Concierge

Gray Collection; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Rabais employés 50%

Rabais partenaires

Job summary

Gray Collection recherche un concierge hôtelier passionné par la gastronomie, la culture et le design pour offrir un service personnalisé aux invités et partager ses découvertes sur Montréal et ses environs.

Le poste exige une connaissance des langues française et anglaise, une expérience en conciergerie et une disponibilité flexible pour jours, soirs et fins de semaine. Formation en hôtellerie appréciée et maîtrise d’Opera est un atout.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire dans l'hôtellerie.
• Maîtrise du logiciel Opera, atout.
• Excellentes aptitudes en communication en français et en anglais.
• Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine).

Responsibilities

• Offrir un service personnalisé aux invités en les conseillant sur les attractions et activités dans la région en fonction de leurs intérêts, budget et durée du séjour.
• Répondre aux demandes par téléphone, courriel, en personne, avant, pendant et après le séjour.
• Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invités de manière efficace.
• Travailler avec l'équipe de l'accueil pour identifier et dépasser les attentes des invités.
• Effectuer les arrivées et les départs ainsi que les prises de réservation.
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer.
• Réaliser diverses tâches administratives liées à la conciergerie.

Skills

Service client

Organisation

Proactivité

Gestion des priorités

Anglais courant et Français

Accueil et conseil client

Education

Formation en hôtellerie

Tools

Opera PMS

Suite Office

Job description

Œuvrant dans l’industrie de l’hôtellerie et de la restauration depuis près de 50 ans, Gray Collection est un regroupement primé d'hôtels et de restaurants authentiquement locaux qui offrent aux voyageurs du monde entier l'expérience du luxe convivial. Parmi nos établissements le Maggie Oakes, le Jacopo, le Vieux-Port Steakhouse, Pincette, Bevo Bar+Pizzeria, Restaurant Gaspar, Terrasse le Perché, Terrasse William Gray, et la Terrasse sur l'Auberge.

Le·la candidat·e recherché·e* est une personne passionnée par la gastronomie, la culture, le design et qui souhaite partager ses découvertes avec des gens de partout dans le monde. Iel a un intérêt marqué pour la culture locale et est constamment à la recherche de ce qui fait de Montréal un lieu unique en Amérique du Nord. Personne clé tout au long de l'expérience, le·la concierge anticipe les besoins des invités et fait preuve d'une grande créativité dans la réalisation de ses tâches. Iel participe au succès de l'équipe en partageant ses découvertes et ses connaissances.

Responsabilités

• Offrir un service personnalisé aux invité·es en les conseillant sur les attraits et activités dans la région en se basant sur leurs intérêts, leur budget et la durée de leur séjour ;
• Répondre aux diverses demandes par téléphone, par courriel, en personne, et ce, soit avant, pendant et après le séjour ;
• Effectuer les suivis relatifs aux demandes des invité·es de façon efficace ;
• Travailler de concert avec l'ensemble de l'équipe de l'accueil afin d'identifier et surpasser les attentes des invité·es ;
• Effectuer les arrivées et les départs ainsi que les prises de réservation ;
• Prendre les appels téléphoniques et les acheminer;
• Effectuer diverses tâches administratives inhérentes à la conciergerie.

Qualifications

• Expérience significative dans un poste similaire et/ou au département de la réception dans un contexte hôtelier;
• Connaissance d'un logiciel de gestion hôtelière (Opera, un atout);
• Connaissance de la Suite Office;
• Passionné·e par Montréal et ses attraits;
• Au fait des actualités gastronomiques, culturelles et touristiques;
• Fait preuve de dynamisme et de proactivité;
• Excellente organisation et gestion des priorités;
• Esprit participatif qui s'épanouit dans un contexte de travail d'équipe;
• Formation en hôtellerie (atout) ;
• Disponibilités flexibles (jours, soirs et fins de semaine);
• Excellentes aptitudes en communication, en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Connaissances d'une troisième langue, un atout.

Avantages

• 50% de rabais employés dans tous nos établissements pour l'employé et 3 invités;
• Rabais avec nos partenaires d’affaires (bien-être, loisir et plus encore);
• Culture d'entreprise favorisant la valorisation des employés;
• Événements de reconnaissance pour les employés;
• Entreprise en pleine croissance (perspective d'évolution et développement personnel).
• Dans le présent document, nous avons tenté d’utiliser un vocabulaire neutre et adapté à toutes les personnes, peu importe leur genre. Toutefois, il peut arriver que certains termes, titres d'emplois et certaines tournures de phrase nous contraignent à utiliser le masculin comme genre neutre. Nous préférons vous en aviser.

Comme nous privilégions un environnement de travail inclusif, il est entendu que nous invitons toutes les personnes à postuler, peu importe leur genre.

• La connaissance de l'anglais (oral) est requise pour ce poste en raison des interactions fréquentes et nécessaires avec une clientèle anglophone et internationale, dans un contexte touristique et de proximité avec plusieurs hôtels partenaires. Le titulaire doit accueillir, informer et servir les clients de façon autonome; la communication en anglais est essentielle à l'exercice des fonctions, à la qualité du service et, lorsque applicable, à la sécurité, et ne peut être raisonnablement confiée à un autre employé.

#GCEVENT25