AGENT DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Gexel Telecom International Inc.; Montreal (administrative region); On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Gexel Telecom International Inc. recherche un agent du service aux invités pour offrir un service hors pair et distingué. Vous accueillerez les invités à leur arrivée, aiderez avec les bagages et les renseignements sur l’établissement et la ville.

Le poste implique la gestion des arrivées/départs, des réservations et des paiements, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et d’empathie.

Qualifications

• Français et anglais parlés et écrits; l’anglais est un prérequis et une troisième langue est un atout.
• Maîtrise de Microsoft Office et de logiciels d’hébergement (Opera).
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps.
• Sens de l’organisation et souci du détail.
• Gérer le stress et les priorités.
• Excellentes qualités interpersonnelles et sens du service à la clientèle.
• Démontrer écoute empathique et capacité à résoudre les plaintes.
• Horaires flexibles: jour, soir, week-end, jours fériés.
• Capacité à rester debout pendant 8 heures et à déplacer des objets jusqu’à 50 livres.

Responsibilities

• Fournir un excellent service aux invités et les accueillir chaleureusement.
• Accueillir les invités à la porte et les guider vers les services.
• Gérer le trafic dans le lobby et le débarcadère.
• Assister les invités avec leurs bagages et transporter si nécessaire.
• Entretenir les aires extérieures de l’entrée principale.
• Gérer les arrivées, départs, réservations et modifications.
• Fournir des informations sur l’hôtel, les services et les heures d’ouverture.
• Offrir des informations sur la ville et des suggestions d’activités.
• Gérer les plaintes de manière positive et professionnelle.
• Respecter les politiques et protéger la confidentialité.

Skills

Français et Anglais (parlé et écrit)

Service client et hospitalité

Organisation et attention au détail

Gestion du stress et priorités

Sens du relationnel et écoute empathie

Décision et résolution de problèmes

Flexibilité horaire (jour, soir, week-

Capacité de rester debout 8 heures et

Tools

Microsoft Office

Opéra (Opera)

Job description

RÔLE

Sous la responsabilité du directeur et des gérants du service à la clientèle, l’agent(e) du service aux invités est responsable de fournir un service hors pair et distingué aux invités. Il ou elle commence par les accueillir dès leur arrivée et leur offre de l’assistance avec leurs bagages jusqu’à la réception et à leur chambre au besoin. Il ou elle est également responsable d’effectuer les arrivées et les départs ainsi qu’offrir des renseignements sur l’établissement, ses services et son environnement. L’agent(e) du service aux invités est appelé(e) à être proactif en faisant preuve d’écoute et d’empathie afin de résoudre les problèmes qui peuvent être rencontrés, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme auprès des invités en s'assurant que les normes de service établies par les Services d’Hospitalités RIMAP sont respectées et que les attentes des clients sont dépassées.

RESPONSABILITÉS

• Fournir un excellent service aux invités, en les accueillant chaleureusement et en anticipant leurs besoins;
• Accueillir les invités à la porte et les guider vers les différents services de l’établissement;
• Gérer le trafic dans le lobby et le débarcadère;
• Assister les invités avec leurs bagages (charger et décharger les bagages des véhicules, les déposer sur un chariot et les transporter si besoin);
• Procéder à l’entretien des aires extérieures de l’entrée principale;
• Exécuter chaleureusement les arrivées et départs des invités, les réservations, les modifications ou les annulations;
• Sécuriser la méthode de paiement, vérifier et ajuster la facturation;
• Compter la caisse au début et à la fin du quart de travail et la sécuriser en tout temps;
• Compléter les rapports de caisse et de fermeture dans le système informatique;
• Traiter tous les types de paiement, les bons d'ajustement, les versements, les bons de correction et les frais divers;
• Activer et classer les clés de chambre;
• Produire et réviser les rapports et journaux quotidiens;
• Traiter toutes les demandes des invités;
• Fournir aux invités des explications et des informations concernant les fonctionnalités et fournitures de la chambre, les équipements, les services et les heures d’opération de l’hôtel;
• Offrir des informations sur la ville et pouvoir suggérer des activités d’intérêt;
• Gérez les plaintes d'une façon positive et professionnelle;
• S’assurer que toutes les demandes ou problèmes mis en suspens soient prioritaires et résolus;
• Communiquer dans un langage clair, professionnel et courtois;
• Clavarder, échanger par courriel et par téléphone en utilisant l’étiquette appropriée;
• Développer et maintenir des relations de travail positives avec les autres, supporter son équipe pour atteindre des objectifs communs;
• Informer la direction de tout vol rapporté par un invité;

• Suivre toutes les politiques et procédures de l'entreprise;
• Maintenir la confidentialité des informations des invités et de l’hôtel;
• Protéger les actifs de l’entreprise;
• Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses au gérant du service à la clientèle en fonction;
• Imprimez les listes de contingence pour avoir un registre de tous les invités en cas d'urgence;
• Assurer l’approvisionnement du marché et s’assurer de son organisation selon la demande et les standards établis ;
• Projeter une apparence soignée et professionnelle; porter l’uniforme selon les standards de l’établissement;
• Effectuer toute autre tâche connexe lorsque demandé.

COMPÉTENCES & QUALIFICATIONS

• Français, anglais parlé et écrit. Nous accueillons une clientèle internationale la raison pour laquelle l'anglais est un prérequis. Connaissance d’une troisième langue, un atout;
• Connaissance de Microsoft office et de différents logiciels d’hébergement (Opéra un atout);
• Maintenir un haut niveau de professionnalisme en tout temps;
• Posséder un sens de l’organisation et le souci du détail;
• Avoir un sens développé de la gestion du stress et des priorités;
• Posséder d'excellentes qualités interpersonnelles et une forte habileté au service à la clientèle;
• Démontrer une attitude positive et une capacité à écouter avec empathie les besoins ou les plaintes des invités;
• Capable de prendre des décisions et de résoudre des problèmes par soi-même;
• Flexibilité concernant les horaires : jour, soir, weekend, jours fériés;
• Être en mesure de travailler debout pendant un quart de travail de 8 heures ;
• Atteindre les objets au-dessus de la tête et au-dessous des genoux, y compris se plier, faire des rotations du corps, tirer et se baisse;
• Déplacer, soulever, pousser, tirer et placer des objets pesant jusqu’à 50 livres sans assistance;