Agent centre d'appel (Jour)

Tootelo Innovation Inc.; Boucherville; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail 100%

Assurances collectives

Formation rémunérée

Bureaux à Boucherville

Job summary

Tootelo recherche un agent de centre d'appels dynamique et orienté service client pour répondre aux appels entrants de milliers d'entreprises. Vous devrez enregistrer précisément les détails des échanges dans notre système et collaborer avec l'équipe pour les suivis et les escalades.

Disponibilités entre 9h et 18h en semaine; excellentes compétences en français et anglais intermédiaire; autonomie et sang-froid en situations stressantes; connaissance souhaitée de Microsoft Dynamics.

Qualifications

• Excellentes compétences de communication en français.
• Niveau d'anglais intermédiaire requis.
• Sens de l’organisation et autonomie requis.
• Capacité à gérer des situations stressantes.

Responsibilities

• Répondre aux appels entrants des clients et répondre à leurs questions.
• Enregistrer avec précision les détails des appels dans le système (Intuitif).
• Collaborer avec l’équipe pour les suivis ou escalades si nécessaire.
• Veiller à la rapidité de réponse et à la satisfaction client; respecter les procédures client.

Skills

Communication en français

Anglais intermédiaire

Organisation et autonomie

Gestion du stress

Tools

Microsoft Dynamics

Job description

Boucherville, Canada | Publié le 02/10/2026

Tootelo est fière de pouvoir être une entreprise modèle où ses employés sont au cœur des processus et où l'innovation nous définit.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un agent de centre d'appels dynamique et orienté vers le service client pour rejoindre notre équipe. Vous serez responsable de répondre aux appels entrants des milliers d'entreprises provenant de secteurs diversifiés dont nous faisons l'impartition et la gestion des appels. Vous devrez répondre aux questions, fournir des informations précises, traiter les demandes et aider l'interlocuteur dans un environnement à rythme rapide.

La réalité de nos agents ressemble à ceci:

Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise (selon l'humeur du client)

Avoir la capacité derépondre à un flux d’appelscontinu(quelques secondes de pause entre les appels).

Enregistrer avec précision les détails des appels et des interactions avec les clients dans le système (Intuitif)

Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour les suivis ou problématiques, escalader si nécessaire (des cas particuliers, ça arrive)

S'assurer de son temps de réponse, de sa qualité d'appels et de la satisfaction client. (On mesure le succès)

Respecter les procédures propres à chaque client (notre logiciel te guide).

Disponibilités

• Nous cherons des gens qui sont disponibles la semaine: Entre 9h et 18h
  

• Excellentes compétences de communication en français
• Niveau intermédiaire en anglais.
• Cette compétence est utilisée quotidiennement, soit dans environ 10 % des interactions avec nos clients.
• Sens de l’organisation, autonomie et jugement
• Capacité à gérer efficacement les situations stressantes et à rester calme.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Atout: Bonne connaissance Microsoft Dynamics

Informations contractuelles

Ce qui nous distingue?

• Comme chez Tootelo nous favorisons la progression, l'emploi d'agent 3C est un excellent point de départ pour un parcours professionnel chez nous.
• Le trafic, on oublie! Possibilité de télétravail à 100%!
• Tu as besoin de voir tes collègues? C'est ok ! Nos bureaux sont situés à Boucherville
  
• Environnement ouvert, moderne, lumineux, ergonomique et à la fine pointe de la technologie.
• Respect de vos disponibilités
• Congé férié Bonne fête !
• Épargne et assurances collectives (payé à 50% par l'employeur)
• Rémunération à la carte vous offrant une flexibilité d’avantages sociaux! (Congés/vacances, cotisations d'épargnes, montant unique...)
• Formation initiale rémunérée et b udget annuel pour le développement des compétences
  

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à Tootelo en tant qu'employeur potentiel. Dans le cadre de notre processus de recrutement, nous collectons et traitons certaines informations personnelles vous concernant. En soumettant votre candidature, vous consentez à la collecte et au traitement de vos données personnelles telles que décrites ici: