Agent.e à l'expérience client (Contrat de 4 mois) | Customer Experience Agent (4-month contract)

Zohorecruit; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 26,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais employés sur les marques de Ple

Hybride - travail maison + bureau

Formation rémunérée 4 semaines

Centre d'expérience client ouvert 7j/7

Job summary

Altitude Sports recherche un agent·e contractuel·le de l’expérience client pour environ 4 mois, afin de fournir un service courtois et des conseils via chat, email ou téléphone. Le poste est à temps plein (32–40 h/semaine) avec un horaire hybride et une formation rémunérée de 4 semaines au bureau de Montréal.

Le candidat idéal maîtrise le service client, parle français et/ou anglais, et sait gérer plusieurs tâches tout en restant calme. Une expérience avec Gladly et Shopify serait un atout.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle, en personne ou en ligne.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs demandes via chat, email et téléphone.

Responsibilities

• Offrir un service professionnel via clavardage, courriel ou téléphone.
• Conseiller les clients sur les produits Altitude-sports.com selon leurs besoins.
• Traiter les retours, les ajustements de prix et les garanties.
• Effectuer les remboursements et assurer le suivi.
• Suivre les commandes et recherches liées.
• Collaborer avec l’entrepôt, le marketing et le contenu produit au besoin.
• Rester vigilant face aux fraudes potentielles.

Skills

Service client

Bilingue (FR/EN)

Multicanal (chat, email, téléphone)

Gestion du stress

Attention au détail

Relation client positive

Tools

Gladly

Shopify

Job description

Agent·e à l'expérience client (Contrat 4 mois) | Customer Experience Agent (4 month contract)

• Lieu de travail Siège social: 90 Beaubien Ouest, suite 601A, Montréal, H2S 1V6
• Secteur d’activité Service clientèle
• Ville Montreal
• État/Province Quebec
• Date ouverte 23/09/2026

Description du poste

Altitude Sports est un détaillant en ligne basé à Montréal, à l’intersection de la mode et du plein air. Fondée en 1984, l’entreprise offre des conseils d’experts sur l’équipement haut de gamme et les vêtements techniques, un programme d’avantages exclusifs aux membres et une sélection précise de produits pour les aventures en ville. Notre équipe, animée par une passion pour l’excellence, réunit des talents et des intérêts divers. Malgré notre croissance, nous restons fidèles à nos racines de boutique locale depuis près de 40 ans. Engagés envers la durabilité, nous nous dédions à minimiser notre impact environnemental, veillant à ce que notre amour pour le plein air se reflète dans notre engagement à le préserver.

Notre vision

Être la plus grande des petites boutiques.

Notre mission

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.

Le rôle

En tant qu'Agent·e contractuel de l'expérience client pour une période d'environ 4 mois, tu seras appelé à fournir un service courtois et des conseils à nos clients via le chat, l'email ou le téléphone. Nous recherchons des agents attentifs et passionnés, disponibles à temps plein (32 à 40 heures/semaine).

• Offrir un service professionnel et personnalisé à notre vaste clientèle en communiquant avec eux par clavardage, courriel ou téléphone;
  
• Accompagner et conseiller nos clients sur les produits vendus sur Altitude-sports.com, selon leurs besoins;
  
• Traiter les demandes de retours de produits, d’égalisation de prix, de garanties, etc.;
  
• Effectuer des remboursements et faire les suivis à cet effet;
  
• Faire le suivi des commandes et toutes recherches relatives à celles-ci;
  
• Faire des suivis internes avec nos équipes d’entrepôt, de marketing, ou de contenu produit au besoin;
  
• Demeurer vigilant face aux fraudes potentielles.
  

Qui tu es

• L'expérience dans un rôle de service à la clientèle (en personne ou en ligne);
  
• S'exprimer aisément en français et/ou en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit;
  
• Courtois et professionnel dans ton approche;
  
• Un intérêt marqué pour les produits de mode et de plein air (un atout);
  
• La capacité à gérer plusieurs tâches et applications simultanément;
  
• Savoir garder son calme lors de situations stressantes;
  
• L'expérience avec Gladly et Shopify (un atout).
  

Taux horaire

• 19.00$ par heure
  

Disponibilités souhaitées:

• Notre centre d’expérience client est ouvert 7 jours sur 7
  
• Horaire disponible: Temps plein (32h à 40h par semaine)
  
• Possibilité d'un horaire mixte: jour, soir et fin de semaine
  
• Formation rémunérée de 4 semaines au bureau (Petite Italie de Montréal)
  
• Hybride - Travail de la maison avec présence requise au bureau à raison de 1x par semaine
  

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. Ici tu vas bénéficier de:

• Des rabais employés sur les meilleures marques de plein air et de mode à la fin de votre contrat
  
• Des options de travail hybrides flexibles (télétravail et bureau)
  
• Une équipe collaborative et convivial qui valorise la croissance et l’apprentissage
  
• Une expérience transférable qui vous prépare à des carrières futures dans le commerce de détail, le service à la clientèle, les centres d’appels, et plus encore
  
• La chance de participer à des activités de la comité social, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours
  
• Un bureau moderne en plein cœur de la Petite-Italie à Montréal
  

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.