Agent(e) soutien aux adhérents

arc; Montreal (administrative region); Remote; CAD 28,000 - 33,000; Part time

Benefits offered by this job

Télétravail

Horaires flexibles

Formation complète à l’embauche

Job summary

ARC Régimes collectifs inc. recherche un(e) agent(e) – soutien aux adhérents pour un poste permanent à temps partiel en télétravail. Vous serez le premier contact pour les adhérents et répondrez à leurs questions sur les garanties, les remboursements et l’utilisation des outils en ligne.

Vous assurerez un suivi rigoureux, documenterez chaque échange et communiquerez efficacement avec les professionnels de santé pour la soumission électronique des réclamations.

Qualifications

• Maîtrise des outils informatiques.
• Anglais et français excellents à l’oral et à l’écrit.
• Bonne communication et orientation service client.

Responsibilities

• Répondre aux appels et courriels des adhérents sur les garanties et remboursements.
• Fournir des renseignements clairs sur les couvertures et exclusions.
• Assurer un suivi rigoureux et documenter chaque interaction.

Skills

Outils informatiques

Zendesk

Bilinguisme FR/EN

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Zendesk

Job description

Agent(e) – soutien aux adhérents

Télétravail – Poste permanent à temps PARTIEL (12-15H/SEM)

À propos de nous

ARC Régimes collectifs inc. est un acteur reconnu dans le domaine de l’assurance collective, offrant des services personnalisés à des milliers d’adhérents à travers le Canada.
Nous mettons de l’avant une approche axée sur la collaboration, le bien-être et le développement professionnel de nos employés.

Votre rôle

En tant qu’agent(e) – soutien aux adhérents, vous serez la première personne de contact pour nos participants.
Vous offrirez une expérience client exceptionnelle en répondant à leurs questions sur la couverture d’assurance, les remboursements et l’utilisation des outils en ligne, tout en assurant un suivi rigoureux et professionnel.

Vos principales responsabilités

• Répondre aux appels et courriels des adhérents concernant leurs garanties d’assurance collective, leurs réclamations récentes et les remboursements reçus.
• Fournir des renseignements clairs et exacts sur les couvertures, exclusions, processus et outils disponibles.
• Communiquer avec les professionnels de la santé (pharmaciens, dentistes, autres fournisseurs) pour les assister dans la soumission électronique des réclamations ou pour répondre à leurs questions.
• Effectuer les mises à jour et modifications nécessaires aux dossiers des adhérents.
• Documenter avec précision chaque interaction dans le système de gestion des appels et assurer un suivi rigoureux.
• Effectuer les suivis et retours d’appels requis auprès des adhérents et fournisseurs.
• Offrir un service à la clientèle exemplaire, empreint d’écoute, de rapidité et de professionnalisme.
• Utiliser efficacement les systèmes informatiques et le portail des adhérents pour répondre aux demandes.
• Appliquer les politiques internes, procédures et normes de qualité du service.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et au maintien d’un climat de travail positif.
  

Profil recherché

Formation et expérience

• Diplôme d’études secondaires
• 1 à 3 ans d’expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur de l’assurance collective ou des services financiers.

Compétences techniques

• Bonne maîtrise des outils informatiques
• Connaissance du logicielZendesk(un atout).
• Bilinguisme : excellente communication en français et en anglais.

Ce poste requiert la maîtrise de l’anglais, car les agents doivent pouvoir communiquer avec des participants et fournisseurs de services situés à l’extérieur du Québec.

Aptitudes personnelles

• Excellentes habiletés de communication orale et écrite.
• Sens du service à la clientèle, patience et empathie.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement à volume élevé.
  

Conditions de travail

• Statut : Permanent, temps partiel (12-15 heures par semaine)
• Horaire : Du lundi au vendredi, entre 17 h et 20 h (horaire flexible)
• Lieu : Télétravail
• Entrée en poste : Dès que possible. VOUS DEVREZ ÊTRE DISPONIBLE LE JOUR POUR LA FORMATION AVANT L'ENTRÉE EN POSTE.

Rémunération et avantages

• Salaire : 22$/heure
  
• Formation complète et encadrement à l’embauche.
• Environnement de travail collaboratif et humain.
• Possibilités d’obtenir un poste à temps plein.

Conformité linguistique

L’offre d’emploi est affichée en français conformément à la Loi sur la langue officielle et commune du Québec.
L’exigence de l’anglais est justifiée par la nécessité de communiquer avec des participants et des fournisseurs de services situés à l’extérieur du Québec.