Agent(e), expérience client - Placement et retraite

Assumption Mutual Life Insurance Company; City of Moncton; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonis / Boni

Pension

Avantages sociaux compétitifs

Centre‑ville de Moncton

Jour de bénévolat payé

Congés familiaux et pour animaux

Job summary

Assumption Mutual Life Insurance Company recherche un agent expérience client pour offrir un accompagnement humain et rigoureux aux clients, employeurs, participants et courtiers du secteur placements et retraite.

Vous répondrez aux demandes, assurerez des suivis de qualité et soutiendrez le traitement des dossiers avec professionnalisme et empathie dans un environnement collaboratif. Le poste est basé au centre-ville de Moncton et prévoit des avantages compétitifs.

Qualifications

• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience pertinente en service à la clientèle ou soutien administratif.
• Bon sens de l’organisation, rigueur et minutie; capacité à offrir un service professionnel et attentionné.
• Aisance avec les outils informatiques et la suite MS Office (Outlook, Word, Excel); facilité à apprendre de nouveaux systèmes.
• Approche orientée solutions et bonne capacité d’analyse.
• Connaissance/expérience du domaine placements/épargne/retraite est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux demandes des clients, participants, employeurs et courtiers par téléphone, courriel ou écrit, avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer le suivi des dossiers, transmettre l’information et les documents requis, et offrir un accompagnement clair et rigoureux.
• Effectuer des opérations administratives liées aux dossiers (ouverture/nouveaux dossiers, mise à jour des renseignements, préparation de documents).
• Traiter certaines transactions et opérations dans les systèmes en place, selon les procédures et délais établis.
• Contribuer à l’amélioration continue des outils, de la documentation et des méthodes pour une expérience client de qualité.
• Participer à des activités périodiques ou de fin d’année (préparation et envoi de communications ou documents).

Skills

Communication bilingue

Service client

Organisation

Rigueur

Minutie

MS Office (Outlook/Word/Excel)

Apprentissage rapide

Analyse

Approche orientée solutions

Connaissance domaine placements/éparg.

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

Vous aimez offrir un service attentionné, trouver des solutions et accompagner les gens avec professionnalisme?

Joignez‑vous à notre équipe à titre d'agent(e) expérience client et contribuez à offrir un accompagnement humain, rigoureux et efficace à nos clients, employeurs, participants et courtiers du secteur placements et retraite.

Dans ce rôle, vous serez au coeur de l'expérience client en répondant aux demandes, en assurant des suivis de qualité et en soutenant le traitement de dossiers avec professionnalisme, empathie et souci du détail. Vous évoluerez dans un environnement collaboratif où votre sens du service, votre capacité
d'apprentissage et votre rigueur feront toute la différence.

Qualifications

• Excellentes habiletés de communication en français et en anglais, autant à l'oral qu'à l'écrit.
• Une expérience pertinente en service à la clientèle, en soutien administratif ou dans un rôle où vous avez à gérer des demandes, des suivis et des priorités.
• Un bon sens de l'organisation, de la rigueur, de la minutie et une capacité à offrir un service professionnel et attentionné.
• De l'aisance avec les outils informatiques et la suite Microsoft Office, particulièrement Outlook, Word et Excel, ainsi qu'une facilité à apprendre de nouveaux systèmes.
• Une approche orientée solutions, une bonne capacité d'analyse et un intérêt à évoluer dans un environnement dynamique et collaboratif.
• Une connaissance ou une expérience du domaine des placements, de l'épargne ou de la retraite est considérer comme un atout.

Si cette opportunité vous intéresse, veuillez soumettre votre candidature avant le 4 novembre 2026.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients, participants, employeurs et courtiers par téléphone, courriel ou correspondance écrite, avec professionnalisme et efficacité.
• Assurer le suivi des dossiers, transmettre l'information et les documents requis, et offrir un accompagnement clair, humain et rigoureux.
• Effectuer différentes opérations administratives liées aux dossiers, comme l'ouverture de nouveaux dossiers, la mise à jour de renseignements et la préparation de documents.
• Traiter certaines transactions et opérations autorisées dans les systèmes en place, en respectant les procédures établies et les délais requis.
• Contribuer à l'amélioration continue des outils, de la documentation et des façons de faire pour soutenir une expérience client de qualité.
• Participer à certaines activités périodiques ou de fin d'année, incluant la préparation et l'envoi de communications ou de documents aux clients et participants.

Renseignements supplémentaires

• La chance de faire partie d'une équipe dynamique et performante qui adhère aux valeurs éthiques suivantes : leadership, collaboration, confiance et engagement;
• Des opportunités de formation et de développement;
• Un ensemble complet de bénéfices comprenant un salaire, un boni, une pension et des avantages sociaux compétitifs;
• Un emplacement dynamique au centre-ville de Moncton;
• Une journée de bénévolat payée;
• Des heures de congé pour prendre soin des membres de votre famille et de vos animaux de compagnie.