Agent de Service Client

Bridor North America; Boucherville; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Programme de bonification

Prime de référencement de talents

Assurances collectives complètes

Régime de retraite avantageux

Télémédecine accessible

Bien-être et santé au travail

Gym accessible sur place

Vie sociale active

Programme d’aide aux employés et à їх'

Job summary

Bridor North America recherche un Agent(e) du service à la clientèle pour rejoindre une équipe dynamique et engagée en Amérique du Nord.

Vous traiterez les commandes clients via SAP et EDI, coordonnerez les livraisons et renseignerez les clients sur les disponibilités et les délais.

Qualifications

• Diplôme collégial pertinent et minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle.
• Aisance avec les outils informatiques (Suite Office; SAP, un véritable atout).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Bonne connaissance des principes de vente et de service à la clientèle (transport, un atout).

Responsibilities

• Traiter et saisir les commandes clients assignées par le système informatique (SAP) et suivre jusqu’à la livraison.
• Confirmer les dates d’expédition, les prix et la disponibilité des stocks.
• Valider les ruptures d’inventaires et indiquer les prochaines disponibilités.
• Collaborer avec les équipes internes (planification, marketing, approvisionnement, logistique et ventes).
• Maintenir une relation professionnelle avec les clients par téléphone et courriel, anticiper leurs besoins et répondre à leurs questions.

Skills

Service à la clientèle

Interactions B2B

SAP (connaissance)

Français et anglais

Gestion des priorités

Education

Diplôme collégial pertinent

Tools

Suite Office

SAP

Job description

ous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et aimez offrir une expérience client de qualité ?

Alors, cet emploi est fait pour vous!

Bridor est à la recherche de son/sa futur(e) Agent(e) du service à la clientèle pour rejoindre une équipe dynamique et engagée.

Vos principales responsabilités :

• Traiter et assurer le suivi des commandes clients (courriel et EDI) en collaboration avec les équipes internes.
• Confirmer les commandes, coordonner les livraisons et informer les clients des disponibilités, ruptures de stock et modalités d’expédition.
• Résoudre les problématiques liées aux commandes en maintenant une communication proactive et un service client de qualité.
• Être orienté B2B, ce qui implique des interactions avec des manufacturiers, distributeurs et partenaires logistiques.

Votre environnement de travail :

• Vous travaillerez du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00.
• Diverses activités vous seront proposées tout au long de l'année pour votre bien être au sein de l'entreprise.
• Vous ferez partie d'une belle équipe dans une entreprise dynamique en pleine évolution en Amérique du Nord !
• Et plus largement vous ferez partie d'un groupe internationalement reconnu dans plus de 100 pays, le groupe LeDuff.

Responsabilités

• Traiter et saisir les commandes clients qui lui sont assignés par voie de notre système informatique (SAP); par saisie manuelle et/ou par voie d’interface EDI, en faire le suivi jusqu’à la livraison avec les clients;
• Confirmer les dates d’expédition, ainsi que les prix, et la disponibilité des stocks;
• Valider les ruptures d’inventaires en indiquant les prochaines disponibilités;
• Appliquer toutes décisions de l’entreprise dans la ventilation, allocation, et distributions des stocks selon les procédures établies;
• Faire les suivis nécessaires auprès des différents intervenants à l’interne tel que l’équipe de planification de production, marketing, approvisionnement, logistique et ventes afin de combler les besoins de nos clients;
• Maintenir une relation professionnelle avec nos clients (téléphone, courriel) afin de répondre à leur questions, plaintes, ou demandes particulières, de manière à anticiper leurs besoins;
• Informer nos clients sur tout changement potentiel dans leur commande pour donner suite aux états des inventaires par rapport aux productions, transferts, ou délais de livraison;
• Établir une collaboration avec nos prestataires d’entreposage et transport à travers l’Amérique du Nord, afin de s’assurer que les commandes soient prises en charge selon les besoins de nos client;
• Traiter les erreurs de transactions systèmes avec les divers intervenants, et appliquer les corrections nécessaires afin de recevoir, facturer et/ou créditer les commandes de nos clients;
• Maintenir une compréhension en temps réel des particularités du fonctionnement interne de l’entreprise et des éventuels problèmes et/ou contretemps, afin d’en informer le client lorsque pertinent et lui proposer des alternatives;
• Résoudre et traiter les plaintes clients en référence à la logistique et au service au consommateur;
• Effectuer toutes les tâches requises au support de l’équipe du service à la clientèle, incluant le traitement des déductions, retours et crédits s’il y a lieu.
• Aisance avec les outils informatiques (Suite Office; MRP/SAP, un véritable atout) et rapidité d’apprentissage.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
• Bonne connaissance des principes de vente et de service à la clientèle (transport, un atout).
• Diplôme collégial pertinent et minimum de deux ans d’expérience en service à la clientèle.
• Autonomie, flexibilité, rigueur et excellente gestion des priorités.
• Capacité à travailler en équipe, à gérer plusieurs dossiers et à s’adapter au changement.

Nos avantages :

• Salaire compétitif : une rémunération attractive reconnue dans le secteur;
• Programme de bonification : récompensez votre contribution et votre performance;
• Prime de référencement de talents : 1 025 $ pour chaque candidat que vous recommandez et qui est embauché avec succès;
• Assurances collectives complètes : couverture santé, dentaire et vie pour vous et votre famille;
• Régime de retraite avantageux : l’entreprise contribue jusqu’à 6 % de votre mise pour vous aider à préparer votre avenir;
• Télémédecine accessible : consultation rapide avec des professionnels de la santé, où que vous soyez;
• Bien-être et santé au travail : activités organisées tout au long de l’année par notre comité santé et mieux-être;
• Gym accessible sur place : un avantage permettant de favoriser un mode de vie sain et équilibré;
• Vie sociale active : adhésion possible au club social pour profiter d’encore plus d’activités et événements entre collègues;
• Programme d’aide aux employés et à leur famille : soutien confidentiel pour toutes vos préoccupations personnelles ou professionnelles
• Formation continue : développez vos compétences et progressez dans votre carrière;
• Stationnement sur place : pratique et sécurisé pour tous les employés;

Rejoignez-nous et faites partie d’une équipe qui valorise votre développement, votre bien-être et votre engagement !