Agent-e au service à la clientèle

Polygon Security inc.; Boisbriand; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective

REER collectif

3 semaines de vacances et 12 jours fé

5 journées personnelles payées

Formation continue

Programme de reconnaissance des années

Job summary

Polygon Security inc. recherche un(e) chargé(e) du service à la clientèle pour offrir une expérience client de haute qualité au sein d’une équipe dynamique.

Vous prendrez les commandes par téléphone et courriel, effectuerez des recherches de produits, préparerez des soumissions et assurerez un suivi proactif des commandes et des livraisons. Vous saisirez aussi les données dans Dynamics SL et HubSpot avec précision.

Qualifications

• Expérience d’au moins 1 an en service à la clientèle B2B.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Connaissance d’un ERP/CRM (Dynamics SL est un atout).
• Capacité à gérer plusieurs demandes dans un environnement à haut volume.
• Bonnes aptitudes à travailler en équipe et autonomie.

Responsibilities

• Prendre les commandes par téléphone et par courriel et assurer leur traitement.
• Effectuer des recherches de produits chez les fournisseurs lorsque nécessaire.
• Préparer et transmettre les soumissions aux clients.
• Effectuer des suivis proactifs concernant les commandes et les livraisons.
• Saisir et mettre à jour les informations clients, commandes et suivis dans Dynamics SL et HubSpot.
• Répondre aux appels entrants et gérer la boîte courriels du département.

Skills

Français courant

Anglais courant

Service à la clientèle B2B

ERP (Dynamics SL)

HubSpot

Gestion multitâche

Tools

Dynamics SL

HubSpot

Job description

Relevant du superviseur, la personne en poste sera responsable d’offrir un service à la clientèle de grande qualité, en assurant la prise et le traitement des commandes ainsi que les suivis nécessaires.

Sans s’y limiter, ses responsabilités incluront:

• Assurer la prise de commandes par téléphone et par courriel;
• Effectuer, au besoin, des recherches de produits sur les sites de nos fournisseurs;
• Préparer et transmettre les soumissions aux clients;
• Effectuer des suivis proactifs auprès des clients concernant le statut de leurs commandes et de leurs livraisons;
• Saisir, mettre à jour et assurer l’exactitude des informations relatives aux clients, aux commandes et aux suivis dans Dynamics SL et HubSpot;
• Répondre aux appels entrants et participer à la gestion de la boîte de courriels du département.

Pourquoi se joindre à nous?

• SCS Canada valorise, respecte et mise sur les différences et les compétences de ses employés provenant de tous les horizons. Nous considérerons toutes les candidatures qualifiées.
• Salaire compétitif basé sur les compétences et l’expérience.
• 3 semaines de vacances à partir du 1 er mai suivant 1 an de service, 12 jours fériés et congés payés ainsi que 5 journées personnelles payées par année.
• Horaire sur une base de 37.5 heures/semaine avec 1 vendredi après-midi de congé sur 2.
• Programme d’assurances collectives en vigueur dès l’embauche, incluant la clinique virtuelle Dialogue et le programme d’aide aux employés.
• REER collectif avec participation de l’employeur (4%) en vigueur après 3 mois de service continu.
• Formation complémentaire selon les besoins.
• Programme de reconnaissance des années de service.
• Minimum d’une (1) année d’expérience en service à la clientèle auprès d’une clientèle corporative (B2B);
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
• Expérience avec un ERP et/ou un CRM (Dynamics SL constitue un atout);
• Approche proactive, orientée vers le client et les solutions, avec une capacité à gérer simultanément plusieurs demandes dans un environnement à haut volume;
• Solide aptitude à travailler en équipe, tout en faisant preuve d’autonomie;
• Connaissance du domaine de la protection incendie et/ou de la plomberie (un atout).

* La maîtrise de l’anglais parlé et écrit est requise, car le titulaire de ce poste sera en contact régulier avec nos bureaux des autres provinces canadiennes ou sera en contact avec les clients hors-Québec.