamations de la clientèle;
• Initiez ou participez à des rencontres d’information ou de processus de solution de problèmes avec les intervenants visés de concert avec votre supérieur immédiat;
• Assurez l’accueil à des instances de consultation et participez à différents événements publics;
• Agissez à titre de commissaire à l’assermentation;
• Administrez un sondage auprès des citoyennes et citoyens pour mesurer la satisfaction suite aux services offerts par l'arrondissement;
• Effectuez un sondage de satisfaction auprès des citoyennes et citoyens en personne ou au téléphone;
• Effectuez d'autres tâches connexes selon des besoins de la Direction des relations avec des citoyennes et citoyens, services administratifs et greffe.

PROFIL RECHERCHÉ

• Diplôme d’études secondaires
• 4 années d’expérience dans le traitement de données complexes, l'interprétation de réglementations et la transmission d'informations complex
• Connaissance de la langue anglaise parlée et écrite de niveau fonctionnel sera exigée.
• Connaissance des systèmes tels que Mon compte - vue employé, IBM Stop +, Gescour, OASIS, RIRE Web, SIA GDC (gestion des demandes de clients), SIA SRRR (gestion des permis de stationnement sur rue), Lotus Notes, Kronos, le système d'encaissement SPDV et VDA est souhaitable
• Une carrière au service de la population montréalaise
• Une rémunération et des avantages concurrentiels
• La possibilité de faire progresser votre carrière

Soyez fière ou fier de travailler pour le premier employeur en importance de la région métropolitaine et la plus importante métropole francophone en Amérique du Nord. La Ville de Montré Moderation .

En postulant, je consens à ce que le Service des ressources humaines et des communications utilise mes données personnelles à des fins de recrutement et conformément à sa Politique de confidentialité .

Considérant la diversité comme une véritable richesse, la Ville de Montréal invite les femmes, les Autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées à soumettre leur candidature. Merci de vous identifier lors de la postulation.

Assurez-vous de joindre tous les documents attestant que vous rencontrez les exigences et d'inscrire toutes informations pertinentes pour votre candidature directement dans votre curriculum vitae. Nous vous invitons à suivre l'évolution de votre candidature dans votre dossier de postulation en ligne. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue.

La Ville de Montréal propose un environnement de travail où le respect, la diversité, l’équité et l’inclusion sont des valeurs premières.

Inclusive, la Ville s'efforce de réduire les obstacles dans les milieux de travail rencontrés par les personnes en situation de handicap et met en place des mesures facilitant l’accessibilité. À cet égard, des adaptations lors du processus d’évaluation des compétences peuvent être offertes sur demande.

Merci de contribuer à diversifier et enrichir la fonction publique montréalaise!

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