Représentant(e) Service à la clientèle (bilingue)

GDI Ainsworth; Montreal (administrative region); On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation rémunérée

Job summary

GDI Ainsworth recherche un Représentant(e) Service à la clientèle bilingue pour notre Centre d’opérations de Montréal. Vous répondrez rapidement aux demandes client, résoudrez les incidents et assurerez une expérience client professionnelle et personnalisée.

Le rôle exige de gérer des priorités changeantes, de communiquer clairement en anglais et en français, et de travailler selon un planning 24/7/365. Formation rémunérée et perspective d’évolution sont offertes.

Qualifications

• Expérience confirmée en service à la clientèle.
• Capacité à répondre rapidement et à résoudre les problèmes.
• Engagement envers une expérience client positive et professionnelle.

Responsibilities

• Fournir une réponse rapide à incidents et demandes des clients.
• Recevoir appels et courriels des clients et traiter les demandes.
• Créer et compléter les ordres de travail entrants.
• Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes.
• Surveiller les SLA et signaler les risques.
• Réaliser analyses statistiques et rapports.

Skills

Bilingue FR/EN

Excellentes aptitudes en comm

Gestion des priorités

Empathie client

Tools

CRM

Job description

Représentant(e) Service à la clientèle (bilingue)

Si vous excellez dans un environnement d'entreprise orienté équipe qui met vos compétences à l'épreuve, stimule votre développement professionnel, favorise la diversité et récompense l'innovation, avec un salaire compétitif et d'excellents programmes employés, rejoignez dès aujourd'hui l'équipe de GDI Ainsworth !

Résumé du poste:

La Représentant(e) au service à la clientèle expérimenté(e), reconnu(e) pour offrir un accompagnement personnalisé et professionnel. Habile à répondre aux demandes, résoudre les problèmes avec efficacité et empathie, et assurer une expérience client positive. Capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant un haut niveau de qualité et de satisfaction.

Responsabilités clés:

Centre d’opérations de Montréal – Ouvert 24/7, 365 jours par année

• Fournir une réponse rapide à tous les incidents, pannes et demandes des clients et du service
• Recevoir les appels ou courriels des clients pour diverses raisons liées au service ou aux opérations quotidiennes de leurs sites
• Créer et compléter les demandes d’ordre de travail pour tous les appels et courriels entrants
• Contacter les personnes appropriées pour les demandes urgentes et d’urgence afin de s’assurer qu’elles soient traitées en temps opportun
• Développer et maintenir une compréhension et une connaissance pratique de tous les aspects du centre RBAS, avec un accent particulier sur les systèmes d’automatisation des bâtiments
• Intervenir sur les alarmes d’automatisation des bâtiments entrantes
• Fournir des directives et des informations aux clients et, à l’occasion, aux fournisseurs de services, afin d’assurer une excellente coordination et exécution des travaux avec un minimum de perturbations
• Le CER doit surveiller les engagements SLA sur tous les ordres de travail et, si le SLA est à risque ou ne sera pas respecté, il doit soulever le problème auprès du département concerné
• Effectuer des analyses statistiques et des rapports
• Établir et développer des relations solides avec les clients, les répartiteurs et le personnel technique, dans un effort coordonné pour fidéliser la clientèle existante et accroître les nouvelles ventes lorsque cela est applicable
• Capacité à gérer des priorités constamment changeantes et à s’adapter aux besoins et exigences de l’entreprise
• Respecter toutes les politiques et procédures de l’entreprise
• Exécuter toutes les fonctions du poste de manière sécuritaire et saine, conformément aux politiques de santé, sécurité et environnement de l’entreprise ainsi qu’aux lois et règlements gouvernementaux applicables
• Respecter les procédures opérationnelles du Système de qualité de l’entreprise
• Effectuer toutes autres tâches assignées par la direction.
• Parfaitement bilingue, à l’écrit et à l’oral (anglais et français)Exigence forte!
• Rotation de quarts 7/24/365Les fins de semaine sont requises!
• Professionnel, autonome, capable d’assumer des responsabilités supplémentaires et de travailler des heures flexibles selon les besoins
• Solides compétences en analyse, documentation et communication, pensée logique
• Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles essentielles
• Capacité à communiquer clairement et à établir des attentes avec les clients internes et externes
• Capacité à garder son calme dans des situations stressantes
• Solides compétences organisationnelles avec la capacité d’identifier les problèmes et d’agir de manière proactive si nécessaire
• Capacité à planifier et gérer le travail dans des délais serrés, sans supervision directe
• Expérience dans l’industrie du CVCA/automatisation des bâtiments ou dans un domaine connexe est un atout
• Doit être disponible pour suivre et réussir un programme de formation rémunéré à temps plein d’une durée de quatre (4) semaines

GDI Ainsworth s'engage à construire un environnement de travail diversifié et inclusif. Les membres qualifiés désignés du groupe sont encouragés à postuler, car tout aménagement raisonnable des qualifications sera pris en compte conformément à notre politique d'aménagement, disponible sur demande.

GDI Ainsworth est une entreprise multi-commerce intégrée, offrant des services et solutions de bout en bout pour tous les besoins de maintenance et de remise à neuf des actifs de nos clients. Nous nous efforçons continuellement de créer des produits meilleurs et plus avancés, tout en offrant un service de la plus haute qualité. Nous sommes en pleine croissance et avons besoin de professionnels talentueux pour nous aider à concrétiser notre vision de devenir la meilleure entreprise multi-métiers du pays ! Rejoignez-nous.... Faites la différence.