After-Sales Customer Experience Specialist

Mobilia; Pointe-Claire; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Mobilia recherche un(e) agent(e) de service à la clientèle après-vente motivé(e) et orienté(e) solutions, pour agir comme ambassadeur(trice) des clients et assurer des résolutions rapides et avantageuses.

Relevant du Superviseur – Expérience client, vous gèrerez les dossiers clients, coordonnerez avec les départements et maintiendrez une connaissance produit élevée. Poste 100% sur site à Montréal, avec manipulation de pièces de mobilier jusqu’à 20 lb.

Qualifications

• Minimum de 2 à 5 années d'expérience en service à la clientèle ou en vente au détail.
• Bilinguisme: français et anglais (oral et écrit).
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions.
• Souplesse et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
• Esprit d'équipe et collaboration efficace.
• Capacité à recueillir des informations détaillées.
• Poste 100 % sur site et inspection de retours de clients, manipulation de pièces de mobilier jusqu’à 20 lb.

Responsibilities

• Gérer les dossiers clients avec rigueur et orientation client.
• Effectuer les réclamations auprès des fournisseurs.
• Proposer des solutions efficaces et rapides aux clients.
• Coordonner la communication et la résolution avec les départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Comptes fournisseurs).
• Maintenir un haut niveau de connaissance des produits.
• Saisir des données et suivre les dossiers clients.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

Skills

Travail en équipe

Excellentes aptitudes en communication

Interpersonal skills

Gestion du stress

Organisation et priorités

Job description

Mobilia recherche un(e) agent(e) de service à la clientèle après-vente motivé(e) et orienté(e) solutions, pour agir comme ambassadeur(trice) des clients et assurer des résolutions rapides et avantageuses.

Relevant du Superviseur – Expérience client, vous gèrerez les dossiers clients, coordonnerez avec les départements et maintiendrez une connaissance produit élevée. Poste 100% sur site à Montréal, avec manipulation de pièces de mobilier jusqu’à 20 lb.