Agent(e) au service à la clientèle – Programme Éconologis

ExpertbâTiment; Saint-Jérôme; On-site; CAD 23,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Environnement humain et collaboratif

Possibilités d’avancement

Job summary

ExpertbâTiment, dans le cadre du programme ÉCONOLOGIS, recherche un(e) agent(e) au service à la clientèle pour rejoindre l’équipe des opérations à Saint-Jérôme. Contrat à durée déterminée se terminant le 31 mars 2027 et poste à temps plein en présentiel, 40 heures par semaine.

Vous serez en première ligne pour répondre aux clients, fournir des informations sur le programme, qualifier les dossiers et assurer le suivi, tout en soutenant les conseiller(ère)s sur le terrain et en coordonnant les

Qualifications

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle
• Expérience en centre d’appels (un atout)
• Bilingue (3e langue un atout)
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et outils informatiques

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients et effectuer des appels de suivi
• Fournir de l’information sur le programme et les services offerts
• Qualifier les clients, ouvrir les dossiers et assurer les suivis appropriés
• Mettre à jour les dossiers des participants dans le système
• Effectuer toute autre tâche connexe

Skills

Gestion d'appels

Esprit d'équipe

Bon communicateur

Tools

MS Office

Job description

Joignez-vous à une équipe engagée qui contribue à la transition énergétique et à l’amélioration des conditions de vie des québécoises et des québécois!

Notre division d’efficacité énergétique est à la recherche d’Agent(e) au service à la clientèle pour compléter l’équipe des opérations dans le cadre du programme ÉCONOLOGIS pour un contrat à durée déterminée se terminant le 31 mars 2027.

ÉCONOLOGIS est un programme gouvernemental qui a pour objectif d’aider la population québécoise à économiser de l’énergie tout en aidant les ménages à revenus faible ou modeste.

En tant qu’agent(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement de la clientèle et le soutien aux conseiller(ère)s sur le terrain.

Voici un aperçu des défis qui vous attendent :

• Répondre aux appels des clients et effectuer des appels de suivi;
• Fournir de l’information sur le programme et les services offerts;
• Qualifier les clients, ouvrir les dossiers et assurer les suivis appropriés;
• Mettre à jour les dossiers des participants dans le système;
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Possibilité d’effectuer des tâches de répartition selon votre progression et les besoins de l’équipe (Ex.: Planifier et coordonner les rendez‑vous des clients ainsi que les horaires des conseiller(ère)s sur la route; Optimiser les itinéraires et les plages horaires des conseiller(ère)s; Gérer les imprévus et ajuster les rendez‑vous en conséquence)

Exigences minimales :

• Minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle ;
• Expérience en centre d’appels (un atout) ;
• Bilingue (3e langue un atout).
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office et aisance avec les outils informatiques.

Compétences requises :

• Aptitude à gérer un volume élevé d’appels et à travailler efficacement sous pression ;
• Esprit d’équipe ;
• Être un(e) bon(ne) communicateur(trice) ;

Ce que nous vous offrons :

• Rémunération : à partir de 20$
• Poste à temps plein (40 heures/sem) en présentiel à Saint-Jérôme
• Horaire stable du lundi au vendredi, de 8h30 à 16h30
• Contrat à durée déterminée se terminant le 31 mars 2027, renouvelable à chaque année, vous permettant d’avoir vos étés de congés!
• Un environnement de travail humain et collaboratif
• Possibilités d’avancement