Administrateur Salesforce & ITSM – Remote

desjardins; Toronto; Remote; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Bonification annuelle

4 semaines de vacances

REER

Assurance collective incluant téléméde

Remboursement des frais télétravail

Job summary

Collabria Financial Inc., filiale du Mouvement Desjardins, recrute pour administrer et développer les plateformes Salesforce et Halo, en gérant les accès utilisateurs, les flux, les rapports et les incidents.

Vous travaillerez avec les équipes Service Client et Données, et contribuerez à la transition vers Marketing Cloud Next tout en soutenant les intégrations et les améliorations continues.

Qualifications

• Baccalauréat en informatique, en génie logiciel, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe.

Responsibilities

• Configurer, développer, tester et déployer des améliorations dans Salesforce.
• Soutenir les processus de gestion des dossiers, de routage, d'escalade, de notification, de gestion des connaissances et de production de rapports dans Service Cloud.
• Contribuer à la transition vers Marketing Cloud Next et soutenir l'intégration des données, des audiences, des préférences de communication, des parcours clients et des capacités d'automatisation.
• Collaborer avec l'équipe Données à la configuration et à l'utilisation de Data 360, notamment en matière d'unification des profils, de qualité des données, de segmentation, de modèles de données et d'activation dans Salesforce.
• Participer à l'évaluation, à la configuration et au déploiement des cas d'utilisation Agentforce, tout en assurant la sécurité des données, les contrôles d'accès appropriés, la supervision humaine et la qualité des réponses.
• Analyser et résoudre les incidents, les erreurs d'automatisation, les défaillances d'intégration et les problèmes liés aux données touchant Salesforce, Halo et les plateformes connexes.
• Planifier et exécuter les changements aux plateformes conformément aux pratiques approuvées de gestion du changement, de contrôle des versions, de tests, d'approbation, de déploiement et de validation après la mise en production.
• Collaborer avec les fournisseurs et les équipes internes afin de gérer les incidents complexes, les interdépendances, les mises à niveau, les feuilles de route et le transfert des connaissances à Collabria.

Skills

Salesforce

Halo

ITSM

Flow/Apex/SOQL

Lightning Web Components

Data 360

Gestion de données

Sécurité des données

Anglais avancé

Français courant

Education

Baccalauréat informatique/ génie logiciel/ TI ou domaine connexe

Tools

Salesforce Service Cloud

Halo (GSTI)

Marketing Cloud Next

Data 360

Jira Service Management

ServiceNow/BMC Helix/Freshservice

Job description

Collabria Financial Inc., filiale du Mouvement Desjardins, recrute pour administrer et développer les plateformes Salesforce et Halo, en gérant les accès utilisateurs, les flux, les rapports et les incidents.

Vous travaillerez avec les équipes Service Client et Données, et contribuerez à la transition vers Marketing Cloud Next tout en soutenant les intégrations et les améliorations continues.