Administrateur ou administratrice Salesforce

desjardins; Toronto; Remote; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonification annuelle

4 semaines de vacances

REER

Assurance collective incluant téléméde

Remboursement des frais télétravail

Job summary

Collabria Financial Inc., filiale du Mouvement Desjardins, recrute pour administrer et développer les plateformes Salesforce et Halo, en gérant les accès utilisateurs, les flux, les rapports et les incidents.

Vous travaillerez avec les équipes Service Client et Données, et contribuerez à la transition vers Marketing Cloud Next tout en soutenant les intégrations et les améliorations continues.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique, en génie logiciel, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.

Responsibilities

• Configurer, développer, tester et déployer des améliorations dans Salesforce.
• Soutenir les processus de gestion des dossiers, de routage, d'escalade, de notification, de gestion des connaissances et de production de rapports dans Service Cloud.
• Contribuer à la transition vers Marketing Cloud Next et soutenir l'intégration des données, des audiences, des préférences de communication, des parcours clients et des capacités d'automatisation.
• Collaborer avec l'équipe Données à la configuration et à l'utilisation de Data 360, notamment en matière d'unification des profils, de qualité des données, de segmentation, de modèles de données et d'activation dans Salesforce.
• Participer à l'évaluation, à la configuration et au déploiement des cas d'utilisation Agentforce, tout en assurant la sécurité des données, les contrôles d'accès appropriés, la supervision humaine et la qualité des réponses.
• Analyser et résoudre les incidents, les erreurs d'automatisation, les défaillances d'intégration et les problèmes liés aux données touchant Salesforce, Halo et les plateformes connexes.
• Planifier et exécuter les changements aux plateformes conformément aux pratiques approuvées de gestion du changement, de contrôle des versions, de tests, d'approbation, de déploiement et de validation après la mise en production.
• Collaborer avec les fournisseurs et les équipes internes afin de gérer les incidents complexes, les interdépendances, les mises à niveau, les feuilles de route et le transfert des connaissances à Collabria.

Skills

Salesforce

Halo

ITSM

Flow/Apex/SOQL

Lightning Web Components

Data 360

Gestion de données

Sécurité des données

Anglais avancé

Français courant

Education

Baccalauréat informatique/ génie logiciel/ TI ou domaine connexe

Tools

Salesforce Service Cloud

Halo (GSTI)

Marketing Cloud Next

Data 360

Jira Service Management

ServiceNow/BMC Helix/Freshservice

Job description

Ce poste relève d'une filiale du Mouvement Desjardins, Collabria Financial Inc.

Collabria Financial Inc. est l'un des principaux émetteurs de cartes de crédit au Canada. L'entreprise se spécialise dans les programmes de cartes de crédit en marque blanche destinés aux coopératives de crédit canadiennes, les aidant à mieux servir leurs membres, tant particuliers que commerciaux. Son approche axée sur le client met l'accent sur la commodité, la sécurité et la valeur ajoutée, permettant aux coopératives de renforcer leurs relations avec leurs membres tout en demeurant concurrentielles dans un environnement financier en constante évolution. Ce qui distingue Collabria, c'est sa culture fondée sur le partenariat, la collaboration et la réactivité. L'entreprise offre aux coopératives de crédit la possibilité de personnaliser leurs produits sous leur propre marque, contribuant ainsi à bonifier l'expérience des membres. En tant qu'organisation en pleine croissance, Collabria offre de nombreuses possibilités d'avancement professionnel et d'innovation. À titre d'administrateur(-trice) et développeur(-euse) des plateformes Salesforce et GSTI (ITSM). Vous assurerez l'administration, le soutien, la configuration et l'amélioration continue des plateformes Salesforce et Halo de Collabria.

À ce titre, vous serez responsable de l'administration quotidienne de Salesforce Service Cloud et de Halo, notamment en ce qui concerne la gestion des accès utilisateurs, la configuration des plateformes, les flux de travail, les rapports, les processus de gestion des dossiers et des incidents, ainsi que les améliorations des systèmes, tout en contribuant à la transition vers Marketing Cloud Next.

Vous collaborerez avec différentes équipes de l'organisation, notamment le Service à la clientèle, le Marketing, les Données, la Technologie ainsi qu'avec des partenaires externes afin de résoudre des problématiques complexes, de soutenir les intégrations et les changements aux plateformes, de maintenir la documentation et de contribuer aux initiatives d'amélioration continue à l'échelle de l'organisation.

Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à :

• Configurer, développer, tester et déployer des améliorations dans Salesforce.
• Soutenir les processus de gestion des dossiers, de routage, d'escalade, de notification, de gestion des connaissances et de production de rapports dans Service Cloud.
• Contribuer à la transition vers Marketing Cloud Next et soutenir l'intégration des données, des audiences, des préférences de communication, des parcours clients et des capacités d'automatisation.
• Collaborer avec l'équipe Données à la configuration et à l'utilisation de Data 360, notamment en matière d'unification des profils, de qualité des données, de segmentation, de modèles de données et d'activation dans Salesforce.
• Participer à l'évaluation, à la configuration et au déploiement des cas d'utilisation Agentforce, tout en assurant la sécurité des données, les contrôles d'accès appropriés, la supervision humaine et la qualité des réponses.
• Analyser et résoudre les incidents, les erreurs d'automatisation, les défaillances d'intégration et les problèmes liés aux données touchant Salesforce, Halo et les plateformes connexes.
• Planifier et exécuter les changements aux plateformes conformément aux pratiques approuvées de gestion du changement, de contrôle des versions, de tests, d'approbation, de déploiement et de validation après la mise en production.
• Collaborer avec les fournisseurs et les équipes internes afin de gérer les incidents complexes, les interdépendances, les mises à niveau, les feuilles de route et le transfert des connaissances à Collabria.

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et bonification annuelle
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Possibilité de cotiser à un régime d'épargne-retraite (REER)
• Régime d'assurance collective incluant la télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravail
• *Les avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilité.

#LI-Remote, #ON10-

Ce que vous mettrez à profit

• Baccalauréat en informatique, en génie logiciel, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe
• Un minimum de six ans d'expérience pertinente en administration, configuration, développement ou soutien de plateformes d'entreprise
• Veuillez noter que d'autres combinaisons de formation et d'expérience pertinentes pourraient être considérées
• Expérience du développement de solutions Salesforce à l'aide de Flow, Apex, SOQL, Lightning Web Components, API et outils de déploiement
• Expérience avec une plateforme GSTI (ITSM) telle que Halo, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix ou Freshservice
• Expérience en soutien d'applications en production et en résolution d'incidents
• Connaissance du français nécessaire pour les postes au Québec
• Maîtrise de l'anglais de niveau avancé, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de tra