Auditeur/Auditrice de nuit

Groupe Majorat; Quebec; On-site; CAD 36,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Nuitées gratuites

Rabais employés

Assurance collective

REER collectif

RPDB

Job summary

Hôtel Château Laurier Québec recherche un auditeur nocturne pour assurer l’accueil en nuit et la balance des transactions journalières. Le poste exige une excellente maîtrise du français et de l’anglais, une approche méthodique et une grande capacité d’adaptation pour le travail de nuit.

Le candidat gère les arrivées/départs, met à jour les notes clients et vérifie les enregistrements tout en respectant les standards de l’établissement.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle en hôtellerie ou tourisme.
• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Capacité à travailler de nuit et à s’adapter aux variations saisonnières.
• Connaissance des standards de réception et de balance des comptes.

Responsibilities

• Effectuer l’accueil des clients durant la nuit et les départs.
• Effectuer la vérification des transactions de la journée pour balancer les comptes.
• Mettre à jour les notes des clients et le registre de la clientèle.
• Gérer les appels téléphoniques selon les standards établis.
• Assurer la réception durant la nuit (arrivées, départs, réservations).

Skills

Service à la clientèle

Écoute active

Méthodique

Bonne capacité d’adaptation

Bilingue français/anglais

Education

DEP réceptionniste en hôtellerie

Technicien en gestion hôtelière

Expérience en service hôtelier

Job description

Artisans responsables de la tenue de la réception la nuit et de la vérification des transactions commerciales effectuées au cours de la journée pour balancer des comptes, les auditeurs de nuit sont des ressources précieuses pour notre entreprise et évoluent au sein de l'équipe de réception. Oiseaux de nuit, ces personnes aiment les chiffres et souhaitent toucher aux différents aspects entourant la réception d'hôtel.

Artisans de l’hospitalité d’ici, l’Hôtel Château Laurier Québec est une entreprise familiale de troisième génération qui, au fil des années, a acquis une expertise dans l’art de recevoir. Chaque membre de l’équipe est imprégné de la fierté de ce savoir-faire et de la volonté de dépassement.

Faire partie de l’équipe Château Laurier Québec c’est :

• Salaire de 26,81$/heure (évoluant selon l'échelle salariale en vigueur dans la convention collective)
  
• Assurance collective (maladie complémentaire, invalidité, vie), REER collectif et régime de participation différée aux bénéfices (RPDB) selon les modalités de l'entreprise
  
• Politique de vacances concurrentielle
  
• Programme d'aide aux employés
  
• Nuitée gratuite à l’hôtel et rabais employés avec le groupe hôtelier Ôrigine
  
• Primes pour références
  
• Prime de transport ou abonnement RTC à un tarif préférentiel
  
• Congés de maladie
  
• Un environnement de travail misant sur le développement durable
  
• S’accomplir en tant qu’individu où l'esprit de collaboration et l'entraide est toujours présent!
  
• Collaborer entre collègues où l’esprit d’équipe est garanti.
  
• S’engager à promouvoir la langue française et la culture francophone dans toute sa pluralité et sous toutes ses formes.
  
• Offrir un service efficace et de qualité dans le but de garantir une expérience mémorable.
  
• Une génération qui n’a pas d’âge et partage des valeurs communes!
  
• Gérer les appels téléphoniques en respectant les standards établis
  
• Assurer la réception durant la nuit (effectuer les arrivées, les départs et les réservations)
  
• Vérifier et corriger l’enregistrement des transactions et mettre à jour les notes des clients de l’hôtel
  
• Balancer les comptes
  
• Mettre à jour le registre de la clientèle (comptes à recevoir, main courante et dépôt sur chambre)
  
• Travail de nuit, en semaine et fin de semaine.
  
• Les horaires de travail sont de 23 h à 7 h.
  
• Fonctions exigeant parfois de travailler les jours fériés. L’organisation du travail peut varier selon la saison touristique.
  

Notre futur(e) collègue auditeur(trice) de nuit devra démontrer :

• Aptitudes pour le service à la clientèle
  
• Attitudes et comportement professionnels
  
• Être à l’écoute des besoins du client
  
• Excellente connaissance du français et de l’anglais
  
• Être méthodique
  
• Avoir une bonne capacité d’adaptation permettant le travail de nuit
  
• Avoir un DEP de réceptionniste en hôtellerie ou une technique en gestion hôtelière (TGH) ou de l’expérience équivalente
  
• Expérience en service à la clientèle en hôtellerie ou en tourisme