Agent(e) de bureau - Service après-vente meubles

JC Perreault; Quebec; Hybrid; CAD 38,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives après 3 mois

Programme d’aide aux employés 24/7

Activités sociales

Job summary

JC Perreault recherche un/une agent(e) de bureau pour rejoindre le service après-vente meubles à Saint-Roch-de-l’Achigan. Le poste implique la gestion des demandes clients et le soutien après-vente pour le mobilier.

Vous assurerez l’accueil des clients, le suivi des retours et échanges, et la coordination avec les fournisseurs en français et en anglais selon les besoins. Poste permanent, temps plein, horaire de jour.

Qualifications

• Gestion des demandes clients par téléphone, courriel et messages.
• Résolution des problèmes et coordonnées des réparations ou remplacements.
• Suivi des retours, échanges et remboursements selon la politique.

Responsibilities

• Gestion des demandes clients: Répondre aux appels, aux e-mails et aux messages des clients.
• Résolution des problèmes: Identifier et résoudre les défauts ou les erreurs de commande, réparer ou remplacer.
• Traitement des retours et échanges: Assurer le traitement des retours selon la politique et organiser les échanges ou remboursements.
• Suivi des réparations: Organiser ou suivre les réparations sous garantie avec les fournisseurs ou ateliers.
• Conseils et assistance technique: Fournir des conseils techniques pour une meilleure utilisation du mobilier.
• Mise à jour des bases de données: Mettre à jour les dossiers clients et rapports de suivi.

Skills

Communication

Patience

Analyse

Organisation

Connaissances techniques

Empathie

Anglais fonctionnel

Job description

Agent(e) de bureau - Service après-vente meubles

Saint-Roch-de-l'Achigan, Canada

Description du poste

Meubles JC Perreault est présentement à larecherche d’un(e) agent(e) de bureau pour joindre son équipe du serviceaprès-vente division meubles. JC Perreault offre un environnement de travailagréable et convivial, basé sur le respect et l’écoute.

Sommaire:

Le poste d’agent de service après-vente gère lesdemandes et préoccupations des clients suite à l’achat de mobilier. Son rôleprincipal est d’assurer la satisfaction des clients en fournissant un supportpour les défectuosités, les retours ou les échanges. Il joue un rôle crucialdans la fidélisation de la clientèle et la réputation d’une entreprise enassurant un service efficace, courtois et orienté vers la satisfaction duclient.

Principales responsabilités:

• Gestion des demandesclients: Répondre aux appels, auxe-mails et aux messages des clients concernant des produits ou servicesachetés;
• Résolution desproblèmes: Identifier et résoudreles problèmes techniques, les défauts de produit ou les erreurs decommande. Cela peut inclure des réparations, des remplacements ou desretours;
• Traitement des retours etéchanges: Assurer le traitement desretours de produits en fonction de la politique de l’entreprise etorganiser les échanges ou les remboursements lorsque nécessaire;
• Suivi desréparations: Organiser ou suivre lesréparations sous garantie, en coordonnant les services nécessaires avecles fournisseurs ou les ateliers de réparation;
• Conseils et assistancetechnique: Fournir des conseilstechniques aux clients pour une meilleure utilisation de leur mobilier;
• Mise à jour des bases dedonnées: Mettre à jour lesdossiers clients, les rapports de suivi et les informations relatives auxinterventions.

Compétences requises:

Le poste est principalement exercé en français.Toutefois, une connaissance fonctionnelle de l'anglais est requise pouraccomplir certaines tâches essentielles. Cette exigence est justifiée en raisonde la communication, au besoin, avec des clients anglophones qui choisissent decommuniquer en anglais, consulter de la documentation technique et manuelsd'utilisation disponible uniquement ou principalement en anglais, échanger avecdes fournisseurs, fabricants ou équipes de soutien technique situés à l'extérieurdu Québec et traiter des dossiers sur des plateformes ou systèmes de gestiondont certaines interfaces sont offertes exclusivement en anglais.

• Communication: Être en mesure de communiquer aisémentavec les fournisseurs anglophones et répondre efficacement aux clients enfrançais et en anglais, que ce soit par téléphone ou e-mail;
• Patience et écoute: Capacité à gérer des situations parfoiscomplexes et à écouter attentivement les préoccupations des clients;
• Capacité d’analyse: Aptitude à analyser une situationrapidement et proposer des solutions appropriées;
• Organisation: Savoir gérer plusieurs demandes à lafois tout en maintenant un service de qualité;
• Connaissancestechniques: Connaissances desproduits pour fournir un support adéquat (un atout);
• Empathie: Être capable de comprendre et de semettre à la place du client pour offrir une expérience positive, même dansdes situations délicates.

Pourquoi rejoindre la famille JC Perreault?

Vous souhaitez être impliqué(e) dans lasatisfaction du client et intégrer un milieu de travail dynamique? Ce défi estpour vous!

• L’esprit de famille est au cœur del’ADN; Venez en faire partie!
• Entreprise en pleine croissance;
• Poste permanent, temps plein, à 37,5heures par semaine;
• Horaire de jour – Lundi de 8h00 à 16h30,mardi au jeudi de 8h30 à 16h30 et vendredi de 8h30 à 16h00;
• Salaire concurrentiel;
• Lieu de travail: Au siège socialde St-Roch-de-l’Achigan;
• Assurances collectives après 3 moisselon vos besoins (avec soins dentaires et soin de la vue);
• Programme d’aide aux employés 24h/24,7j/7;
• Activités sociales.

Vous avez envie de relever de nouveaux défis dansune entreprise en pleine essor?