(Bilingual FR/ENG) Représentant (e) Service à la clientèle - Customer Service Representative

Mobilia; Pointe-Claire; On-site; CAD 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Mobilia recherche un(e) agent(e) de service à la clientèle après-vente motivé(e) et orienté(e) solutions, pour agir comme ambassadeur(trice) des clients et assurer des résolutions rapides et avantageuses.

Relevant du Superviseur – Expérience client, vous gèrerez les dossiers clients, coordonnerez avec les départements et maintiendrez une connaissance produit élevée. Poste 100% sur site à Montréal, avec manipulation de pièces de mobilier jusqu’à 20 lb.

Qualifications

• Minimum de 2 à 5 années d'expérience en service à la clientèle ou en vente au détail.
• Bilinguisme: français et anglais (oral et écrit).
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions.
• Souplesse et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
• Esprit d'équipe et collaboration efficace.
• Capacité à recueillir des informations détaillées.
• Poste 100 % sur site et inspection de retours de clients, manipulation de pièces de mobilier jusqu’à 20 lb.

Responsibilities

• Gérer les dossiers clients avec rigueur et orientation client.
• Effectuer les réclamations auprès des fournisseurs.
• Proposer des solutions efficaces et rapides aux clients.
• Coordonner la communication et la résolution avec les départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Comptes fournisseurs).
• Maintenir un haut niveau de connaissance des produits.
• Saisir des données et suivre les dossiers clients.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

Skills

Travail en équipe

Excellentes aptitudes en communication

Interpersonal skills

Gestion du stress

Organisation et priorités

Job description

Mobilia est à la recherche d’un(e) candidat(e) motivé(e) et orienté(e) vers les solutions pour combler un poste d’agent(e) de service à la clientèle après-vente.

Relevant du Superviseur – Expérience client, l’agent(e) de service à la clientèle après-vente sera un(e) véritable ambassadeur(drice) des clients, représentant les valeurs et pratiques de Mobilia tout en offrant un service exceptionnel et en assurant des résolutions rapides et avantageuses pour toutes les parties.

Responsabilités :

• Gérer les dossiers clients de manière rigoureuse, en respectant les valeurs fondamentales de Mobilia et en plaçant la satisfaction de la clientèle au cœur des priorités.
• Effectuer des réclamations auprès des fournisseurs.
• Proposer des solutions efficaces et rapides aux clients.
• Agir comme ambassadeur du client à l’interne, en coordonnant la communication et la résolution avec différents départements (Ventes, Entrepôt, Transport, Finances, Comptes fournisseurs).
• Maintenir un niveau élevé de connaissance des produits.
• Effectuer la saisie de données.
• Mettre à jour et assurer le suivi des dossiers clients.
• Accomplir toute autre tâche connexe.

Compétences :

• Capacité à travailler en équipe avec un minimum de supervision.
• Excellentes aptitudes en communication.
• Bonnes compétences interpersonnelles.
• Capacité à gérer le stress et les émotions efficacement.
• Sens de l’organisation et gestion des priorités.

Exigences :

• Minimum de 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Bilinguisme : français et anglais (oral et écrit).
• Excellente maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Aptitude à résoudre des problèmes et à proposer des solutions.
• Souplesse et adaptabilité dans un environnement en constante évolution.
• Esprit d’équipe.
• Capacité à recueillir des informations détaillées.
• Ce poste est 100 % sur site puisqu'il consiste à inspecter des retours de clients (doit être capable de manipuler des pièces de mobilier jusqu’à 20 livres).

Joignez-vous à une entreprise innovante, forte de plus de 60 ans d’expérience, et profitez d’un environnement de travail stimulant dans le domaine du design intérieur !

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Mobilia is currently looking for creative, driven, and solution-oriented candidates to fill an After-Sales Service Agent position.

Reporting to the Supervisor – Customer Experience, the Customer Service Agent will be a customer advocate, representing Mobilia’s values and practices while ensuring an exceptional service and prompt, mutually advantageous resolutions to customer issues.

Responsibilities :

• Ensure an effective quality control management
• Efficient management of customer files, while maintaining Mobilia’s core values and keeping customer satisfaction as priority
• Make claims from suppliers
• Suggest effective and timely solutions to customers
• Be the customer ambassador internally, coordinating communication and resolution with different departments (Sales, Warehouse, Shipping, Finance, Payables)
• Maintain a high level of product knowledge
• Data entry
• Updating and following up on customer files
• Perform other related duties

Skills required :

• Strong ability to listen and communicate
• Have good interpersonal skills
• Ability to demonstrate flexibility and adaptability
• Ability to demonstrate versatility
• Strong ability to manage stress and emotions
• Well organized and priority management skills

Requirements :

• A minimum of 2 to 5 years of experience in customer service or retail
• Fluent in English and French (oral and written)
• Excellent knowledge of Microsoft Office suite
• Problem-solving and solution oriented skillsAble to adapt in a changing work environment
• Aptitude for team work
• Ability to collect detailed information
• Work Schedule from Tuesday to Saturday
• This position is 100% on-site to inspect customer exchange (must be able to handle furniture parts up to 20 pounds)

Come join an innovative company that has been in business for over 60 years and enjoy a rewarding work environment in the interior design industry!